MS-802 用戶心聲,請教網上大大如何處理...Orz

各位大大 大家好

話說從頭,我本身從事資訊產業,從以前就是技嘉主機板的愛用者,基本上就品質、服務、價格比,大致上都還說得過去。所以當我要購買俗稱高階手機(不代表貴喔),基本上也常常留意技嘉的相關產品。但有鑑於網路上ms-800的風言風語(此處與google大仙),遲遲不敢下手,總覺得有疑慮。但是去年年底(2009/09),在太座同意下,敗了一隻ms-802,使用至上周,總覺得不錯阿,雖然會有偶發的小當機,但整體而言,還堪稱一支好手機。所以還用力推薦給我的親朋好友,請他們不要懷疑,買就對了(現在感覺真對不起他們)。

問題不在於手機,而在於它的保固,我上周三(2010/05/05),就例週期性的每日行程,在上班前,突然發現我的手機怎麼還在賴床,然後用力的給它踹(try)了一下,發現還是叫不醒,然後心想,沒差,反正還在保固內(保固一年),哪就送回去看看好了,反正最近老闆出國去,應該可以偷閒,然後就委請我朋友幫我送回門市去健診一下,看看是什麼陣頭。

然後周四(2010/05/06)的時候,接到一位小姐好心的來電,說工程師要拆開主機檢查,所以要行告知的義務,由於當下我正在會議中,所以就回覆OK,事後想想,如果不拆開,難道是送回去美容喔,整理外表就可以了嗎???

周五(2010/05/07)中午,又接到小姐甜美的聲音告知,可以來門市拿手機了,我還一時高興了一下,還真快耶。網路上所傳言的十天半個月看來是誤導了。

結果.....當天晚上到門市發現,我可愛的手機怎麼還是無法運作,然後維修單上回覆,"主機板_報價不修"!!!

雖然我平時有在稍稍修練(聆聽上人的教誨),但也不免給它滾起來,追問門市小姐,發生了什麼事,結果門市小姐回覆:應該是因為"東訊"的工程師發現,主機板壞了,然後報價 7200,所以門市的店長體貼的幫我回覆說,這樣太貴了!所以不用修!!拿回來吧!!!(真是體貼,如果是我,當然不會修,保固中還要花錢喔)

然後我當然要追問主機板為何壞掉了阿,門市小姐回覆"應該是受潮,可能是進水",雖然年紀大了容易忘事,但就我短暫的記憶,我的手機沒有進水阿,然後門市小姐說,水氣太重也有可能喔!!!(我勒,難道前兩天下雨就會掛了喔,哪我不就要慶幸我不住台北,所以北部的愛用者要注意喔)

我想為難門市小姐也不是辦法,離開門市後,速速找出東訊的服務據點電話,打電話去詢問一下原因,結論是-->"現在是下班時間,請於上班時間再來電",應該是周休啦,沒人接(直到發文時)。

我想請教各位大大的是:

我明明還在保固內,且手機沒有進水!!!然後檢修人員回覆說,你的手機有受潮,所以不在保固範圍,要收錢!!!

哪我應該如何處理???

任憑宰割嗎!認賠了事喔!!!

如果要找消保官的話,我應該準備什麼???(有沒有人有同樣狀況的,要不要聯名一下,可以PO文回覆)

我想年底要選舉了,哪些要參選的人應該會很樂意選民服務吧(我應該要好好把握時機)...^_^

下列為我的手機近照





MS-802 用戶心聲,請教網上大大如何處理...Orz
MS-802 用戶心聲,請教網上大大如何處理...Orz
請問是神腦保固的嗎?

印象集嘉的機子好像都是神腦保固的。

會說受潮的網路上比較多人認為是聯X保固為主。

本人買的手機大多都是神腦保固的,都直送神腦,不透過門市(有好有壞)。

所以神腦的經驗好像都一兩天就好了,也沒被收過錢(本人還沒啦)。

不然你也可以直送技嘉服服務站,但以後的保固好像就讚技嘉保固(如果沒記錯的話)。


再不然

你發pm給"GSmart客服"

他應該會告訴你怎麼做

反正一定會是叫你送技嘉服務站,他也只能給你這樣的訊息而已,其他的他也都沒什麼會回啦。




感謝網大的回應

倫加的是 "東訊"保固D....

還有,發生事故的當天,偶有先打電話去問過高雄的G排銷售據點(在建國路上,離我比較近),但速接電話的有禮貌先生說,"拍喜,偶們這裡沒有在修喔,如果要修的話,看看速哪家保固的,不然也可以送回門市阿。"

當時我還想說,G牌真厲害阿,原來只賣不修的!!!

有上了海盜船的感覺說....
聯繫水果日報或數字週刊吧!
效果應該會很快速!
加油~~~
....對厚

我表妹碰巧在水果日報上班,不過她是財金組的文稿,這種狀況應該要找社會版嗎???還是娛樂版

可以請她協助一下

謝謝您的建議....


ps.本人最不喜歡耍特權了,這是純脆為了伸張正義(如果現今社會還重視的話)....
我是覺得遇到這種事情不用跟他們囉嗦啦,直接上消保會登記就對了。
每次都說這樣,受潮...
保證書上面有說甚麼情況叫受潮嗎?
有說受潮就不保固嗎?
如果只是放在空氣中,手機就會受潮,那能算是使用者的問題嗎?
不然你們家的手機是只能放在防潮箱內使用嗎?
有膽你們就這樣寫在保證書裡面,看妳們還賣得出去嗎!
感謝樓上大大的回覆

真是一語道出我的心情阿....

不過有鑑於我還無法得到那位工程師或東訊的直接回覆,所以先保留,等周一連絡上再看後續處理狀況..

不過剛剛上消保會查看相關資訊時,發現了下列公告(http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1115)

行政院消保會為釐清手機保固及維修權責範圍,建立客觀判定標準,特於98年2月11日邀集主管機關國家通訊傳播委員會(以下簡稱通傳會)、中華電信等電信業者及全虹、聯強電子等銷售與維修通路業者,召開會議並達成共識:
一、消費者持故障手機送修,維修業者欲判定其故障屬受潮所致,需該手機具備下列二種情形之一,並向消費者說明後,方得免除保固責任:
(一)手機內部防潮標籤已有渲染或褪色情形。
(二)手機電路機板或零組件出現鏽蝕或水漬現象。
二、消費者購買手機後,在正常使用情形下,短期內(如一個月內)即發生上述判定之受潮故障,惟受潮現象究竟發生在購買前或購買後之認定不易,請各相關(電信、通路或維修)業者基於保護消費者權益立場,視個案狀況從寬認定,提供妥適維修及服務。

但就我個人用土法煉鋼的方式,將我上面PO的手機背板照片用電腦放大到最大,實在看不出有任何貼紙有退色或水漬的樣子,況且...我的手機沒有進水!這才是重點!!!

此外,碰巧我老婆的死黨,她老公在中國信X的法務部上班,她說她會回去問她老公看看有沒有什麼需要注意的地方或法律上的眉角,可以讓原保固公司或相關責任單位履行應盡的責任並回饋或補償消費者(本人)的損失...

如果有的話,我會回PO以告眾人(朋友真的很重要,請大家廣結善緣喔)


還有我有一個小疑問,如果手機真的會無故受潮,哪算不算是瑕疵品阿?不知網上大大有沒有人有研究的?如果是瑕疵品的話,哪原廠是不是該無條件回收或修復(請參考"頭又大"車場的處理方式)???
a07272 wrote:
感謝樓上大大的回覆真...(恕刪)


板大 你手機的防潮貼紙怎沒PO上來?
一般代理商敢說你手機受潮都是先看防潮貼紙有沒有變色
建議你先貼上來讓大家參考看看吧~
感謝Simon大大的建議

不過我努力的找了一下,整隻手機有貼貼紙的地方,好像只有手機的背板吧(請參考我上面的貼圖)。

難道說... 螢幕的的保護貼也算嗎..


如我上面所言,我用土法煉鋼的方式看,還真看不出哪裡有水漬或退色耶,還是說我看錯了,如果有的話
哪也請各位大大指點一下,謝謝...

....由於上班中,不方便Call東訊,中午找時間看看,如有任何狀況,再煩請各位大大指點如何處置....謝謝啦.
探子來報....

剛剛與東訊連絡的結果........"今天哪位工程師請假,我會請他明天與您聯繫,謝謝!!!"

哪就只有等了嗎.....
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