NB service wrote:
關心的問一下 那您覺...(恕刪)
我覺得3種選擇我都可以接受
至少要看到華碩有誠意來解決,而不是逃避責任
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文章編號：22886662
NB service wrote:
關心的問一下 那您覺...(恕刪)
我沒辦法預測結果 也不想預測結果 因為結果是華碩對消費者的態度
1.我沒有任何期待華碩要做什麼回應，我只希望華碩幫我把機器修好，並且證明真的修好了還我，不是又拿個有問題的東西給我擋著用，下次一樣的問題帳要算我頭上
2.華碩要決定當哪一類的廠商我沒辦法幫華碩決定華碩要當哪一種廠商，這應該要問華碩的老板，在這個年代 態度決定了一切，我只是認為 對的事情 應該要堅持的走下去，所以我們存在，並且站出來
3.我認為品牌的價值來自於使用者的支持，以前常聽老前輩說，品牌的形像是可以靠廣到打出來的，有好的形像好的知名度你的產品價值就比別人高，但是隨著時代在進步，消費者變聰明了於是售後服務這個元素也慢慢的加入了品牌的形像，因為這是消費者要承擔的風險，華碩要花多少錢來做品牌我不知道也無權過問，但是該有的售後服務不應該隨著零件的cost down 也跟著變弱了，這應該是消費者該堅持的信念
4.這個申訴case對我個人而言的意義並不在輸贏，如何判斷輸贏?重要的是人們看到了什麼，廠商學到了什麼?如果廠商是虛偽的，我希望可摘下它的面具讓世人看清楚，如果廠商是有誠意且負責任的解決，自然品牌的型像會被加分，我想這是最好的投資。因為一間負責任的廠商，可以讓消費者這部分的風險降低
走上申訴這條路 我們早認清要耗費大量的時間成本 但是至少在某個階段 我們是忍無可忍了
不過如果可以讓華碩重視消費者的權益 未嘗不是一件好事
我必須強調 這是一個本土品牌
誰不希望台灣品牌在國際舞台上 是發光發熱的
至少我是這樣認為 別人我不敢說 但是我們這些申訴的人 應該都沒叫別人不要買華碩的機器
而是針對我們在機器使用上碰到的問題 經過搜尋後 應該說是通病來做一個更完整的闡述
01上的使用者 也許只是華碩眾多消費者的其中一小群
所以華碩也許根本不擔心 我們在這裡公佈事實的真像 會為營業額帶來多大的衝擊 那是一間 養著許多法務的大企業
但是我必須要講 如果廠商是抱持著得過且過的心態再銷售 那只是讓自己的品牌 走向毀滅 廠商 應該學會為自己生產販賣的商品負起責任
如果這台機器 會熱到把東西給弄壞 為什麼銷售的時候不誠實告訴消費者 至少我的印象中 沒有任何廣告是說w7是很熱的 並且有可能會讓出風口的東西壞掉?況且我們買機器，總不會在店家待著幾個小時，所以往往都是買回家開始工作或是玩遊戲後才會發現。使用者的仁慈，避重就輕的宣傳廣告，變成了許多廠商在宣傳上的手法，又想要消費者鼻子摸一摸認賠，這是不對的，這樣的風險，應該是要告知消費者，由消費者來決定，要不要買一台有可能有問題的機器。
我們不會去發起那種拒買誰的活動 來這裡的大部分都是有能力判斷是非的人
我們只會讓事實的真像顯現 並公開讓大家知道 能不能承受風險 則不在我們的能力範圍之內
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文章編號：22894120
NB service wrote:
關心的問一下 那您覺...
3. 免費維修 已收費者憑單據退費...(恕刪)
光就最容易做到的這點, 記得之前華碩代表的回應是說因為需要製作每月財報的關係, 所以先前已收的費用要退費還需要公司內部再討論... 隔了好久, 看來是沒下文了, 真的很為先前被收費的送修者抱屈, 只因為"不當得利"的要求返還恐怕得有充分的證據和民事的程序, 但若繼續拖延這個最簡單的訴求, 而我們也持續在這裡發聲替大家爭取, 相信有一天ASUS將不會是只有財報難看而已
再把剛剛看到的一篇報導轉貼如下, 請大家看看我們的顧慮是不是多餘的(我不是把筆電放大腿, 但是W7S用來散熱的出風口正對著使用滑鼠的右手, ...難怪, 好多外國人是左撇子, 所以右側出風口在國外似乎還沒有太大的爭議, 也許我該是個左撇子才好), 我的W7S好熱, EEEPC也好不到哪去,「別讓皮膚長時間接觸」, 除非換掉, 否則可能只有離它們遠一點、少碰那麼久才行了
恐癌變！筆電放腿上 皮膚烤出海綿斑
TVBS 更新日期:2010/10/05 12:38 王博麟
國外權威的「小兒科醫學期刊」，最近登出一個案例，一名12歲男童把筆記型電腦放在大腿打電動，每天長達數小時，結果大腿出現灼熱感，這樣持續了半年，左腿的皮膚竟然變色，還被烤出海綿狀的不尋常斑點，醫師表示，這種因為「皮膚烤傷綜合症」出現的斑點，對人體沒有立即危害，但將來會有癌變可能！
照片中的12歲男童，把筆電攤在腿上打電玩，每天好幾個小時，才半年左大腿就出現「海綿狀皮膚變色症」，除了筆電，長時間使用電熱毯也可能讓皮膚顏色變深，在背部烤出紋路，其至癌變。
TVBS記者王博麟：「像我這樣把筆記電腦放在大腿上，除了可能在大腿造成永久斑痕，還有可能造成男性不孕。」
除了可能產生皮膚病變，如果是男性民眾，因為大腿和生殖器官靠的比較近，精蟲活動能力下降，影響生育，醫師表示，雖然這些不尋常斑點對人體沒有危害，但學理上，這是已經是種慢性疾病。醫師游鴻儒：「它是一個慢性的傷害，通常是溫度比較低，低於60度，通常筆電是50度上下，長期、慢性，這個紅外線，熱能是由紅外線造成的，這是紅外線的刺激皮膚。」
其實各大業者都在說明書上提醒，「不要把筆電放在大腿」，或至少「別讓皮膚長時間接觸」，但國外6年間就超過了10起案例，民眾別因為貪圖方便，曝露於危險中。
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起始....上周六(2010.10.02) 我的小G突然之間 類似當機那樣 結果關機之後 從此長眠 再也起不來...
於是開啟了一場驚天地動泣鬼神的處理內容.....
一開始我努力檢查再檢查(自己略懂電腦) 所以 拔了 記憶體 交叉檢查再檢查 一樣起不來....
於是我翻開了從未打開過的ASUS G1 使用手冊...並且認真的從目錄...本書導讀開始拜讀
於是看完之後給了我幾點啟示
繼續....努力自我檢測!!!!
第一步...Fn + X X X X 鍵 開始嘗試
同時心裡抱著既期待又怕受傷害的心理
想說...是不是螢幕明亮度的問題呢.....結果失敗......
再來...是不是螢幕開關問題呢.....還是失敗...
心有不甘....
最終...外接了一個螢幕測試.....更是失敗中的失敗....
我的小G....還是沒張開他明亮的雙眼.......
之後...開始努力上網的爬文...找了又找...找到了華碩官方網站...
阿...突然想起....皇家俱樂部!!!!
於是開始找阿找 努力的找皇家俱樂部的聯絡電話...(我找不到...我到不了....)
最後...有支0800電話....於是我開心的用手機打了電話過去...
結果....華碩的0800不支援手機通話....心中OS....以前中X電信的0800不是可以用手機直撥嗎..然後..
心中替華碩0800做了一個解釋....或許華碩手臂沒中X電信粗吧....
接下來....我拿起了家用電話開始撥打 華碩!! 0800 ....客服電話....
花了好長的時間聽完一開始的語音告知內容後...
我我我...也許人老了...我竟然一時恍惚...心中想...那我是要按幾轉接客服人員...
因為等待語音告知要按幾的時間實在太長了....讓我不知所措....
於是..我掛斷了電話...重新撥打0800...
這次我很仔細的聆聽...終於...轉接到了客服人員線上...
開始客服人員也有耐心的聽我敘述完我的情形...
然後也很精準的確認過...我的小G...已過保固!!!! 天阿......
而且是剛過保固沒多久.....天阿阿阿.....(O.S 歸去來西)
不過...客服人員...接下來....也指導我幾個動作做基本檢測....
然而...他所說的方式...我通通已試過....
最終...他還是建議我拿到皇家俱樂部檢查看看...
可是我一直詢問...那...我過保固的修理費用會很貴嗎...
客服人員的言詞開始閃爍...跟我解釋了一大堆....我始終得不到我需要的答案..
最終...我終於懂了....心裡打了個總結...反正!!!把我的小G一送到皇家俱樂部之後...
一見面...就會跟我收個新台幣525元...做為檢測費用...
詳細報價..需等待詳細檢測後..方能知曉...
於是我抱著受傷的心情..抱著我的小G..躺在床上...不知過了多久才睡著....
早上一起來..不死心...心想....小G會不會自己好了...於是抱著坎坷的心情...
插上了電源....按下了開機鍵...結果...總是事與願違....
我的小G....依舊長眠....
越想心中越不甘願...於是我又努力的開始爬文...隨便輸入了幾個關鍵字做搜尋
眼睛一亮....排在搜尋引擎的第一個連結標題...主題:華碩筆電 nvidia 受災機 整理
於是我點進去看了又看...哇...我的小G有救了...有如太陽祥光突然照到我的小G上...
(不過...其實...這才是苦難..心碎..吐血...的開始).
我又很開心的拿起了家用電話...嗯...我這次記得要用家用電話撥打華碩0800客服電話嚕
也很熟悉的按了電話按鍵轉接到了客服人員手上...直接跳過了攏長的要按幾的語音告知
我也很熟悉的報上了我的筆電型號 出現的狀況...客服人員也用了很親切的態度...
開始指導我如何做基本檢測...我用既快又熟練回答他說...那些檢測我都做過嚕...
於是...我就告訴客服人員...我已經上網爬文很久哩...也告訴客服人員有關NVIDIA的問題等等...
結果....後來的結果...跟上一回的回復一樣...還是得送到皇家俱樂部去...並且...525...是一定會收的...
越想真的...很不甘心...於是我瘋狂的上網搜尋....
靈光一現...想到....這是NVIDIA的晶片出問題...於是我上了NVIDIA的官方網站...查了在台灣的代理公司的連絡電話..
我打了第一個代理公司電話...嗯嗯...很好...接電話的小姐跟我說抱歉...他們公司已經沒代理囉...
後來...我再打了第二支電話...一開始...接了總機小姐...嗯 跟他說了一堆後...他聽不懂NVIDIA是什麼...
於是幫我轉接了行銷的業務人員...很好...因為業務人員也不知道NVIDIA是什麼....
我嘆了口氣...接著說有可能我搞錯了..我再去查查....
我接續著打第三支電話...一樣...接到了總機小姐那...我一說NVIDIA...沒想到他懂...他真的懂...那是什麼...
也幫我轉接到工程部去...我也跟他哈啦了很久...最後...結果是一樣...或許真的要收費....
接著我又在網路上找阿找...突然看到一家科技公司的網頁...那個LOGO圖案好眼熟...
好像是我拆開的記憶體上貼的保固圖案...
我就想到..阿...因該就是了...我的小G是那家科技公司出的產品...
我就把那家公司的客服電話抄了下來...可是...我越抄...心中感覺...好熟悉的感覺..
結果我一看我打第二支的電話....疑....一樣耶....
於是我就沒有再繼續抄寫那家科技公司的服務電話....
默默繼續上網查詢解決方式...
後來...我找到了一個地方...有華碩的特約中心...
我也是想抱著解開疑惑的心情...提起了勇氣....打了特約中心的電話...
跟他聊了好久...不知道為什麼....打了好多電話...也不只有華碩客服也有其他科技公司
怎麼有回答的人員...回答的內容都大同小異...真是太有默契了....
於是我就跟那特約中心的人員講到有關NVIDIA的問題 請問他 華碩的處理方式為何
他說目前華碩公司的上級長官沒有下公文下來說此產品確實有瑕疵
如果像我一樣過保固的客戶只能自己花大錢做維修..並且跟我解釋 那晶片也屬 消耗性產品
(....我聽得...臉都綠...心都涼了....)
如果未過保固的客戶遇到此情形還是一樣可享免費維修....
又開始O.S.天阿....NVIDIA不是都說那型號確定有問題確實會導致過熱問題嗎
那...為什麼還要收一堆什麼費用.....
又為什麼....晶片.....消耗性產品??????
跟我的認知差的...好多好多阿.....
於是我又疑惑的詢問....
那如果我自費修理的話大概的費用大概會落在哪個價位....
他就說....依照檢修掛點的地方再來決定修的方式才能決定總價會有多少...大概4千至1萬左右....
我就大概問了一下四千多的修理方式...於是他回答說...四千多修理方式就是換上新的NVIDI晶片...
於是....我更疑惑了....新的晶片????? 就不會有同樣瑕疵問題嗎
接著我把我的疑惑告訴了他...後來他也沒給我明確的回復....
於是說著...如果真的有問題...請直接把我的小G送至皇家或者特約中心...
我心想...是不是一見面...又是跟我要個525....
後來他也接著說...如果機子送到那要先需先支付 一些檢測費用.....
於是我問著他...最後的問題...如果我一切都自費...來修理我的小G...
是不是能夠保證....我的小G不會再有晶片過熱的瑕疵問題呢....
他依然給我的回答...還是不明確的!!!
真的...心灰......意都冰了.....
頭上滿是問號....晶片廠已經認了..他晶片有瑕疵...為什麼不免費做維修呢...
轉個想法...嗯嗯...我已經過保...好...那我自費維修....
那為什麼....無法保證我的小G原本晶片瑕疵的問題可以解決呢...
再來....我的認知是否...也出錯了呢...那晶片...屬消耗性產品???
未完.....
也許.....
待續.....
或許.....
無續.....
個人積分：280分
文章編號：22934019
早在2008年爆發，nvidia筆電晶片遐疵的時候，當時就有預算賠償筆電OEM製造商,每個顯卡賠償約200美金，當時新聞稿也有ASUS在內～
華碩在考驗消費者智慧吧，受害機型不只W7的筆電,因為W7使用者出來仗義直言，所以W7有不成文免費維修？有的還要找站上的大大協助才可以修免費？
我也是受害者，我用A8SC Z99,今年5月過保前3天8400M G燒了，免費換一張說是良品？！現在不到半年又燒了，大家想也知道不保固了，而且維修換卡居然漲成$8100,比之前更貴…
我相信A8SC也會有勇者站出來，包含我自己也把各新聞稿等等都收集起來，說不定就是等我比較有空閒去找消保官舉發華碩～
燒掉的卡我一直留著，自己去淘寶買一張8600M GT,先頂著用~
有遐疵的東西就是有遐疵，不要等到消費者怒氣沸騰，才來承
認，那都太慢了～
華碩你可以做的更好，不是嗎？
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文章編號：22943422
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文章編號：22944804
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文章編號：22946200
NB service wrote:
服務人員很辛苦 每天...(恕刪)
這是理論上
如果服務人員 可以多體諒一下 消費者東西故障的心急如焚
多一些同理心 我相信 世界會更好
消費者為什麼有時候會心急如焚到講話口氣不好
其實是因為他不了解是怎樣壞掉的 壞掉的嚴重重度有多少
恐懼來自於無知(這個地方的無知是說 不知道的意思)
服務人員 和消費者不同的地方 因該是在於對產品更熟悉 對於故障排除的嫻熟
服務人員的價值來自於被消費者需要
如果萬事消費者都可以自己搞定
或是服務人員的專業比消費者還要弱
那為何需要這些服務人員呢?
還是希望各廠商的服務人員可以將心比心 並且隨時注意新的資訊
好的客戶服務 會給企業帶來加分 不好的客戶服務 會讓消費者對該企業喪失信心
當企業被消費者排除在採購名單 經營不下去 飯碗也是會沒的
因此站在第一些的態度 更是決定了消費者往後的印象
請相信 每個消費者背後 都有親朋好友
生意只做一次沒關係 損失的是廠商
怕就怕 這位消費者 回頭告訴親朋好友 這廠商如何如何
不管是說好壞 或是抱怨 我相信都是廠商要全盤接受
廠商希望消費者如何來做這個口碑 就看廠商自己的想法了
不過還是要強調 這是在消費者不是很白目的狀況下
過去因為資訊不發達 所以這類的消費訊息無法即時傳達
但是現在資訊取得管道眾多 也很容易 如果去google一搜尋
發現問題一大堆 有誰還會想要購買高風險的產品
我相信消費者越來越會再買東西以前做好功課 企業的型像 也就越來越重要
01的網友 大部分都不會隨便亂砲轟廠商 因為並非每篇被貼上取暖文的標籤
去別的廠牌的nb版晃晃就會發現 消費者太白目 也是會被砲轟的
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文章編號：22946773
