Max-Ha wrote:
雖然TOMTOM HOME更新完右上角都會顯示更新了幾條..
但卻無法讓使用者知道更新了什麼..怎麼樣提出有利的證據證明、說服用戶.
這點我也打過電話問過TOMTOM客服
他們回答...基於機密無法提供更新詳細的內容
[機密]兩字...真是好答案...GPS產品變得跟政治人物一樣
真無奈
更無奈的是...
直接拿我回報的個例子好了
記得當時要進雪隧道時，超速提醒響起...嚇了一跳
怪了～我定速80KMM，怎麼會超速？
看了一下GO 720...速限怎麼還是70KM?
上次圖資更新不是改過了嗎？
雞婆的把這問題直接回報客服（因為我的經驗，透過TOMTOM Home線上回報...一年也不會改變...所以選擇用Email）
『客服中心 你好，
我要反應[雪山隧道速限警示錯誤]
記得雪山隧道改為速限80KM已經很久
今日開車發現
從台北往宜蘭方向要進入雪山隧道前+與宜蘭往台北離開雪山隧道
速限竟都還是70KM
請修正！...』
「TOMTOM回覆：
...針對您所反應 TomTom GO-720 相關圖資的問題回覆如下：
1. 經確認國道五號蔣渭水高速公路最高速限變更為 80 公里，已在756.13的台灣地圖版本中完成修正。」
我驚訝！
TOMTOM那麼有自信，不檢查一下[從台北往宜蘭方向要進入雪山隧道前+與宜蘭往台北離開雪山隧道]是不是有錯就回覆我
以為消費者會故意找客服開玩笑嗎？
忍不住把正確資料找一找，回覆給TOMTOM
『客服中心 你好，
...關於國道五號蔣渭水高速公路最高速限變更為 80 公里
這網站上也公告過，但貴公司並沒有認真檢查是不是該路段都做好速限修正
我消費者反應：從台北往宜蘭方向要進入雪山隧道前+與宜蘭往台北離開雪山隧道，速限竟都還是70KM
貴公司竟不自行檢查看看，真讓我失望
請貴公司用TOMTOM的GPS查查看
進入雪山隧道前+與宜蘭往台北離開雪山隧道
座標端點：經度(E ) 121.71471 緯度(N ) 24.93797
座標端點：經度(E ) 121.71505 緯度(N ) 24.93802
是不是仍是錯誤的速限？...』
「TOMTOM回覆：
很抱歉因客服中心第一時間無法正確的針對您所提出的問題進行了解，
造成誤會您反應的問題，經由您再次提醒，己確認相關的圖資問題，
並己立即反應給圖資驗證單位，進行圖資驗證與修正，...」
唉～（很久沒嘆氣，但TOMTOM讓我嘆了很多氣...）
看來
他們真的沒有將心比心...認真的看待自己的產品
但我這愛用者，很認真的在用我花錢買的GPS
且我反應的問題，只要TOMTOM依照廣告上宣傳的，把開放Map Share這些問題都沒有...TOMTOM也不會有這些抱怨與批判！
心想
「當公司經營者比顧客認真，這公司有前途與錢圖。只有顧客比公司經營者認真，這公司......看著辦吧!」
用此經驗提醒自己，自己絕不可以這樣
