Garmin服務真讚...我的760送修經驗...竟然升級到3.0版

polarisk wrote:
不知道是孤陋寡聞還是...(恕刪)


我只能說大大可能沒有送修過其他家的產品吧

送過就會知道有多氣

通常網路上只會講壞不講好

會講到好一定是真的很開心很感動才會上來分享的

假設該機種出貨1萬台,有10台壞掉,這10台都這樣處理...然後上來分享"感動文"

或是10台都裝死不處理...最後上來分享"不爽文"

整個版面的文章就調性完全不一樣了

雖然我比較喜歡tomtom的設計,但是看到garmin這種服務....還是要支持一下阿!!!

(看著tomtom版面整版都是抱怨....讓我敗入tomtom one traffic 的慾望降到0了...)
有作過QC或是客服才會知道,產品的不良率一定在1~5%內,不可能0 %的,也不可能每一台出貨都會做全套QC檢查,都是抽檢。

台灣的GARMIN願意做這樣的維修服務,已是非常難得的。

你有在哪一個版,發現有人上來回報維修服務好的嗎?目前只有GARMIN,實際上,這樣的維修方式真的會讓人繼續支持他的產品。

而不是買了一個產品,兩年後,過一年保固期,螢幕壞掉,操作有問題,按鍵不能動,報的維修價錢可以買一台新的。我不相信你還會繼續讓廠商維修下去,當然不修,另外買別家的產品了。

可是如果廠商願意免費維修,幫你換機版,螢幕,軟體,一切免費送回你手中,你的下一台還是GARMIN。

有幾家企業願意這樣做,你可以數數看。並且上來分享給大家。

如果大家都是這樣做。那就有得比了。
就連我開車到汐止garmin,給他們升級軟體

都還有專屬停車位累

這種服務真的沒得嫌的

我也不隨便稱讚別人的啦
GARMIN讚啦...
在台北資訊展入手的255...
就是多家評比後...而入選的GARMIN...
售後服務才是重點...
想想
原來真的是孤陋寡聞~
因為我只看自己想看的文
705&400t的問題文還真多....
難怪台積電也來喊自己就是服務業
誰叫經濟這麼不景氣
良好的品質比售後服務更令人就甘心~
這才是小弟想表達的重點~
良好的品質比售後服務更令人就甘心~
這才是小弟想表達的重點~


這也是每個人想要的。

但是現實的情形就是不可能。[用功]

有哪一個電子產品是良率100%的,每個人都有可能買到不良的產品,

維修服務的品質會比 良好的出貨品質來得重要。
kiner wrote:
我只能說大大可能沒有...(恕刪)


再同意也不過了。
我跟大家分享我自已跟周遭朋友的各種3C送修經歷吧:
>>> 拖了很多天之後,不論是否真的人為,一律通知判斷人為因素原廠無法保固
>>> 拖了很多天之後,通知已無備料,無法保固
>>> 保固期內,送修拖拖拉拉GG歪歪
>>> 維修要罵一句走一步,罵二句走二步,有的會皮到上社會版頭條或水果報,搞到全台皆知
>>> ........................以下省略,自已到M牌、T牌、P牌的版爬舊文

GARMIN的普偏作法是,不管人為或天災、不管大小問題、不管保固內或過保或早已停產…等等,一律以最寬鬆的標準對待顧客的機子,因為GARMIN的觀念是認為客戶不是、也不會故意損害到機子;客服也不會跟顧客囉索,簡單的問題就維修之後寄回,複雜的就直接換一台全新同型,還看過停產很久的老爺機寄到GARMIN維修,GARMIN直接寄新型機給消費者,這…真的很佛心,根本就是110%的服務。我以前的一個工作也有碰到客戶服務這一塊(全國電子),所以才會對GARMIN對客戶端的態度覺得感動,做到滿意度90%或100%很困難,做到110%…根本連想都不敢想,更何況是在消費者權益不被重視的台灣,總之,佛心啊。
polarisk wrote:
想想原來真的是孤陋寡...(恕刪)


本來良好的品質就是必須的

但是難免會有壞掉的東西..俗稱機王

那當你拿到機王的時候.....總不能認賠出廠吧
scott9282001 wrote:
有作過QC或是客服才...(恕刪)

有喔~~目前國內廠商 還有benq 喔
她們服務也是越來越好!值得支持!!!
在保固內 真的是不囉唆 修到好 而且還到府 收送~~
雖然可能還比不上 garmin這種 過保了 也不用錢~
但是有這種表現 好不錯了!!我家就3台benq 液晶電視了0.0!




還有garmin真的很甘心 有看過qc的人應該都知道
不可能100%良率 就算出廠品質是良好品 但也可能用沒多久
就壞掉了 而garmin願意無條件更換或是維修 而不會一在的推辭說
這是消費者自己使用不當 說明書不看 隨便亂操作 而壞掉的!(不會找一堆理由)
我想這很多廠商都做不到 而在很多經驗中 也確實的知道 確實很多廠商都做不到

光這一點garmin就贏了 本身760使用者 最近會買765 給另一台車車用!!

現在的企業決勝點是在處理危機處理,而非處理一般常態.
沒錯...提升商品良率是當務之機.
但換個角度想想...當一家公司願意在處理後續服務時那麼用心,
難到你認為他們在商品本質上不會把關妥善率嗎?
這不是拿大石頭砸自己的腳嗎?
東西良率差..表示回收或維修服務就多...然後再用更多人力來提供優資維修服務.
我想這不是企業經營的思維...一般都是因為故障率低才有辦法提供那麼好的服務.
若良率差...光基本維修就要花多少人力了...那有本事再提供額外的服務.
(不然以版大的東西...其實他只要是要求換一有加油站的軟體吧,用不到連外殼都幫他換好)

Garmin其實只是將行銷的最後1個步驟做到最精緻,
然後創造客戶忠誠度來提升再次購買率及口碑行銷.

我想這是很多公司想做的...但這一步確很困難.

小瑞
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