Dr.Evil wrote:
分享一下小弟今天打080電話的經驗
小弟家人新買一台DIGIMATRIX (不知道有沒拼錯)的準系統
回來用發現無線網路有問題 訊號極差
因為住的地方離華碩北投立德路總廠只要走路5分鐘
所以當然是想說送總廠比較方便
就打080電話過去聽語音
等待30分鐘好不容易有人接
跟服務人員說了我的情況之後
服務人員只丟了一句"我們這邊不接受USER送修 叫我直接找賣我機器的人"
大家真的愣住了
因為住的離華碩近
所以買華碩的東西
結果有問題要維修被拒絕在大門外
大家氣的當場決定直接退貨
華碩你好樣的
以上真人真事 發生在11/26早上10點
願意的話有管道有辦法的人可以去查華碩的電話紀錄
這一點小弟不能認同您的說法。
事實上稍具規模的品牌，他的『工廠』是不可能去接受 end user 送修的。
隨便舉個例子：生產線有他一定的流程和排程，他整條線都在生產固定的
產品，連工程師都全換上特有的治具....不可能為了一台 end user 送修機
，就打壞了整個生產線的作業和排程，這是生產線的大忌。
更何況這些工廠大部份是保稅廠，他的產品不是能隨意進出的，進出大門
可是有經濟部的專員在看門，弄得不好可是要課稅的。
不止以上這二點，還有許許多多的困難，而唯一解決的辦法，就是獨立出
一個專門負責維修 end user 的部門，來統籌所有 end user 的客服問題。
這點華碩有沒有做 ?? 很明顯是有的，皇家俱樂部就是在負責這工作，既
然有專責部門，我們實在不能要求人家工廠跳出來。
！
