關於acer在yahoo購物中心的經銷商服務態度......

事情是這樣發生的......

12/10在奇摩訂了一台5820tg

12/11收到貨
到貨時才將筆電從保護套拿出來....
一顆螺絲直接掉了出來....
傻眼....
發現底部少了一個螺絲...
小問題....
想說人家很辛苦就被退換貨為難人家了...
自己鎖上去...
看一下外觀沒啥大問題開始使用我的新NB...
很是開心....

12/12打字打著...
咦...
鍵盤最下面一排怎麼跟那個邊框處有縫隙，
還大到可以看到筆電內的主機板...
再傻眼....
當下關上筆電不動它了....

12/13打ACER客服問上述縫隙情形是否正常，
因為拿出之前用的筆電全無此情形，
得到的結果是非正常現象...
於是馬上上奇摩要求換貨....

12/18終於來收回去了....
有點給它傻眼....
是不是有點久啊....
算了...
年底人家忙嘛....

12/20的那個星期三或四吧....
想說結果怎樣也該電話聯絡一下處理情形吧....
沒有....
打電話到奇摩客服....
告知工作上有急用麻煩告知處理情形....
告訴我在30號前應該可以收到更換的新品...

12/29等的有點急了再打電話去客服...
回答應該快收到了再請專人幫我聯絡...
以為很快就可以有回答了....
結果....

12/30中午終於接到電話了...
再問一次筆電那有問題...
心中已經有os了(不是寫在客服信了嗎....還在筆電中夾了紙圖文說明)....
好的...我又說了一次...
告知會再轉述給經銷商....
一等又是隔天了....

12/31讓我整個氣到口氣有點差了....
客服說經銷商回答：螺絲已自行鎖上了，看不出來那有問題，故不予換貨.....
我說：我在意不是螺絲一拿到就掉出來啊..重點是..鍵盤空隙的問題...難道經銷商都沒有在看問題的嗎??
客服：那後績要怎麼處理是仍堅持要換貨還是要退貨?
我說：先叫經銷商給我處理空隙的問題再回覆我....基本上我還是要換貨....
客服：好的...我會轉告經銷商....處理需要三個工作天...

越想越不對...一兩點再打了通電話去客服....
請客服告知經銷我已打電話至ACER客服問過了的結果....
並請於當天回覆結果...不管是奇摩或是經銷都可以....最好是經銷自己直接打來比較清楚....
客服回答好的...沒問題....
結果又沒回音了.....

100/1/1真的好生氣....
並不是因為時間拖的久讓我生氣....(是有一點)
而是經銷商避重就輕的處理態度....(這個佔了99%)
第一次在網路購物有這麼不好的經驗....

最後對奇摩的客服說聲不好意思...
被我一直打擾還被我兇....
我知道她們是很無奈的....

文末附註：與客服對話較為繁多無法全數寫出.....只寫出較重點部分....


不知道後績該怎麼處理才能順利的拿到我的新筆電呢??
還請各位大大提供意見....
或是能提供奇摩ACER經銷商的連絡方式(奇摩都不給我...)...
讓我快點順利的在下星期可以拿到我的新筆電....
為了這台筆電我出差的行程都一直在往後延了....ORZ....

還是說現在真的要在水果報看到才會比較認真有效率的處理呢??
說實在的我是很不想這樣哩...
畢竟我知道生意難做...商譽的建立很難...毀掉卻很快....
在我為他著想的時候....他是不是也該想想我這個急著等筆電用的人呢....