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現在看起來換新的是沒機會了,但是修回來又掛我情何以堪,更害怕的是當初向客戶大力推銷又讚不絕口,還自告奮勇去幫客戶買一台的TOMTOM GO 720,不知是否也會掛?天阿,號稱歐洲第一品牌的良率怎麼這麼低,連硬碟這種東西也會掛,雖然買東西有時真的要看運氣,但是品牌形象也是跟它的價值成正比的 .
唉,現在錢也給了,換貨期也過了,就看總公司願不願意負責任的讓死當或嚴重暇疵的機子換貨了,至少還可喚回一些消費者的信心了
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對於歐洲設計的tomtom-----包含外觀/造型/系統/介面/實際路駕使用...是受肯定的
會買720的人不是傻瓜也不是錢多亂花
是相中他的功能
將近2萬的高價,出手前一定會考慮再3
那知東西到入手後---這裡有異樣--那裡有狀況
與客服聯絡最大的感受是---不相信/不承認自己的東西有問題,不針對問題給於顧客積極明確的回答,反倒是送修/檢修,
如果tomtom反過立場來為消費者想,一個消費者敢/願意花一筆不小的金額來買一樣剛出爐的產品,遇到問題了,是不是
要給與了解問題和安撫一下情緒,而不是說請你送到建達檢修,大概要3-5天.....
要,你就送去;不然就自己考慮是否辦退貨,那種感覺好像說"我們不在意你買不買我們的東西"
試問一下顧客的權益何在???
如果有鑑賞期,一送修,鑑賞期過了,怎辦??
換一台新的---還能接受
用修的---剛買就修,情何以堪
修不好又過了鑑賞期-----
對於建達收件/送件的速度有多快,我想再觀察看看好了,售後服務不是單方面的考量,
快又周到---對顧客是好事,但目前看到的是很新的產品的處理方式
對於其他款式或是日後或是一年後的情形呢
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