對 TomTom 真的很失望!!...

f8873 wrote:
大大剛也提到一段是關於卡在歐洲伺服器那邊~
看來很有可能真的是在[更新方式]跟[歐洲伺服器]那邊出問題
不過這都只是我們再猜測啦哈哈

這部份的話~之前客服是說日後要USER透過TOMTOM HOME這套軟體做更新
而目前在做相關測試
而TOMTOM HOME的更新則是統一由歐洲伺服器提供
只是這測試嘛..也做了很久了~
到底是真的有在做?還是就如我所猜測~先壓著
待新機器的蜜月期過了~銷售量穩定了再提供舊用戶更新?
傲如風大大在2/1前後也寫信去問過客服
當時也是說地圖已經進入最後測試階段
到了最近~一個月了~還是這麼搞~回應一樣是說
已經進入最後測試階段~近期將可提供更新
但偏偏日期就是沒有個準

軟體既然沒問題~為什麼不釋出?
若是地圖格式與舊版不同~(就像papago 各版的地圖皆不相容一樣)
那新版機器上的地圖應該可以順便跟著軟體一起先釋出,讓舊用戶更新使用吧
就算格式不同,圖資可能也是舊版的~但至少可以先讓舊版用戶更新吧
反正他們更新地圖都這麼龜了
那至少目前沒問題的新版軟體先釋出讓舊版使用者更新
讓舊用戶多少先使用MAPSHARE的功能
可以改善一些地圖上的錯誤吧!
茶包式的留言,只是看了無言。
關於客服的部份
個人其實對於他們是豎起大姆指的
畢竟回應都很客氣~不管是電話中還是回信
但是~讓我想甩小指的就是他們的官方回應
而且經過一個月後還是一樣

另外,客服是一間公司對外最基本的
講句不客氣的
客服做好是應該的
而目前TOMTOM~客服是有做好
但是也只有客服有做好
其他的重點部份~也是最重要的部份~
圖資跟軟體的後續更新支援
個人的感覺是~糟到不像話

也因為如此~後段的爛~也委屈了在前線的客服了
茶包式的留言,只是看了無言。

個人想法,參考看看....

已購買 tomtom one xl 又覺得失望的人,當初在決定購買的時候對價格是否滿意?對 pnd 本身性能是否滿意?.... 你覺得你花 xxxx 元值得嗎?我想應該都是肯定的,或至少是可接受的,否則你也不會掏錢出來買.....

花 xxxx 元,你買到的是什麼?除了買到盒子內的東西以外,tomtom 是否有該提供而未提供給你?例如,不滿的人口中說的軟硬體更新,簡單的說,就是 tomtom 是否欺騙你,未提供「合約」上該給你的東西(包含硬體、軟體...或服務)?

法理上來說,tomtom 完全站得住腳,所有的更新真的就只是服務,這個服務可能會影響企業形象或往後的銷售,他們自然會衡量輕重,做出最有利的決策。身為消費者只能用口袋的錢來告訴他們產品或服務做的好不好?對客服人員施壓或口出惡言、恐嚇、威脅對事情有何幫助?客服人員又不能決定什麼,除了解決使用上的問題、當公司的擋箭牌以外,另一個功能就是傳聲筒,你認為你用什麼樣的態度,客服人員最有可能會幫你把聲音向其上級單位傳達?

你的訴求合理嗎?這裡正反意見都有,但恕我直接的說,就法理上來說,是不合理的。那麼如果你是客服人員,你會把無理的訴求向上司報告嗎?

或許事情真的不像你想像的那麼簡單,只需把圖資檔放在網站上給大家 download 就可以了嗎?別太自以為是吧!
我們總以為自己比大多數人聰明,但其實我們就是大多數人。
shliou wrote:

已購買 tomtom one xl 又覺得失望的人,當初在決定購買的時候對價格是否滿意?對 pnd 本身性能是否滿意?.... 你覺得你花 xxxx 元值得嗎?我想應該都是肯定的,或至少是可接受的,否則你也不會掏錢出來買.....

或許事情真的不像你想像的那麼簡單,只需把圖資檔放在網站上給大家 download 就可以了嗎?別太自以為是吧!

光看到這兩段就知道又是一個把開版的跟我給搞混的人了

也完全不瞭解我中間的訴求是什麼

請搞清楚再來回文嘍~
茶包式的留言,只是看了無言。
enochlin wrote:
圖資跟軟體的後續更新支援
個人的感覺是~糟到不像話


你的訴求是更新圖資,或承諾一個確切的更新日期,或客服人員曾給你一個「大概」的日期但卻跳票了?對不?

so what do you want?

「圖資更新」並非當初銷售給你的部分內容。你的盒子外可有「免費」、「定期或不定期」、「圖資更新」等字樣?也從未賣給你「圖資更新日期通知」這樣的服務。
至於客服人員曾給的「大概」更新日期,你就拿這一條上法院告她好了....

前一篇雖非針對你的文章回文,但對你一樣適用,對 tomtom 圖資、軟體更新不滿的人通通適用!
有誰會要求台灣微軟把 service pack 確切發表日期告訴用戶?
我們總以為自己比大多數人聰明,但其實我們就是大多數人。
enochlin wrote:
光看到這兩段就知道又...(恕刪)



enochlin大,真不好意思害您幾次蒙受不白之冤!
看您這麼努力的跟TomTom公司追蹤這些問題,
相較之下我對TomTom的怨言似乎就太多了些...

不過這網路上常有些爬文也不爬完整、搞不清楚人家講什麼卻又愛斷章取義的朋友,
我說...這論壇雖是自由發言的空間,
但不論是批評指教還是指正,
大家是不是都可以少一點火藥味或是那種攻擊性的文字呢?

動不動就是講別人自以為是的人,您自己又何嘗不是這樣....


yunglong wrote:
看到TOMTOM這種...(恕刪)


如果希望經常更新新版本的軟體.建議大家還是買P牌的軟體.因為P牌的軟體最會一早就急著推出核心軟體賣錢 結果從15版出來賣錢時.簡直BUG一堆 後來15.1 15.2 15.5 15.6一直在更新.到底改善多少.用過的人大概心裡有數.

本來一個成熟穩定的程式就沒有必要一天到晚出更新版本.圖資的更新說應該才是大家比較在意的.台灣的圖資的確變化太快.怎麼更新都更新不完.MAPSHARE的確是一個聰明的解決之道.大家再忍耐一下.

如果TOMTOM真的讓就客戶都可以提升到7版核心.大家都可以上MAPSHARE.那等於就是每天都推出新圖資讓人更新..每天都有新圖資更新.這是其他軟體目前辦不到的.衝著這一點.大家的等待應該是直得的.
意見越來越多越來越複雜了
請大家記住2個點
程式和圖資更新不是用戶吵著要的,是tomtom自己從去年12月就說要給的
導航設備公司如果不提供或是沒必要提供圖資更新,那公司根本不必開設,產品也不用上市,因為...沒人會笨到去買這圖資無修正/更新的機器

樓上有很多不同意見
要彼此參考都ok
但請記住以上這2點

會買tom的人不是笨蛋,也不是一次性的購買
(除非你錢多)(或是tom一台只賣1000,但沒有任何後續服務和更新,用完即丟)


一家世界有名的歐洲大廠初入台灣市場,若非在國外有好評,誰會冒然嘗試購買(包含機子的品質/導航能力/後續服務.....)如果不是去年那一批勇敢的購買者勇於嘗試並提供各樣建議給台灣tom公司
你想tom至今會如何?
我想這個討論版到目前仍會是冷冷清清的
shliou wrote:
前一篇雖非針對你的文章回文,但對你一樣適用,對 tomtom 圖資、軟體更新不滿的人通通適用!
有誰會要求台灣微軟把 service pack 確切發表日期告訴用戶?


但微軟會在出了新的SERVICE PACK並出貨給經銷商並上市一段時間後

確定也無問題~

卻遲遲不發布給舊用戶更新嗎?

就只為了這短暫的蜜月期的銷售?甚至過了這第一階段,到了第二階段以降價求市佔率

但卻遲遲不讓舊用戶更新?

另外~請不要把廠商的跳票當正常並合理化

那只會讓廠商覺得話可以隨便說

只要摸摸頭安撫一下消費者就可以了

況且已經拖了一個月

回應卻仍然只是"圖資已進入最後測試階段~近期將提供更新"

而軟體部份沒問題了卻一直壓著?
茶包式的留言,只是看了無言。
enochlin wrote:
但微軟會在出了新的S...(恕刪)


你的意思是通騰科技已經把舊機 one, one xl 所使用的新圖資、navcore 7 出給經銷商,卻不給你下載?
我們總以為自己比大多數人聰明,但其實我們就是大多數人。
文章分享
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 11)

今日熱門文章 網友點擊推薦!