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也把Mobile01長久以來大家的不滿跟他們發聲(客服的確常來這裡看大家的意見),
當然也給他們鼓勵跟支持讓他們能對高層時做有力的支持.
當然也聊了很多"技術"層面上的,不過因為答應對方暫時無法向網友說明.....
不過TOMTOM客服的誠意,有感動到我,問題就是TOMTOM的高層能聽進多少
,我也有建議TOMTOM在自己的官方網站上設一個留言板或討論區,讓大家意見能"直達高層"
TOMTOM請用力加油,別辜負大家對你的支持~
也跟TOMTOM客服說聲辛苦了,站在第一線,相信這陣子聽見不少"使用者真實的聲音"
這些無非是希望你們能有更好的表現,加油
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文章編號：9486652
yunglong wrote:
不過TOMTOM客服的誠意,有感動到我,問題就是TOMTOM的高層能聽進多少,
我也有建議TOMTOM在自己的官方網站上設一個留言板或討論區,讓大家意見能"直達高層"
...
也跟TOMTOM客服說聲辛苦了,站在第一線,相信這陣子聽見不少"使用者真實的聲音"
這些無非是希望你們能有更好的表現,加油
我非常認同～
客服一定是最可憐也最倒楣的
因為銷售有功勞、產品有業績，公司不會給他們
但產品有過錯，顧客只會罵客服...
這是客服工作的宿命...就因他們是公司唯一的窗口!
在我認為
客服要感謝顧客的抱怨
聰明的客服會把所有顧客的抱怨分類+統計...等等，弄出一份改進建議報告...
讓產品研發知道顧客要什麼、行銷瞭解不可以說了卻做不到、讓高層知道經營策略要改進...
少了這些抱怨+產品賣不好...
高層會以為自己決策仍正確、研發會以為自己設計方向仍對、行銷會以為宣傳招數還是漂亮...最後只能怪客服做的不好，讓顧客跑掉
這些會抱怨的顧客，抱怨重點都是為了我們自己愛用者產品更好
當產品有問題但不抱怨...那才是顧客要放棄該廠商的徵兆！
無論如何...請TOMTOM加油好嗎，要用力加油～
