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而且做客服最好能一次到位，能夠的話盡量直接換新品，盡快結束這個客服的Case(大家往往都忽略客服其實是蠻耗公司資源的)，我相信對公司本身更有利拉
，不要小看口耳相傳的威力，我相信樓主接下來應該有很大的機會會再購買Garmin的產品，甚至介紹親朋好友購買，這樣Garmin不就賺更多了嗎
。
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也就是說garmin絕對相信使用該公司產品的消費者並不會故意去破壞或摔壞自己的gps，
他們也了解因無心的過失導致產品損壞，這些主人的心情會受到極大的影響，所以才提供這樣完善的服務。
至於"一個商品會有多大的損壞率 也都會算進商品的賣價裡吧"
無論這個說法是否成立，即便garmin的價格較高，其產品品質也在業界執牛耳呀!
人總有不小心嘛，更何況有哪幾家公司敢在商品過了保固期後依然免費維修???(小弟單色vista就受過這樣禮遇!60cs也一樣受到高規格的服務。真的讓人感動到流淚!!)
其售後服務的品質真的無人出其右。老實說，小弟對於garmin真不在乎是否羊毛出在羊身上，也認為garmin的產品物超所值!!
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Hi, I am Joco!
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cloudwu wrote:
羊毛出在羊身上
一個商品會有多大的損壞率
也都會算進商品的賣價裡吧
如果售後服務如此完美，不問原因、不管保固期，只要你摔壞通通換新給你
相信早已反映在售價上
每個人的需求不一定，當然可以選擇自己所想要的
不過，我想要的是適當的售後服務與適當的售價
對garmin絕對沒有任何惡意，這樣的售後服務也是公司的賣點之一
比起只會賣商品，卻不會服務的公司好多了
確實，不是每一種商品都合適這種換新服務，相信沒有車商會願意因為車禍而換一台新車給客戶的，但重點是 Garmin 絕對實踐"以客為尊"這個常常被許多企業老闆及高階主管視為口號，而下面部屬常常做不到的事，且 Garmin 發揮到淋漓盡致，我個人認為將損壞率反映在售價上只是確保它的良率，用較好的材質、較好的零組件等。
重點是聽到各位對於 Garmin 的服務態度的好評，連我這個還不是 Garmin 的客戶都有衝動想馬上去擁抱一台，還有"惡搞算什麼 ! 被卡車壓碎的 Garmin 60CS"這篇的內容，作者一開始也是認為車架設計可能有缺點，雖然並沒有想要 Garmin 換一台新機，但 Garmin 二話不說直接換新品的態度，讓作者倍感尊重，成功地保住商譽，並又再次將自己的企業形象擴展出去。
試想，若當初 Garmin 直接使用保固條款要求作者付費維修，作者雖然可以鼻子摸摸付錢認帳，但也可能發起拒買運動，抗議 Garmin 設計不良造成消費者的損失，如此 Garmin 要擺平此等紛爭得花費多少時間、人力、金錢的代價呢？最後搞不好還要登廣告強調自己的產品品質、自己的服務是良好了，這樣比換一台新機的成本大太多了吧！好吧！在商言商好了，Garmin 可以用真正最小的成本去贏得商譽及商機，為何不做呢？當然要做，總比一些對自己產品缺失打死不認帳，保固"苛"得要死，然後才在媒體上拚命打廣告的省得多吧！
客服不是做做維修而已，而是落實地做到當初給客戶的承諾，並且除了讓客戶心甘情願之外，還要讓客戶倍感禮遇，即使最後客戶還是得自己付錢了事，但看到客戶臉上帶著笑容走出客服中心，或聽到客戶帶著感恩及愉快的聲音說句"謝謝"，這不只是贏得客戶對品牌的忠誠度，還贏得許多這位客戶週遭認識的人的商機，這種不用成本的行銷，各位各行各業的大老闆，不知您看到了沒有？
老福、小福、胖福、哈巴福、XV都在 My Subaru
http://my-subaru.com
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Jarbamay wrote:
確實，不是每一種商品...(恕刪)
小弟也忍不住一定要講（狗尾續貂一下）！
在服務導向的市場，期待Garmin更重視客服的價值（加薪！加薪！）
轉載：http://www.enspyre.com/htmlpages/articles/articles_109_outsourcing.htm
不是要Garmin委外喔～小弟還沒這麼壞，只是剛好找到這篇像是客服中心的廣告文宣。而且Garmin本身的客服對外關係已經做得很好了！委外嘛～就委由01上的其他大大好了！！
另外，建議Garmin可以像其他網站般設個『常問問題Q&A』補充說明書之不足，這樣可以減輕客服的工作壓力，花更多時間、耐性來處理較棘手的case。曾有大大反應打去時得響個2、3分鐘，小弟大膽揣測那時客服應該是在另一支線上服務吧！？（如果站上有先拜大大肯花時間製作也不錯，真的『會』用搜尋的新手，依小弟觀察，很少吧！？不過，屆時版上就不會這麼熱鬧，這也要考慮進去，經營不易呀！！）
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