中標了,所以說人不能鐵齒

想當初我發的MS800沒問題,現在也有問題了,所以說講話不能太鐵齒。

我把我遇到的狀況寫信給客服,客服的回應超快,所以說集嘉還不錯,感覺有在處理。(只是感覺,實際上...who knows ?)

p.s 一開始我以為我是五月買的手機,後來我去仔細查,我是六月買的。

以下是我寫給客服的信件,給各位網友分享一下:(有省略掉一些)

2008/12/04 TOK寫給客服

Model Name :GSmart MS800加強版
Question Type :系統維護與升級
Question:您好,我在五月中買了貴公司的產品ms800加強版。
但是在最近(11月)發生了電量低於30%會自動關機和來電時會直接當機的問題,我已經反覆測試了很多次都是如此,我甚至重灌,甚麼軟體都不裝,還是一樣有這個問題。請問是電池的問題還是手機本身的問題呢??我該如何處理?
(p.s我是使用原廠充電器來充電的,另外我也試過將電池用到電力耗盡後,在充滿10個小時,問題還是一樣存在)

最後希望貴公司盡快推出MS800專用的Mobile 6.1和Smart Touch,以造福廣大ms800使用者。貴公司的工程團隊很辛苦的更新韌體,真的很感謝。只希望能夠再接再厲,將問題都解決掉,拼過HTC的穩定度。



2008/12/05 集嘉回覆:

Dear
抱歉造成您的困擾,是否可以請您提供部份資訊給我記錄並將協助您反應並提供相關處理方式
1請教您手機購買的時間?
2達50%會自動關機的情形何時開始發生?
3目前手機的韌體版本?
4是否有自己安裝其他任何的軟體?
5狀況發生後是否有將手機回復原廠設定過?
6手機IMEI碼?
7手機是否曾送修過?若有送修過請教送修單位及次數?
8您的連絡電話及姓名?
感謝您的提供
很抱歉目前公司針對WM6.1及SMART TOUCH for MS800正式版還沒有任何的指示,建議您隨時注意我們網站上的訊息,讓您等候多時請多見諒。

集嘉通訊 客戶服務中心


2008/12/05 TOK 回覆集嘉:

您好,感謝貴公司這麼快就回覆訊息,我真的覺得有感受到集嘉有在用心在解決客戶的問題上。
以下我會據實以報回覆問題,讓貴公司工程人員了解我所遇到的狀況。

Q1:請教您手機購買的時間?
A1:大約在6月初(1~5號之間)在中華電信公司續約購入

Q2:達50%會自動關機的情形何時開始發生?
A2:自11月初開始發生低於30%自動關機,只要重新開機到了輸入PIN碼畫面就會再自動關機。另外今天下午(12月5號)發生一次50%自動關機,不過馬上開機就可以繼續使用。

Q3:目前手機的韌體版本?
A3:目前我的手機以更新至官方最新版本V137
Version:CHT V2.05.A3 2008/8/27
EXTROM:V137_MS800_Chunghwa

Q4:是否有自己安裝其他任何的軟體?
A4:有,我安裝了以下軟體:
1. S2U2_1.35
2. S2P_0.55
3. S2V_0.42
4. Opera 9.5.1957
5. Microsoft .NET CF 3.5
6. iContact
7. Spb Insight 1.5
8. 微軟 正黑體
9. TOMTOM Navigator
10. PocketX Pocket Stock Monitor
11. Activekitten Chronos
12. Spb Backup 2.0
13. AlDate-1.0.10

Q5: 狀況發生後是否有將手機回復原廠設定過?
A5: 有,我試了大約有五次,不過都還是一樣,索性就放棄了。只要電量一低於30%自動關機我就馬上接上原廠充電器充電,一天下來用電量也差不多接近70%。

Q6: 手機IMEI碼?
A6: ***************

Q7: 手機是否曾送修過?若有送修過請教送修單位及次數?
A7: 從未送修過。因為我用起來沒有甚麼大問題,WIFI、GPS、HSDPA一切正常。只有手機低於30%就會自動關機和來電會當機這個問題最近一個月才浮現出來。

Q8: 您的連絡電話及姓名?
A8: 姓名:***
電話:***


2008/12/06 集嘉回覆

Dear

非常感謝您的資料提供,已將您的資料轉送相關單位,另提供相關處理方式,請您將韌體刷回V137以下版本試試,若仍無法改善請您將電池送回神腦服務劇點,將會有人員為您處理,造成您的不便盡請見諒。

集嘉通訊 客戶服務中心


*************************我是分隔線****************************

以上,如果有問題的使用者也可以照我的格式寫信給集嘉,讓他們了解狀況。

我對集嘉其實還抱有一點信心,畢竟他們一直出韌體在解決,雖然說沒有多大幫助...
如果集嘉在一開始就先測試好在上市有多好阿。

目前可以確定的是v1.37也不一定穩喔!!我現在刷回v1.31 電力40%自動關機,屢試不爽^^"
我再考慮要不要去買新電池,要買電池又要想要買副廠台灣製還是原廠大陸製

我想現在只好慢慢等集嘉官方的 solution 出來吧!!暫時換回N70用,至少接的到電話。


2008-12-09 3:17 #1
我今天也是發生了電量顯示30%自動重開.....

開啟wifi跟剛要打開skype的時候.....重開......
不過也懶的送修了,我之前都送修三次了

第一次 聽筒喇叭壞掉....送修(按擴音可以聽到,喇叭不壞的話,這支是我拿過最穩的ms800)
第二次 gps定位不能(第一支換版回來後,所有網路上大部份的問題,我都遇過,最後定位不能送修.....)
第三次 wifi連線不能,電力無法充電....(只更新韌體就送回來...結果我的wifi還是連不到....)
印象裡好像有另外送一次,不過小弟忘記了,算三次就可以了......

本來要賣出了,想說8000求售
後來更新v137後,我的ms800又連的到wpa的網路了
想說就留下來慢慢用,等touch HD掉到不錯的價格
再來換機,說真的...我再也不會買技嘉的手機了!!
一朝被蛇咬,十年
雖然感覺是有在更新韌體,但是ms800這隻手機
小問題不斷,累積到我都覺得麻痺了......
我也相信有的人ms800是沒問題的!!
因為我第一支ms800扣掉喇叭壞掉不說,定位跟穩定度都很不賴
除了一開始的韌體當機不斷(小弟4月買的手機)
更新了一次韌體後,使用上都非常穩定,
只是喇叭突然無預警壞掉?

送修回來就真的是惡夢的開始.....哀.....

這隻手機真的太怪!我到現在還不能把它當正常手機使用
在存資料進去之前都要先備份到其他地方,
或先寫在記事本裡,總之....我是不會再考慮技嘉了!!

技嘉還是好好做電腦就好了.....m912不錯,
再接再厲做這些好東西就可以,手機還是放棄好一點.....
undercovertok wrote:
想當初我發的MS80...(恕刪)


我笑了,
買3c我都是抱著會壞的心情在使用, 開心就好了^^
大概又是電池問題...
從電池改成MIC以後老化速度很快...
如果有兩顆電池的話先送一顆回原廠吧 (別送神腦
測試完畢確定是電池老化後,保固內的話會直接換一顆新的
如果有MIT的電池可以試看看 (不保證會不會爆...
MIC的感覺老化很快...
愛の病を癒すには、更に愛する他にない。 http://www.flickr.com/photos/sakuyatsubasa/
我也是低電量的時候超容易發生來電當機的問題~
上星期四晚上送回去技嘉修理,星期五就好了~(但是我星期天撥電話過去才告訴我早就好了!)
唯一的改變…就是他把我的韌體從1.35升到1.37!(可是當初我就是因為1.37不穩才又換回1.35)
拿到機器時只能說傻眼吧!
重灌軟體我還需要等兩三天沒有手機用?

昨天我索性在網路上買了顆台製電池,試試看是不是電壓的問題…
悲哀的技嘉,連這些問題都得要消費者自己猜測如何處理~
他們的工程師也被迫休無薪假了嗎?
http://katter41.blogspot.tw/
有沒有人長期試用過副廠電池,是不是沒有這種問題呢?
還有...是不是只有集嘉的手機充飽電後,接著充電器手機還是會吃電池的電,(接著等於沒接)
...還是我的手機有問題.
我的到40%依樣會自動關機,,且是每次都這樣
剛買都還好好的,,只有偶爾....
現在出門都不敢拿這支ms800
後來網路買了一支山寨機都還比這隻手機穩,真是XD
想送修但好像沒多大作用
集嘉到底要不要處理阿
特邁通訊科技--專業電子電路設計 科技就是來自於人的惰性 http://www.temai.com.tw
應該是電池沒錯,我買了兩個副廠電池,工作得好好的沒有斷電的問題.原電的品質真的是.........
唉~小便宜真的不能貪

我也是買了i350開始用覺得當機應該是微軟的問題,後來只要使用導航(GPS收訊差就算了)還會給你三不五時當機
我試了Garmin TomTom PapagoVRONE(VRONE是聽得到聲音但沒畫面),都會當機,最扯的是隨機附的Papago V15裝上去後啟動軟體直接罷工
而且是不知覺的情況下,電話也常常漏接(都是當機),不然就是電話響了就直接死給你看
反觀HTC 以前的多普達1~2年前買的WM PDA手機卻是穩穩的在工作雖然談不上效能至少不會變成笑能
我準備把我的I350拋售了,準備入手H牌手機了
寧願多花一點錢也不願找罪受
剛剛接到技嘉來電了說我送修的手機一點問題都沒有,可以直接領回了

以上文字絕非一時情緒,是使用了該手機3個月以來所忍受的不便,不要再讓其他人受害了
若有半點造假,本人我願意接受法律制裁

看來GSMART你真的要加油了
唉....當初用1200多買的另一棵原廠電池,還比一棵400~600的副廠電池差的話,
我......真的無言了.
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