PriceKillerCowbe wrote:
到底是一間電腦公司該...(恕刪)
你總是在專業這問題不斷打轉，卻把我的問話全部省略不回，又是何道理？
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PriceKillerCowbe wrote:
要求客服抽絲剝繭釐清user問題後再告知最佳處理方式；乃是理想
（真不敢相信身為一般消費的網友會挺這種邏輯；難到是客服槍手？）
在我看來都是幫客服偷懶的藉口;強詞奪理！..(恕刪)
剛才看了#45，你好像誤會我的意思了，今天客戶問題沒說清楚，客服才需要抽絲剝繭，
客戶能夠表達清楚，自然省事，記得，雙方都要花費同樣的時間成本去談問題。
你省了客服的時間，也同時省了你的時間，這是彼此雙贏作法。
你也可以含糊其詞，讓客服發揮專業，分析確認你的問題，不過這是雙輸作法。
要求客服釐清user問題當然是最佳處理方式，難道客服沒釐清問題，敢作任何處理嗎？
我沒認為客服不應該有些專業，不過只要一些就好，再多客服就升級變成工程師了，
只是樓主的案例，我認為只是簡單的溝通問題，跟專業及服務熱情似乎沒有直接太大的關聯。
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andywang25 wrote:
所以更應該把自己問題扼要說清楚，讓人一聽就明白，而不是屆時搞客訴，不是嗎？
(恕刪)
這點你我都看到了，樓主試著以不專業的想法，說清楚他的目的。
客服要引導、猜測、反問USER想要什麼，因為USER就是不夠專業，無法提出專業的問題。
andywang25 wrote:
常碰到去維修時，前面的客戶，同一問題不斷重覆，客服不斷耐心回答，
偏偏客戶認為自己有能力解決，不想花錢，只想問清楚所有流程，回家自己搞，
你認為客服有教導的義務嗎？(恕刪)
想辦法讓USER妥協，直接就讓工程師處理不是更好?
USER想自己解決，也該想個說法，提供個方向讓USER有辦法自己處理吧。
線上客服如果問得到的，現場客服有沒有教導的義務?
只要回答讓USER滿意，客服其實根本沒有繼續教下去，也不會心裡不高興去客訴，
至於該怎麼說，就是客服的問題了。
andywang25 wrote:
樓主從來沒說過：客服已告知資料問題，你又不是當事人，如何得知客服已告知？
(恕刪)
這是機器還原時一定要告知的知識！
若客服真的沒說，客服不要當了！
資料不見了，請問拿什麼還人家?
有些事，沒有犯錯的空間。
andywang25 wrote:
回應技巧及溝通技巧是雙方都需要求的，不是單方向只要求客服！
發問技巧更要學習，不能單獨只要求客服專業，要客服花掘客戶所有隱藏性問題。
(恕刪)
沒錯阿！
溝通從來都是雙方的。
客服需要引導USER明確說出問題點，USER要嘗試描述自己的問題！
andywang25 wrote:
假設是樓主母親去，所有問題全包了，該收費就收費，
不要像這樣，自以為懂得一些電腦常識，就認為自己可以搞定，不想讓人賺錢，
偏偏問得含糊不清不楚，又要客服專業敬業到分析你的問題，不是自找麻煩嗎？
(恕刪)
客服當然希望USER別問話，直接付錢，工程師處理，皆大歡喜。
但無法預期會遇到什麼樣的USER吧，遇到了，是否該發揮專業，妥善處理才是?
andywang25 wrote:
對了，醫生門診時間過了，仍繼續看診，有二種可能，一種如你所說，
一種是自開診所，多看診可以多收錢，二種情況要稍微分清楚，不是只有你說的情況哦！
(恕刪)
這點，我所說的是，現場還有已經掛號、尚未看診、正在等待的病患，
而正常看診時間已過，我遇到的是，醫生會把病患看完，不過是下午看到晚上、早上看到下午，
會不會晚上看診看到11、12點就不得而知。
PriceKillerCowbe wrote:
今天重點不是維修收不收費問題！ 而是櫃員不專業地把問題 ＂複雜化了＂
Acer第一線客服人員態度很有問題；
(恕刪)
我本以為PriceKillerCowbe大大先前已經說的很清楚了，但有些網友並不認為客服有問題，
我才又發言，果然人的想法是不一樣的，
同一句話，聽的人感受也不一樣。
