小弟今天下午打電話去GARMIN的客服 跟她說明小弟的NUVI350螢幕觸控不良 這位小姐首先也沒問我貴姓就先問我有沒有貼保護貼然後就叫我先撕掉試試看不行的話再送回去 請問一下各位這樣對嗎 一點專業知識也沒有我還跟他說已經用了快半年了都沒有這種問題為什麼現在就有 她還是叫我撕掉 試試看 太令我失望了 一點國際大廠的水準都沒有 爛爆了
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我之前也有跟您類似的經驗， 客服人員給我的答案是: 機子本身有保固 但是 附屬配件是消耗品不在保固範圍之內! 聽到之後也跟您有相同的反應， 立刻驅車前往汐止， 結果 入門不到五分鐘，帶了個全新的配件回家了，接待人員態度親切禮貌。 立刻對於GARMIN的售後服務覺得滿意極了。 因此告訴大大，別生氣 先把您的問題送回去給他們 他們自然會給你個交代。 如果最後跟您預期的有出入 ， 您再來罵GARMIN；現在就開罵， 有點太急了。
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好公司也會有產品故障瑕疵,但是他們的客服真的有點.....
我的660剛買,第二天就變啞巴,當然事實證明是產品瑕疵,
不是說他們產品不好,總是會有新品不良的狀態
但是打給客服時,客服說,怎麼可能瑕疵,說一定是軟體設定或是灌了東西 = ="
客服對產品過度有自信..... 這是我對他們客服的感覺
個人覺得, GARMIN 應該讓維修工程師出來兼客服,或是讓客服除了應對之外,更了解產品....
感覺上,客服跟技術部門是脫鉤的,送回去客服出來也只是幫你登記送回去,
但是客服就只有一位.... 就是接電話的那客服姐姐....
直接送回去維修會比較乾脆
還有,我也有貼保護貼,送去時有註明,換新機送回時的確幫我貼回去了,
但是.... 貼的真的非常濫,一堆灰塵跟大片氣泡,不過還是有還我那一片保護貼啦,
只是越搞越..... 當然這不能怪 GARMIN ,維修部門本來就沒有義務幫消費者處理自己外貼的保護貼
個人還是會貼保護貼,畢竟油油的手在螢幕上摸來摸去,萬一有微塵砂礫,就會刮傷了,
不過這都是個人選擇的問題
所以建議樓主,直接寄回 GARMIN 或是跑一趟吧~
這傢伙從今天起禁入八卦版，再犯，就請大家圍勦，謝謝～
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維修員119 wrote:
小弟今天下午打電話去...(恕刪)
您先別生氣，我想客服人員也是會按照作業程序來做。您可能真的螢幕發生觸控不良，而是不因為保護貼造成的，但是電話那一頭的客服人不會知道。我想他們可能是以往遇過這樣的案例，結果是保護貼造成的，所以才會在電話中給您這樣的建議。你不妨將機器送回 Garmin。我相信他們會免費更換螢幕給你。
我說一下自己的案例，我的 Nuvi 350 放到包包中，結果不小心摔到地上。造成 LCD 破裂。我親自送到汐止 Garmin ，說明是我自己的不小心造成機器的損毀。我忘記是多少工作天了。印象中是 3 ,4 天左右。免費換一個螢幕給我。他們本來還問我要不要郵寄給我。我說不用，我自己去拿。
當時我送修的時候。接待我的小姐說，跟換螢幕要拆下保護貼，新的螢幕上就不會有保護貼了。問我可以嗎？我當然說可以。畢竟是我自己的疏失。
