強烈建議還是直接和宏碁的維修服務中心聯絡啦!
松信那家的服務真的不錯, 筆記型電腦58分鐘就真的不超過58分鐘... 讓我第一次去還嚇到...
(可以把地址po出來嗎? 這樣會不會很像在打廣告...???
)
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看到這樣的購機經驗個人實在心有戚戚焉，因為一個月前個人也有遇過類似的情況，在此po過文還被糾正說是一竿子打翻一船人。
不過3002真的很棒，使用了一個多月很滿意，只是acer製造與服務品質真的有很大的改善空間。
我五月初買回家時，當晚只用了一下子紅外線埠就失效了，隔天拿去店家換也是嚕了很久才換到，回家測到很晚正高興之餘忽然發現螢幕上方竟然少了一個橡皮墊，螢幕兩側壓起來鬆鬆的，再仔細檢查發覺下方腳墊也少了一個，隔天心想這種問題再去找店家一定沒結果所以直奔汐止總部維修中心要求處理，一開始小姐也是不給換，說將橡皮墊補上就好了，至於面板兩側鬆鬆的是正常現象每一台都一樣，面對這樣推託實在很不爽，所以搬出保固條文跟她理論，也是嚕了很久才肯開單換貨，不過維修中心沒新品必須要等幾天，結果以缺貨為理由黃牛了三次等了十幾天才換到新貨！拿到新機特別注意面板兩側，結果牢固得很並不會鬆鬆的，這更讓我懷疑第二台是拆過面板的維修機。
3002/3001機種功能定位與價位真的很有競爭力，只是acer的品質與服務是該加油了。
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他做了如下的回覆，給各位參考
"""
各位網友大家好：
很抱歉讀到這樣的文章，我是Acer的員工，我已經將這篇文章及這個問題反應給相關人員，
請他們務必要妥善處理，所以這位大哥的問題應該純屬個案，以下是小弟的建議：
1.關於維修管道的問題，Acer在全省有多處直營服務中心，而且完全做到58分鐘完修的承諾，所以
若是遇到產品上的問題，不論你是在哪裡買的，都可以直接送到這些服務中心，一定可以得到
滿意的服務，而且還有免費咖啡可以喝哦........詳細資料可以參考下列網站：
http://www.acer.com.tw/service/index.htm
2.我個人配的OA就是這台小狗機，當初真的賣得太好了還缺貨，所以我也是等了三個星期才拿到，
平常對客戶簡報時，客戶都很喜歡這台小狗機，還問買小狗機有沒有送電視上那隻小狗.....，使用
至今也已一個多月，完全沒問題，我曾經在捷運站拿這台小狗機上網，還引來路人圍觀詢問，
真的很爽，所以若是這位大哥的問題仍得不到滿意的答案，可以call我，我會試著協助處理，我的
聯絡電話是：0922-418664 李先生。
3.平心而論，Acer的品質比起幾年前已經進步非常多，從我週遭朋友以及我的客戶對使用後的反應，
獲得很多很好的評價，當然我們仍會繼續努力，也希望大家能繼續給Acer指教，希望有朝一日，
Acer這個中國人的品牌能登上世界第一，請大家繼續支持Acer，謝謝大家！！
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宏碁股份有限公司(Acer Inc.)
電腦系統事業處(Computer System Biz. Div.)
業務三部(Sales Dept. III)
TEL:2696-3131
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我把其個人資訊刪除了
Mashimaro
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7/6 : 早上親自去宏碁汐止總部 , 一開始他們的小姐也是基於工作流程 , 希望我按照程序 , 先給工程師檢查 , 到底是機器的問題還是人為問題(機座下的小刮痕也要算在我頭上 , 有可能就不給我換新機
) , 當時我只是跟小姐嚴正地說明事情的來龍去脈和我希望是整台換新機(如非人為因素) ; 雖然小姐一開始並不認同我的觀點
(人家也是份工作,不能責怪他喔) , 經過一番折衝 , 約半小時後 , 突然一位主管出面 , 說我的狀況算不上是人為因素(他接納我的說法 , 說機子底座的小刮傷的確不能購成我不能換新機的因素 , 事實上真的只是輕微的小刮傷 , 而且我還在七天保固期) , 直接承諾換新機 , 不過因為維修部並無備料庫存新機 , 可能過二天才能拿到新機(PS:後來下午通知我有貨了 , 可以隨時去取貨) . 此時我的目標達成 ,就也同意 , 雙方達成共識 , 希望此事到此劃下完美句點
.結語:
此次換機,個人只是基於NB 目前也只有 MIJ 和 MIC 的選擇而已 , 並不是基於金錢考量 , 我們目前的製造水平其實已經是相當厲害的 , 所以想說繼續支持國貨 , 沒想到後續有這些事情 ; 不過整體看來 , 這件事情其實突顯台灣從全面製造思維跳脫到服務業導向 , 的確還有很漫長的路要走 , 由於小弟也算是從事服務業 , 更能深刻體會 , 產品做的好固然很重要 , 但是能讓消費者能夠體會到服務做的更好時 , 相信大家對於購買產品的忠誠度絕對會高 , 讓買賣雙贏
.
