DOPOD C720W的LCD破損？

過年前因為S300面板腐蝕問題（跟網友反應的狀況一致），決定先去買個Smartphone來頂著......擇期更換維修。Smartphone的選擇並不是很多，造型可愛的Dopod C720W成了我的替代方案。四歲的兒子看到C720W，都稱它是「胖胖電腦手機」！

我很能理解資訊商品的複雜度與不完美性，因此舉凡韌體修改、硬體小瑕疵等問題，都是可以忍受的。對我來說，只要能保固，都不是問題，將心比心，我體諒別人，也期待對方體諒我。
因為考慮到使用的可靠性，我平均一年會更換一部Notebook，對於Acer（汐止總部）與Asus在維修上的乾脆俐落，印象深刻。在保固期限內，收件維修都十分簡便，完全不必擔心什麼保固認定的問題。

講了一大串，我碰到什麼問題呢？幾天前，我的Dopod C720W的螢幕「突然」一團亂，完全無法辨識！什麼是突然？就是幾分鐘前還好好的，一瞬間就不靈了。

此時我並不擔心，因為才買幾個星期，保固應該OK的。於是先把S300拿回來用，挑個良辰吉時，將Dopod C720送到忠孝東路維修。
送修當天，等了約末一、二十分鐘，碰巧看到前一個客戶在跟客服爭執耗電問題（很漂亮的客服小姐喔！），我心想，很同學這個漂亮妹妹，當客服就是得在第一線檔子彈，碰到對產品並不十分瞭解的客戶來說，的確很辛苦。

輪到我了。客服說，這是內螢幕破損，要『報價』。『報價』？難不成要付費維修？
老天啊，如果這是螢幕外觀破損，那說是人為損壞也就罷了，『內螢幕』要損壞，那得摔得多重才行？
如果摔得很重，也應該在C720W外觀看到明顯的痕跡吧？！

中間的討論過程就不提了，基本上我真的覺得沒必要為難客服人員，將心比心。
剛剛Dopod的客服打電話來，一口咬定是人為損壞......我想，要得到令人滿意的答覆，可能還要一段時間吧。

其實我很肯定Dopod或宏達電的設計能力，讓我可以將手機與PDA整合為一。不過，在整體客服的策略上，或許仍有進步的空間。