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chris75023 wrote:
我想我以後不會買HT...(恕刪)
你確定客服人員是說德國廠出貨嗎？會不會是你聽錯？
如果客服人員是跟你說"德國廠"出貨，那把那人po上來，讓HTC解雇他吧！
德國廠咧....這種都敢虎爛，我不是說版主虎爛，而是說接電話的客服人員虎爛
我是挺相信客服人員會虎爛這件事情，我最近買東芝的電視，明顯是組裝有問題導致轉重低音時機殼會發出類似喇叭破掉的噪音，結果東芝維修人員還說什麼這是台灣電視台訊號的問題，跟電視沒關係，台灣市場太小，才不會為了台灣這市場做設計變更之類的鳥話。我已經打算把這不爽的維修經過寫信給台灣東芝和副本給日本東芝了。
衝著那維修人員不負責任的態度，本姑娘這一輩子也不會再買東芝任何產品。
建議樓主，還是找經銷商先解決，或者打給原廠時你態度要強硬一點，聽到不合理的理由就要大力抗爭，或者直接跟維修人員說幫我轉客服主管，其實一間廠商有時候都會有老鼠屎，多問一次或者多問一點，你應該會得到你應得的或者想得到的答案，至少我現在得到一台全新的東芝電視了。
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chris75023 wrote:
謝謝大家的回應, 我想信者恆信,不信者恆不信, 每人都有自己的自由, 我只是好心發表經驗, 順便發發牢騷, 我IMEI碼都公布了, 就表示我負責, 星期一再貼相片, 我現在手邊沒有相機, 喜歡 HTC 的人抱歉了, 造成你們心裡不舒服, 其實我比你們傷心, 我也是喜歡HTC的產品才會買的, 現在是不敢了, 但我沒有也沒能力阻止你們買, 只是說說我遇到的事實, 我也知道要找聯強才是管道, 只是如果台灣的電子廠能稍稍的檢討一下售後服務的公司策略, 對消費者不是更好嗎?
也不是說大家刻意的不相信
而是經歷了前面幾個事件
以及前陣子一堆韓機迷的亂入
現在又看到一個專程註冊,描述一段大家都覺得很誇張的事件過程
實在是很難不懷疑用意......
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chris75023 wrote:
謝謝大家的回應, 我...(恕刪)
樓主，你真的不需要抱歉，希望這些建議對你有幫助。
1. 例如客服人員跟你說德國廠，你卻看到MIT，就問客服人員聯絡方式，記下他的名字，然後請他轉主管，你要問主管這是怎麼回事，你想請問主管自己聽聽這理由合理嗎？通常要轉主管那客服就不敢亂來了。
2. 重新打一次電話，找另外一位客服，把前一位客服所說的話再講一次，問問他覺得合理嗎？不合理的話要怎樣處理，合理的話那你就要請主管出來說明MIT & MIG的事情。
3. 維修後端人員偶會有那種擺爛的，這真的無法避免，就連東芝這麼大的品牌也會出這種包，我相信你或許真的遇到很不負責任的客服，但請你不要氣餒，你可以仔細詢問客服你希望得到的服務方式，並表達你不能接受的哪些難處，如果理性溝通，我相信還是有客服可以幫助你解決問題。
4. HTC在客服方面還有很長的一段路要學習，只是能否縮短學習時間，的確是HTC的課題。所有消費者把不爽當作是給他們的一巴掌，總會打醒迷醉的人。你肯上來抱怨還是好事，有的人連說都不說，讓廠商連改進的機會都沒有，那才是廠商應該哭泣的點。
希望你能得到你需要的囉！加油
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若是樓主所言屬實的話，HTC、聯強、YAHOO購物這3間絕對不是僅僅只賠賞你一支手機而已。
請好好爭取你應有的權利。
我雞婆一點，將你的這篇發牢騷的網頁寄給HTC以及聯強的客服，希望能幫到你!! 也希望大家能多轉寄給這兩間大公司讓他們能重視到這位消費者。
HTC客服信箱網址=> http://www.htc.com/tw/CS_Mail.aspx
聯強客服信箱網址=> http://www.synnex.com.tw/asp/service/Service_MailBox.aspx?ClassifyID=68006&ClassifyIDLayer=02608¤t=TA
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