ASUS送修的無限惡夢

2006年4月9號
我的A6Q的燒錄機又再次故障了(第4次了吧？)
決定要去送修…
於是…我就打ASUS的免付費24小時服務專線0800-093-456
請他們叫快遞來收….
結果….這樣一個決定 變成了一場惡夢….

4/9晚上….我打了3次….都是忙線中
於是 4/10我早上 中午 下午 晚上 半夜都打過….
一樣都是忙線中….
我沒辦法….就在ASUS的網站上留言請他們處理….
結果….第一封回信居然又叫我打永遠忙線中的客服電話請求協助
這時開始…我火了….
就馬上回信去電人 直接罵…
「請告訴我要怎麼用永遠忙線中的服務專線去請求協助？」
隔天 4/11早上 ASUS那邊主動打電話來問我我的電腦的情形
我跟他們講完以後 他們問我什麼時候可以叫快遞來收
我請他們4/12早上來收….
本來 我想4/12早上我就可以結束這場惡夢….
沒想到…反而是越陷越深….
4/12早上….我的手機除了鬧鐘外 沒有響過
我就在想 不是要來收嗎?
到了中午 我去吃飯時接到快遞的電話
快遞說他早上到我學校這邊時有打給我
但是我手機沒開
(事實上我一直開著 根本沒響~
我只能說也許是我這裡收訊不好，所以這點我沒話說)
快遞說他要到的時候會再打給我 我想應該不用等太久就說好
結果…下午3點半….還沒來….
我就自己打去問快遞 快遞說他貨很多
不知道什麼時候才能到
於是叫我把我的電腦寄在我學校裡的電腦店….
他說他會再去電腦店拿….
當下我想 我憑什麼叫電腦店讓我寄?
不過因為我有事要出門 不寄也不行…
接著 ASUS也打來了
說快遞跟他們反映我的手機沒開
也說他們早上有打給我 一樣沒通….
(不過我的手機上還是什麼都沒有….我還是只能安慰自己說 收訊不好吧…)
就拿去電腦店了….
然而 答案卻跟我想的一樣 電腦店不給寄….
就這樣 我就再等到晚上7點半….還是沒來收 也沒來電
我就再打去問快遞
他說…..
「我今天不過去了~我跟你約明天，你明天什麼時候有空？」
當下聽到 雖然是滿肚子的EO4
但是我還是跟他說 明天(4/13)早上10~12點
他說….「我看看能不能趕到….」
就這樣….我一整天哪都不能去 就等快遞來收電腦
結果等了一整天 最後的結果是叫我再等一天….

今天(4/13)早上 一直等到11點50分
快遞才打來說東西在10分鐘後過來收
那時候我已經要出門去上課了…
為了這通電話 就再繼續等…
可是到了12:30 還是沒再打電話來…
我又再打去問快遞…
又是一樣說他們有來 但是我電話不通….所以他們又走掉了
最後我請快遞轉達給ASUS 叫ASUS自己跟我談
下午快3點時 ASUS打手機給我
講了10幾分鐘的結果
還是叫我等 他們跟快遞談看看
叫他們晚上10點半再過來收(因為我要上課一直上到10點)
我跟ASUS說 搞到這樣我不如自己寄過去….
省時多了
況且你們手機講了這麼久
電話費早就夠寄快遞了
我也已經表明 我每天都要用電腦
而且我也不可能每天就是等他們 別的事都不用作
可是他們也說不行….
好吧…那就這樣吧!

結果….這中間ASUS與快遞都沒有來電
告訴我到底10點半他們會不會來
我怕他們又要說我手機打不通
所以10點25分就去他們指定的地方等
等到10點40分 没人來 也沒電話
到這個地步 我已經不想再給ASUS任何機會了….
對ASUS的服務整個無言了….
哀 簡單的成本效益概念不懂….
也沒辦法在最短時間內把問題處理好….
看在我這種學行銷的人眼中 完全就是失敗….
我不否認我手機打不通也很麻煩….
但是整件事讓我很不爽的是
有狀況發生 一間這麼大的公司居然沒能力盡快解決
到最後還是要顧客等…
搞到要顧客自己打電話去問….
不知道是幹什麼吃的….

整個過程這樣下來 我真的很想對他們罵EO4
從一開始永遠忙線的客服專線
只會回覆叫你打永遠忙線的客服專線的客服人員
要自己打去問看看他要不要過來的快遞
到搞到顧客要花時間慢慢等 別的事都不能做….
不是每個人都有空每天等 看快遞爽不爽過來收
也不是每個人都有第二台電腦可以用
如果我第一天就用宅配寄去叫人幫我拿去修
我現在應該已經在等宅配把東西送回來了…
但是現在 一切都還是停在原點
也不知道 還要花多久的時間才能結束
本來當初想要買ACER或是技嘉的電腦
但是因為自己身在一個沒有維修中心的縣市
所以就因為ASUS有到府收送 所以選了ASUS
沒想到 到府收送第一次用就是一肚子氣….
我對整個服務過程的評價是負分….
最後 送給ASUS兩句話
「品質的提升是降低成本的方式」
「服務的好壞是決定顧客會不會留下來的關鍵」
要我再買ASUS的東西？絕不可能！…..


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