這樣的HTC維修服務是正常的嗎? 5/28 update

dempsey661121 wrote:
其實以上說了那麼多~我只是覺得,如果妳們HTC不願意修過保的機器
,那也不用故意報價那麼貴吧...(恕刪)

大大應該看一下其它人修usb接頭的經驗,幾乎都是要換主機版,
代價約要花五千到一萬多都有,htc報兩千可能是報錯了,

建議去找坊間的pda維修站,約五百元就搞定了,
就像修車一樣,原廠沒有辦法只幫您維修大零件上的一個小零件,
找一般修車廠,它們才有辦法幫您省錢.

路人亂入 wrote:
看來事情弄得蠻大條的,從新竹光復店的一件維修件可以弄到全省皆知

↑因為公司高層在問是誰幹的

苦主(樓主)林先生的申訴文,大家都看到了


這位路人想必是燦坤的人吧,
連我的姓名都知道了...
其實當初如果燦坤直接轉送HTC真的把該換的東西換一換,
我等個10幾天都還可以接受,
不過現在的做法是直接換一個連序號的都不同的機子給我(上頭還有刮傷)
另外過程中的聯絡疏失(跑了好幾趟),
當作消費者的我只能全盤接受,老實說感覺有點欺負人,
不得以才會在將這樣的經驗給所有需要知道的一個參考.
是不是有點小題大作,或者有人認為我說法不實,
我很樂意挺身接受對質,給燦坤一個公道.
既然都證實是燦坤的問題
文章主題是否該換一下
因為不是htc的問題

但之前也有提到只有台北有直營維修中心
其實不然吧!手機幾乎都代理商
直接請代理商的維修部處理
應該總比送回燦坤好吧

cypin wrote:
大大,你太看不起人了啦,
你說的那個應該是他們的店長,不是客服小姐啦....
如果我沒猜錯的話,你之前那篇維修心得的最後一篇回覆文應該是他發的...


這位cypin大大我想你搞錯了吧?

首先我必須說~我並沒有看不起人~
這只是我個人的心得~
畢竟我HTC跟燦X我都有維修經驗~
只是確實HTC的服務很好~

至於HTC忠孝店的維修中心~店長是誰我不知道~
我也確定那個小姐只是櫃台人員~因為我"送"跟"收"
都是經由那位小姐的~

在則~回我之前維修新的的最後一篇~
不是別人~正是小弟的女王
他很"在意"小地說別人很"甜"~
(那天說完~我的手機跟電腦差一點點就要送修了)
阿為^^~!
基本上來說,進來回應這個討論串,根據過去我在pcdvd的經驗來說...對我一點好處都沒有

這件事情的前因後果,大概如何,我並不會去跟新竹的友店詢問(為啥?因為我跟他們不熟)。

我不會說他們有什麼不對的地方,但是他們的作法是否正確我不也予以置評。

先說好,我不是管理階層的員工,網路的討論區是給基層員工聊天的,通常官越大越少上來....不管是什麼公司都是如此(迷你小型的公司不算)

我進來只是解釋流程而已,其他的跟我無關,因為我也沒有幫樓主主持正義的能力

一般說來,樓主一定會拿到門市維修單:


如果醫生反應夠快的話,還會給另外一張神腦(或是聯強)的維修單,不過這一張並不一定能拿得到


因為大多數的電氣醫生沒有那麼快的打字能力以報修反應,打到這一張出來大約需要五到十五分鐘

依照各間門市的平均工作量來看,很多門市都只能打到第一張

因為乖乖地打下去,那麼排在像樓主後面的客人臉色通常都不好看

所以第二張往往都是補打的.... 在沒有客人的時候

第二章的維修單是送神腦的單子,可以知道比較真實的送修情況(消費者必需知道維修單號才行)

神腦的客服電話會附在第二張單子上

打第一張是初步判斷,打到第二張是確實的送修,不過,根據過去的經驗法則來看....

送廠商也沒有你想像中的快= =+......就算是當天送也要14天(平均)
http://xs127.xs.to/xs127/08225/20080531_03569.jpg

所以才建議樓主寄送直營中心維修。

我說的話就到這裏

純路過...
我的HTC是去年6月買的(應該算是女王送的),於最近完全沒聲音(音樂),就直接送到神腦的門市(中華電信),大概4天就通知修好了(而且還包2天的假日),當然是免費,所以我覺得你的問題會不會是因為透過經過中間的經銷商才這樣呢?
基本上我覺得HTC的售後服務還不錯!
我覺得網上一堆人的觀念都錯了,
基本上經銷商,在做維修服務時,
第一步並非送修給原廠(例如:HTC),
而是直接送代理商(例如:聯強)
由代理商直接或間接做維修,
代理商並非都會交由原廠處理!!
甚至還會出現代理商還會轉送非原廠維修站~

所以這次維修事件並不一定代表HTC的售後服務~

不然大大可以直接去HTC查詢,
只要提供序號給原廠,請他們查詢維修記錄,
就可以知道誰在坑你錢,
這樣一切就真相大白了~


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