阿...不一樣嗎
那朋友的P牌T牌導航保內壞掉也叫他們問題寫一寫黑貓包一包送P、T牌總公司且貨到付款而不送原購買處，不收就是服務不好。
回到最根本的問題，不想去付那個運費，保內送原購買處我想應該任何3C產品都不收運費吧，當然GARMIN的產品也是，會收你運費的賣家就有問題了，保內會不會收維修費則不一定(像我有過兩次手機保內有問題就都說是受潮不收維修費但要材料費
)，但買GARMIN的產品我想保內直送總公司應該大都不收維修費的，只需付去的運費而已。
個人積分：68分
文章編號：21299023
個人積分：213分
文章編號：21299286
個人積分：15分
文章編號：21300064
個人積分：95分
文章編號：21300406
stone6132 wrote:
1. 有不少3C產品如LCD, 印表機...等,它們就是在保固期內,免費到府收送,修完後,免費送回府上,維修期間部份產品還有替代品免費借用服務,請留意它們的產品單價有些只有3-4仟元,有些7-8仟元的產品保固期則長達三年...
2. Mio的宅配修服務同樣到府收送,透過便利商店則收超商保管費30元
替代品這個我在GARMIN有遇過
至於其他3C免費到府收送...?
印象中有~但應該不算很多~各家保固條款不同~實在懶得一一去翻
但幾乎都是大型物品方有此條款
如你說的LCD~或甚至是電腦主機等~印表機沒啥印象~超久沒在碰印表機了
但就個人使用3C產品而言~
以手機為例(尺寸差不多) , 沒人在到府收送
自己送一般手機店 , 有的還會收代送費~約略300元
自己送聯強或是神腦的直營維修中心~大都要現場等 , 小問題不收費
但是有些明明不是你的問題~卻說是人為的~額外收費~哪管你保內保外
這時就會覺得~為什麼不像GARMIN這樣保固?
是不是又矛盾了?
另外 , 自己送當地的直營維修中心~油錢跟時間是不是成本?
就算讓你騎機車去~比較省油錢~也不會被收路邊停車費
他如果要你等上一兩個小時以上
若拿那時間去上班~你覺得那是不是額外損失呢?
自費送回GARMIN似乎變得比較划算了
茶包式的留言，只是看了無言。
個人積分：51分
文章編號：21306403
個人積分：51分
文章編號：21306505
個人積分：8分
文章編號：21307004
個人積分：95分
文章編號：21309687
jasonjaynet wrote:
我們換個同樣是電子產品的東西來比好了
HTC手機
你要維修
透過原廠聯繫
一樣是免運費
HTC會直接派快遞來收
MICROSOFT的硬體
有故障
保固內
也是相同
會直接派快遞來收
完全免運費
我想我就說到這了
根說不通的人
我也不需要再講了
這是我最後一次針對您的發言回復
您真的有送過嗎?
我有一隻藍芽鼠
上次壞了
聯絡微軟客服
跟我要了機身序號
確認了保固未過後
MAIL了電子檔的硬體送修XX書(確切名稱忘了)
然後要我自己寄回去耶
只是裡面要附上那張填寫好的單子~說明原因~
如此
您真的有送過嗎?
還是真的以為您以為的是統一標準?
手機除了HTC外~有哪間也是這麼做的嗎?
還不是要自己送代理商或維修中心~THEN?
它既不是每個廠商都統一的普世標準的話
你可以期望它這麼走
但是在那之前~請還是照人家公司的遊戲規則
要不~你也可以自費送HTC呀
不照人家規則走嘛...
=============================================================
剛找到了舊信
內容如下
親愛的微軟客戶 X先生／小姐，您好：
感謝您連繫台灣微軟客服中心，很高興能夠為您服務。關於您聯繫的事項：硬體故障一事，敬請您填妥附件的表單資料連同產品寄至：
11073台北市信義區松仁路7號8樓 台灣微軟客服中心收，並附上您的中文全名／連繫電話／寄送地址／寄回原因。
提醒您：
1 微軟硬體產品並非全球保固，目前硬體產品的售後服務僅限台灣當地售出的產品。如您的產品購自國外，建議您洽詢原購地區，取得相關售後服務。
2 若為無線產品或是滑鼠鍵盤組寄回時，無線產品需包含接收器，滑鼠鍵盤組則為全套寄回。
3 關於微軟硬體產品保固，請參訪以下網頁：http://www.microsoft.com/taiwan/Hardware/warranty.aspx
敬請參考上述資訊，希望能對您有所幫助。由於本郵件是由系統寄出，若有內文不清楚或需要進一步協助者，為了確保我們能收到您的相關資訊，請您點選下方客戶服務中心網址與我們連繫，或直接於上班時間來電台灣微軟客戶服務中心，服務專線(市話) 0800-008-833 (手機) 02-2999-8833 (服務時間：週一至週五，上午09:00至下午18:00。)
再次感謝您的支持與愛護，同時對我們的服務感到滿意。
敬祝：
順心！
茶包式的留言，只是看了無言。
個人積分：146分
文章編號：21312879
有人對於需要自行承擔運費感到 kimochi 不好，那沒辦法。
但 garmin 會被人稱頌的，不外乎是許許多多「人為損壞」、或是過保固已有預期會被收費的心理準備，但卻沒有被收費。保固內，摔機摔到壞掉，不論哪家廠商，送修的費用，搞不好再貼點錢就是全新機器。保固外，可能連承修都不願意了。
garmin 的好，的確好在這些「預期被收費」而不用收費，甚至得到全新機器。這樣的服務，已有很多廠商做不來了。
當然，再次強調，garmin 只願吸收一邊的運費，而非兩邊的運費，那的確可以算是他的「缺點」。但跟他的保固比起來，有人認為這是瑕不掩瑜，也有人認為自付一半運費理所當然而算不上缺點，但同時也有人當做... 一顆老鼠屎壞了一鍋粥。要放大一點點的缺點，而完全無視其它的優點 (正確來說，是沒有享受到優點)。每個人的看法不同，但在 mobile01 上看了兩年，用過 garmin 服務的人，抱怨要自付運費的，顯然比例上蠻少的。
RMA 流程本來就有不少可以做的。有的規定一定要由「代理商」轉手。所以使用者必需自己送給經銷商，經銷商送給代理商，代理商再送回原廠。當然這曠日費時，而且經銷商有時也想賺一手。但 garmin 接收代理商送回的同時，也願意直接接手終端使用者端的 RMA 申請。所以板上很多很會推薦機器隨便買，維修直接找 garmin。如果不願出這段運費，那麼送回經銷商->代理商->原廠，也是一條可行之路呀。
如果 garmin 再祭出到府收送的話，恐怕想賺一手、販賣延伸保固的經銷商/通路商/代理商也會跳腳吧。
K20D, GF1, WX5, E-P3, RX100, SH-50, E-P5, Stylus1,
個人積分：418分
文章編號：21316149
timko wrote:
regalvios兄...(恕刪)
Timko兄
老實說 這台已經是我第二台garmin 第一台60csx因為買了1480t被晾在旁邊
也因為用過60csx才會再想買第二台garmin
今天拿出來用 搜尋衛星訊號速度竟然還比我的1480t快上N倍 機王真的就在我手上.....
當然過保固之後 還是能夠有保固內的服務 這是所有消費一致拍手的事情
小弟也算半個服務業的人 但在我的看法裡面 只要保固內出問題 都應該是我們公司(部門)要負責的
服務業 只有嫌不夠的服務 沒有對自己滿意的服務 更何況是保固內出問題
當然 保固外 有保固內的保固水準 很棒 一定要好好歌頌一番
讓我覺得訝異的是保固內的服務竟然跟保固外的水準不一致 這才是我覺得奇怪的地方
anyway 很高興有正面的討論!
