Acer筆電維修保固問題,請教各位高手。

想請教筆記型電腦維修達人,故事有點長,希望耐心看完~
目前ACER筆電仍在保固期限內,不過快到期了

大概半年前USB插孔被我用壞掉隨身碟插壞,送acer維修中心維修說人為損壞要換主機板(USB主機板一體成形)要2000元,我想說算了還有一個孔可用不修。

半年後電腦用醫用螢幕會黑掉,主機運轉聲音沒有異常,懷疑是顯卡部分或是掀開筆電合閉的轉軸那有接觸不良問題,後來工程師打給我說是因為USB人為損壞導致有屑屑掉到主機板損壞,因此要換板子2000元,說是主機板有保固但是USB外力損害所以要收費,我說能否只修主機板我不修USB,但是不行就想說好吧換了。

修好拿回家後用一下子 又來了螢幕又黑掉,氣死了感覺保固期內花錢換了版子好冤枉,拿回去他又說可能更換的良品有問題,我就先跟他退費,還說他們檢測修好才敢交機給我,好像是我又把他弄壞,我當天拿回家用就又出現一樣問題,他說現在修如果判定還是主機板有問題還是要錢,可是我覺得很明顯就是問題沒解決 問題應該不在主機板,你們測試判斷錯誤根本沒修好。

我說之前主基本或許沒問題要他拿回來說已經送走了要追看看,現在電腦在他手上我看不到,他要怎麼搞怎麼修或是怎麼牽拖,我都沒辦法得知。

五天後我拿回電腦了,也付了兩千,說是一張非原廠記憶體的原因相容性問題(當初跟全國電子買附贈的),拔掉就好了。
說之前一張主機板是顯示晶片有問題。

對於之前的屑屑說是口誤講錯!?
對於主機板USB人為損害我並不想換,但卻因主機板顯示晶片保固期限內壞掉,我要負起全責2000?沒有責任比例嗎?

我的權益要怎麼爭取?只能由他們說怎樣就怎樣嗎?我可以跟誰客訴反映?

謝謝各位大大。

aker101 wrote:
想請教筆記型電腦維修...(恕刪)


建議你換一家送看看
因為整個感覺挺怪的
建議你不要送這一家換一家服務中心送看看
或許會有不一樣的處理方式與結果
1. 客訴
2. 消保官
3. 蘋果

很多權益都是靠爭取才有的
看看最近的都更案...orz...
這問題就好像
我買整隻雞不買雞骨頭
請幫我挑出來
我買生雞蛋不要買蛋殼
也許比喻不恰當
但似乎實務上一般就是得一起綁的東西阿
主機板是主件,usb是不可或缺的附件
一定是綁在一起賣才符合電腦公司的成本利益阿

主機板連著usb
基於整體性
本來就不能分拆來修理的
除非你能自己換
不然能說usb不跟著主機板換嗎?
舊的usb拆下來黏回新的主機板嗎?
那拆下來新的usb要公司怎麼收回去黏在另一塊主機板?
然後要求公司免費達到你的要求,拿2塊主機板來玩換換樂?
拆usb和黏回usb的工錢和時間誰來負擔?

換一塊版子連usb的問題也解決了
自己方便使用不是很好的事情嗎?
有啥好客訴和煩惱的?
有那美國時間還不如去快樂使用修好的電腦

其實你的問題簡單來說是晶片損害非人為
但usb損害是人為的
就整塊版子的認定上
仍有人為損壞的部分
電腦公司換新版子會歸責於客戶人損
不會傻到歸責給無人損,保固內免費換給你或依照你只損壞usb,
就算你一個usb頭的錢50塊好了
這是不可能的事情
頂多啦可以看看主機板能不能給點折扣

不過你可以去凹凹看
說不定遇到有佛心來著的客服員
就退費給你也說不定
不過機率很小
因為你錢付了
要電腦公司吐出來不簡單阿

若真要怪就怪在你主機板壞了
不換不可
損壞不能用的usb問題也只好連帶自費解決
沒人會願意為了usb的小問題就不換主機板造成筆電長久不能使用吧
放寬心吧,換個版子2000塊也還好,
別庸人自擾了
^^
aker101 wrote:
後來工程師打給我說是因為USB人為損壞導致有屑屑掉到主機板損壞...(恕刪)

這種鬼話也信 ,要短路老早短路了,還要等它生鏽發霉不成?
請對方出正式檢測報告,含你送修各次的結論,告訴他們,如有不合情理部份,你會找消保官,

保內無外力,都換新板子還可以凹成""說他們檢測修好才敢交機給我,好像是我又把他弄壞,我當天拿回家用就又出現一樣問題,他說現在修如果判定還是主機板有問題還是要錢""

一整個怪~~
其實我對台灣這個綠色品牌頗為感冒的
他們的服務態度讓人很難恭維。
東西也常常要多修才有機會修好。

或許他們能夠這麼大有一定的經營哲學
但是論到
服務,我倒是給他們0分

加油~~

謝謝回答,我覺得很委屈的是
主機板應該沒有壞,看看到我USB壞掉又加上我敘述的(螢幕黑掉)
有沒有全面的測試? 就說是屑屑甚麼的,
第一次修:換過主機板良品,問題一樣沒解決
第二次修:拔掉非原廠記憶體

在我發完本篇文章同時,電腦又壞了
所以一樣問題沒解決

一樣的問題,目前主機板換過,也沒非原廠記憶體了
我剛剛把系統還原成出廠狀態,還是一樣用一下子會黑掉

他怎麼測都說沒問題,我剛剛把當機過程都錄影了,

我今天要再拿去問,還有甚麼理由
其實換板子兩千塊還蠻佛的
不舒服的話下次建議可以找直營的服務中心
然後對過程有不滿情況的話
就別客氣 直接打客服電話去跟反應吧!!!
acer還蠻重視這種情況的


號碼幫你找好了:0800-258-222

Jayhyoung wrote:
其實換板子兩千塊還蠻...(恕刪)



謝謝大大回覆:)
經過三修之後問題總算解決了
授權維修中心主管親自出馬測試監督並打電話向我致歉溝通
在一修的時候所更換的良品主機板(總公司給的)有問題
導致工程師的誤判,記憶體是沒有問題的,主要是電路晶片的問題
雖說搞了很長的一段時間,但終究是修好了:)

主管向總公司幫我爭取:
1.一開始因人損USB而更換主機板的2000元退還給我
2.全機保固再延長6個月(原保只到3/20)

總算圓滿解決了!
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