jiang360 wrote:而且客服的小姐每次都說要請工程師當天與我聯繫結果,每天都是我要打電話去問,才有工程師出面真是夠了.......(恕刪) 看皇家維修中心一家家開, 比別家公司不計成本, 看起來華碩高層應該是非常有心做好客服所以像這樣子的例子, 您把人名地點時間等資訊貼上來, 或是貼在華碩的官網上上面才知道真實的現況..., 也才能改進~
華碩維修一向都很爛小弟我之前送修一部燒錄機使用不到一個月就爆片(光碟碎片射出來還差點射到我的眼睛 揪恐怖)送去台南市青年路的華碩"快速"維修中心小姐跟我說一個星期會修好結果我一星期後去拿 她又跟我過幾天然後一直拖一直拖 整整拖了我一個多月才修好當時很生氣 但也不好發脾氣 也就這麼算了只是在那之後就再也不買華碩的產品了售後服務實在是有個差勁的 ><"
哇哩稻草人 wrote:常常有不少情況是同樣情況一修再修修不好.我懷疑asus的工程師修好完沒有再自行測試就還給客戶...(恕刪) 我覺得這種狀況, 頗有可能是收件小姐記錄不良, 或是使用者狀況說明收件者沒能完全記錄等...我曾有塊技嘉的板子, 在保固期個掛掉了, 送修時, 我特別說明, 可能是板上網路相關晶片有問題, 可以用Windows 98開始, 但無法使用Windows NT Server開機, 那塊是用在server上結果修都沒修讓我白跑一兩趟, 因為記錄只寫不能開機, 結果應該是工程師一測, 能開機就丟回來了再跑一趟時, 我描述完狀況後, 還請小姐讓我看她所記錄的, 以免又來一次, ...., 結果確實也如我所料....有時溝通也是個問題
樓主的例子還算好...我妹的ASUS...是修到我妹都以經忘記有這台機器了(半年後).然後打電話去問~竟還說沒有這台報修的記錄~很扯...然後我們好不容易把單據找出來拿去皇家~才又說幫忙找找看(又過了10天).然後實在受不了後又親自跑一趟吵了一翻(因為對方竟反說~機器維修時我們沒有常致電瞭解情況所以雙邊進度難以掌握)....(又過了1個多月)最後是賠了一台機器給我們~但用不到3個月又壞了~雖在保內~但我們已經不想送修了.好個ASUS呀~我們家所有人都說一輩子都不會買你們任何東西了.
我有一台華碩L4000的老式筆電(快5年了吧),到今年以前,曾因為硬碟掛了更換過,其他倒是沒啥問題,平常就拿來上網或掛掛掛遊戲。但是年初開始,這老傢伙開始給我不定期重斷電開機,我初步判定是散熱不良,於是我就把風扇背板拆了,發現灰塵很多,清乾淨之後,哇,當得更厲害了,而且連光碟機也不能讀取片子,本想扔了他,又有點不捨,於是就送去光華的皇家維修,他跟我說過保的機器要收檢修費500還800,但如果最後有維修,這費用可以扣除,我想死馬當作活馬醫,就給他檢查下去了。幾天後通知我,光碟機壞了,機器檢查不出問題,但根據我的描述,主機板可能有故障,不過即使故障,因為機形太久,也無料可換,我跟他說,既然無料可換,那就不是我不修理,所以檢測費也不能跟我收,他進去問了一下,出來告訴我不用收了。我就把機器帶回家了。昨天手又養了,跟朋友合力把背板要全拆開,最後卡在幾個內部螺絲拆不到,只拆掉了硬碟,光碟機、CPU風扇跟散熱片,這時發現一樣東西,有張很像鋁薄片的金屬夾在散熱器跟CPU中間,整片都是黑黑的,看不到散熱膏的蹤跡,我跟朋友討論了一下,決定拿去漬油給他洗下去,然後重上散熱膏,光碟機部分,讀取頭邊的金屬片我也拆不下來,扳開看也找不到調整功率的螺絲,我乾脆就拿女王的去光水來擦讀寫頭,想說修不好就丟掉。全部零件裝回去後(居然沒有多螺絲),開機,哈哈,不但不當機,連光碟機都修好了,測了兩個晚上,CPU最高溫到70幾度也沒當,只是散熱風扇好像怪怪的,感覺不出有在運作,沒關係,等我去光華找看看有沒有筆店專用的風扇來取代他。這經驗讓我覺得皇家快修可能只適合維修問題明確的機器,至於檢測,我想大家還是要自求多福吧?以上提供給大家參考,萬一遇到斷電修不好,說不定重上散熱膏,一切問題就都解決了,不過,拆散熱片可能會把保固貼紙損毀,這要先提醒一下。