baseboy wrote:
樓主已經打開囉 而且...(恕刪)
樓主並沒有拆開手機...
他打開的是包裝的盒子而已...
請看清楚!
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dial wrote:
如果您是準備入手HT...(恕刪)
這種在網路上公開的客訴
不能說每件都造假，但是往往都說對自己有好處的地方
dial wrote:
ＨＴＣ美國維修服務單位告知，可直接將手機帶至台灣，聯絡台灣ＨＴＣ維修服務，個人再次確認並無任何費用後，選擇將手機帶回台灣處理
美國HTC確實是可以在台灣享有維修服務，但無任何費用是否有憑證??
個人認為以上是問題的癥結點
若你的說法無任何憑證，那台灣的做法確實無誤
客服流程也沒有多大的問題
你的訴求我想台灣HTC也有做確實的反應
但口說無憑，你又無法對你自己的說法提出直接的證據
形成你講你的他做他的~
小弟不了解你的背景，也不需要了解
但處理事情上總得一分證據講一分話
當你提不出任何證據又硬要求別人的情況下，就形成了無限迴圈
到頭來，幫不了自己也造成別人的困擾
更況且如果要進行申訴或後續的民事求償時，無法提出任何證據自圓其說的情況下
往往都是輸面較多....
想請教樓主
既然你在美國買的，為何不乾脆持請htc郵寄美國請代理商(或美國htc)直接換新機?
當然國際運費絕對省不了.....
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dial wrote:
請該位版友謹慎用詞,勿以不實資訊或是私自猜測而誤導其他版友與本篇文章討論.
再次強調,個人未將該手機拆機,改機,刷機......
如有,在HTC檢測時即會發現並以人為方式拒絕維修,歡迎向HTC查證.
(以上這句話在本討論串內回覆了很多次,請勿再誤導或傳遞不實資訊.)
如其他幾位版友所言,HTC客服有錄音的話,歡迎各位向HTC查證....(恕刪)
我沒有說你手機拆機,改機,刷機......
(哪裡看到我寫這樣了= = 我所謂的打開是指 你開封使用過 不是全新機了)
我說你開封使用了 OK吧 這樣沒有誤會吧
廣大的網友再有能 也無法去調到你跟HTC的對談內容
真的不知道你怎麼會這樣回答= =
你既然要上網求公評 那你自己是否該提出證據呢 事情不是這樣做的嗎
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更新:
首先感謝多位版友的來信分享關於HTC維修服務的經驗與資訊.
有多位版友表示也曾遭遇HTC不愉快的服務經驗.
甚至在送修之後,手機遺失,最後HTC以一支二手機作為賠償.
(這樣的服務也很誇張吧!例如客戶把車開去做保養,被告知車鑰匙被弄丟已經很離譜了,
如果是被告知整輛車在保養廠內遺失...這很難令人接受吧!)
也有版友是拿到瑕疵手機後,與HTC進行十餘次維修更換仍沒有滿意結果,
最後消保官與媒體介入後,才得到妥善處理的情形.
(有消保官資料與媒體資料)
幾位版友告知,因HTC的客服是屬於外包,
所以在處理事情上的確有很多不愉快且不負責的情形.
(這點我也在剛接到的電話中,得到證實.)
同時也感謝參與討論的版友與論壇,提供建議與質疑,
不論是認同或抨擊的正反兩面聲音都讓本事件得到重視,
也讓自2012/11/09傍晚,
承諾會陳報並請HTC公司主管或法務單位與我聯絡,卻毫無音訊一事,
在歷經25天之後終於有了回音.
(上次HTC客服主管承諾不論當天事情處理進度或是維修進度如何,
對一定會親自在下班之前以電話通知我一事,
在事隔兩週後,個人才接到電話.該HTC客服主管並對此疏忽表達歉意.
而這次在歷25天的等待之後,不但連為此疏忽表達歉意都沒有外,
甚至在通話過程也令人十分不愉快.)
12/04
16:22
下午四點,我接到一位自稱來自HTC客服單位的施主管來電.
我告知,我目前在會議中,因怕會議在短時間內無結束,故最後約定六點時再來電.
18:11
在電話一開始,我向對方詢問,
"我有件事情想請教,我得到的資訊,關於HTC的客服其實不是屬於HTC.而是外包的,是這樣嗎?"
施主管"呃...是的,我們是外包的客服."
我表示,"之前你們客服主管說會請HTC公司的主管或是法務單位與我聯絡.怎麼沒有消息了?"
對方表示,"恩,我會幫你陳報,現在你的這個case由我負責.我現在要做返件的動作."
我表示,"之前溝通時達成的共識是會請HTC公司主管或法務部門與我就本案件與後續進行討論.
而且怎麼客服主管又換了一位?之前不是承諾過會由同一位主管負責本案件?"
對方表示,"我就是HTC,我也是主管!所以不會有你要求的HTC公司主管或是法務部門與你聯絡."
我向對方表示之前幾位主管處理本案件時的流程,
與最後明確告知會陳報請HTC公司的主管或法務部門與我聯絡...
對方表示,"我沒有要你跟我陳述這些啊!而且這事情從頭到尾根本就不是我們的問題!"
我回覆,"你說你接手這案件,那你聽過客服錄音,看過之前的流程資料了嗎?"
對方表示,"都看過了."
（之後形成多次兩個人同時在各自講話的情形,個人實感不受尊重後,
向對方表明,我是消費者,可以讓我說話嗎?）
我表示,"那麼你們的客服在查詢此事後,向我表示由於內部不同部門間資訊傳遞的錯誤,
或是美國部門對台灣維修部門不了解而造成的困擾表達歉意.以及
一位客服人員在了解此事後,也表達如果此案件讓他碰到了,他也無法接受這樣的處理方式.
這些事情,你都知道了吧!然後你現在要反過來指責是消費者的問題?
一切都是體制之外嗎?"
對方就此話題沉默......
我表示,"既然客服在查證後都就此事造成消費者的困擾表達歉意.甚至一位客服也表示就此處理方式
他本人也是無法接受.那麼你現在卻反過來指責是我的問題嗎?我會把通話內容完整的公開在網路上."
對方表示,"好啊!你公開啊!"
我表示,"我的訴求很簡單,整件事情到目前也進入了第三個月份了,
按照之前說的處理方式進行吧!請HTC公司負責此類案件的主管或是法務部門與我聯絡吧!"
對方表示,"我這邊就是HTC,因此不會有HTC公司主管或是法務單位與你聯絡,我現在就是要做返件."
我表示,"在未與HTC公司主管或是法務部門就該事件與後續進行討論之前,我不能接受."
對方表示,"那我就只能表示遺憾了..."
"結束通話"
看過整個事件內容的版友,看到這裡,應該也跟我有相同的疑問或是不愉快吧!
又是陳報?陳報只是個推拖之詞?還是真的每次都如實陳報予HTC公司主管?
客服部門主管為了一再更換客服與客服主管,卻未能完善交代案件內容而道歉,
並承諾不會再更換負責本案件主管嗎?怎麼在承諾之後,還是一直更換呢?
不過我們也明確了解到一件事情,
原來HTC的客服並不是屬於HTC公司內部,而是外包的單位.
所以當大家在讚許HTC在產品上的創新與構想時,
往往很多不愉快與負面的維修客服經驗也加諸在HTC公司本身了.
其實,這些種種不恰當的客服溝通,處理方式,一再地承諾卻又未能做到,
這些怠慢,推諉,不尊重的客服經驗,
其實不是來自於HTC公司本身,而是其所屬的外包公司.
至於這些處理案件上的瑕疵是否真有傳達到HTC公司本身知悉?我們就無從而知了.
(光是消保官接獲與處理HTC客服維修爭議的案件數量就能反映出的確有很大的改善空間.)
我相信HTC是間創新並懂得寧聆聽消費者需求與反映,並從中去針對產品與服務做改進的公司.
也相信在過去不論是DOPOD時代開始,或是HTC品牌在產品設計,軟體規劃上的努力.
更期許再一次次事件之後,
HTC除了專注於研發之外,不論是設計,行銷,品質,客服都能有所提升與改善.
尤其是別讓所有工程師的心血,廣大支持者的期望,
又或是花了幾百萬美元的廣告行銷,最後卻因外包的項目對所有的努力造成了負面的影響!
如同個人很早之前時就明確告知,(歡迎查證客服錄音)
我不在乎這1000元的檢測費,但如果連客服在查詢後都就此事(因不同部門間資訊傳遞有誤)而向消費者道歉.
於銷售,維修之前與當下都未告知該隱藏費用,即不應將本身過錯與瑕疵轉嫁到消費者身上.
不用說1000元了,即使是1元,我都不會也不應該妥協.
也不在乎這一支價值近兩萬元的手機是否能維修好,或是得到妥善的回應.
但我覺得有必要讓更多的人了解到這就是HTC的售後服務與可能面對的情形.
(以上歡迎查證客服錄音)
如同其他版友在回覆文章中提到的,期許HTC能做世界的HTC,而不只是台灣的HTC.
期許當每個人提起HTC時,都能讚許而非負面的印象.
因此,在通話後.
對於本文.個人不會刪除,也不會更改.
