scott9282001 wrote:
當然保固期內故障任何人都會不爽...但是要先跟客服溝通好才是...
而不是包一包就直接寄..然後要求對方付費...garmin怎麼會知道那個是什麼???
小弟的意思就是這樣啊
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我也都有寫在mail上了 所以才得到這封回覆!
Garmin過保跟我收錢 我也不會吭聲 因為過保固了 說明書/保證書上 白紙黑字 很清楚!
保固內我可能沒有辦法跟大家一樣 還可以親自送回去修!
不同產業 服務的道理是一樣的! 即便是一塊錢!
說穿了 就是一個感覺! 當初買Garmin 也是因為大家口耳相傳的好!
但事實上 我並沒有感受到!老實說!
再說到過保固 事實上 我把導航機當消耗品 過保固 跑不動/故障 就是換掉!
不需要在那邊修東修西的!
如果這就是Garmin的水準!非常好!我下次也絕對不會買 也不會推薦朋友!
這篇就此打住吧!
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上個月我帶Dakota 20去美國玩,結果在當地突然收不到訊號,但我回到台北後馬上還要用,所以在美國當地找Fedex以最速件送回Garmin,希望我回到台北可以立即取件,這筆費用請Garmin負擔.....
如果換成自己是福X或是Garmin的老闆,會照單全收嗎?沒有一家公司的制度規範可以做到讓所有消費者滿意,5年多前2610剛出來時就買了,用沒多久點菸器的接頭就斷了,送回Garmin,不但換支新的,而且還詳細問車型,以便進行瞭解...前兩個月2610觸控失效,送回Garmin,非人為損壞也是免費維修還寄回家裡,費用由Garmin負擔....Garmin的客戶滿意度或許不是100分,但在國內GPS這塊,個人認為已做的比其他競爭者好了....
自己的東西壞掉,任誰心情都不會好的,換個角度去看,心情就會平靜多了......
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regalvios wrote:
小弟我當然不會這麼白...(恕刪)
regalvios兄～看過您分享jp所以對您的頭像有印象，點擊進來看了一下～
想必您現在一定粉不爽。～呵呵～我也喜歡jp，也喜歡garmin～～所以還是容我幫garmin說2句好話吧～
第一次買garmin的產品是vista c。手持式導航機，想說可以提供我開小吉星到山裏玩耍的指引，又可以充當'些許'城市導航功能，但說實在，在道路導航部份我高估他了～到也不是沒有語音之類的，而是長程導航非常容易當機，當時的我也非常不能諒解，也在此版發表過一些抱怨，當然也惹來當時的護衛隊一陣撻伐～呵呵～那時我也粉不爽，想說，我也只是反應一下消費者的觀感嘛～怎麼有那麼多人不爽～
後來我拿它登山，騎mtb，功能倒也都在我預期內，我也就一直使用著，而其間，送了3次維修，第一次使用6個月：我自己把電池盒燒了有點變型，寄過去（當然我是自付運費啦）寫了維修原因，並註明修護費用要電聯我才可以修。結過我沒接到電話，幾星期後，直接接到修護好新機，（沒連絡，也沒費用，修好了～）。第2次，過保2年，mtb振動太強，連接架斷裂，順便反應外防水膠密合不佳，同樣寄回，並同樣附註，這次也是同樣沒連絡，收到新的連結座，新的外防水膠。一樣沒費用。（不過防水膠沒黏的粉好，我也懶的寄回就湊合這用）。第3次，又過快2年，連結座又被mtb振裂了，加上原防水膠沒黏好，再寄回一起反應，同樣附註以前的提醒。而這次garmin同樣沒連絡，而時間拖久了一點。我又再收到包裹，打開我傻了～我得到一台新機，呵，還有新的註冊碼。這時我才真的知道，甚麼叫服務好～（當然啦，收到新機的當時，市面上已買不到此機了，已經新推2-3台更新型的手持機了）但，我還真的感受到，甚麼叫足感心～
去年，我覺得汽車式導航已到一個成熟點，所以我就拜了1470t，說實在它也是有些小問題（就使用藍芽易當機），不過我於汽車上的旅遊導航，倒是幫了我不少忙～
所以～r兄，消消氣，電子產品真的難免與我們的想法不同，有時也常有機王出現。所以買肯負責的公司是重要的，我個人認為garmin這部份做的不錯啦，這幾年也真的有看到用心與進步。當然garmin在處理收件（運費）部份，可能跟您的預期有所出入，但我以一個親身經歷的消費者分享，其實他有粉多其他公司做不到的服務～先不要這麼快就否決他啦～～
呵呵～也是因garmin足感心，我才這麼晚還願意打這篇分享文，不過我想強調的是我經歷這段garmin對其產品售後服務的態度，但也希望各位不要誤會，garmin在過保後維修都一定會免費或收到一台新機喔～～說實在，如果garmin都這樣操作，可能粉快會關門大吉吧～呵呵～～
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,,而這麼貴的導航機,你把它當消耗品 ? 不修~換掉~ 
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jasonjaynet wrote:
我不是在為樓主講話
我只是覺得拿車比喻很不洽當
當然我也不認為G社應該負擔運送費用
請不要混為一潭
而且這篇文章也沒有人說保外不收費是理所當然
也沒有人要求G社保外不能收費
請十一郎大搞清楚狀況
這篇文章從頭到尾都是在訴說"保內"的情況
請不要扯到保外去
你也覺得拿車比喻很不恰當呀!?
那你怎麼不去跟樓主說呢?
拿車來比喻這事~是他先開頭的
GARMIN的服務??
regalvios wrote:
以上是Garmin的回覆
如果我買了一台車 還在保固內 掛點死在高速公路上
叫了一台拖吊車來拖吊 結果 保養廠跟你說 拖回來的錢要我自己買單...
這樣的邏輯是對的嗎??
啊你也真有趣
人家樓主拿車來比喻
你覺得不恰當
你又進來插一腳?
GARMIN的服務??
jasonjaynet wrote:
我的國產福特
保固期內壞掉的拖吊費
就全部都是福特負責的阿
哪間國產車有這樣?
福特就是阿~~~
難道福特是很奇怪的國產車嗎?
話只有你能說!?
也請你搞清楚狀況一點!
樓主的回文裡就有提到GARMIN的回覆
regalvios wrote:
產品送回台灣國際航電股份有限公司的運費，由使用者自行承擔；
回送使用者的部份，則由台灣國際航電股份有限公司負責。
造成您的不便，請您多見諒
日後若尚有能為您服務之處，也請您與我們聯繫。謝謝
人家遊戲規則都已經講這麼明白了
只是跟樓主的認知不同罷了
人家搞不太清楚狀況~拿車子來比喻~你也一起撩下去~跟他一起搞不清楚狀況?
保內請自付送修運費~有什麼問題嗎?
拿車子來比喻你都覺得不妥了~還撩下去跟他一起比喻說你的福特車怎樣?怪了~有什麼問題嗎?
GPS算3C產品~那照你的說法~是否其他廠商~包括ASUS~ACER~HTC都要向GARMIN看齊
凡保內出問題~USER只需出運費~其餘檢測費或是一些周邊壞了~都不得收費!?
反正條款一樣這麼寫~廠商只要說你人為損壞你也沒輒
不同領域有不同的遊戲規則
既然會上網看到GARMIN大家在推的原因
當中一定會看到送修自費的事
怪了
不就是覺得能接受才買?
還是覺得自己不會買到機王?
結果真的拿到瑕疵品才又上來取暖?
COMPLAIN人家早就寫好的遊戲規則?
他沒搞清楚狀況~你也跟著跳?
茶包式的留言，只是看了無言。
