ASUS的服務品質和專業度實在令人灰心......查詢得知華碩0800專線似乎沒什麼效果，決定採寄信方式，今日已於華碩官網的信箱投訴，詳情如下:
於2010/11/29日將機器送至華碩板橋皇家俱樂部，11/30日工程師來電回復是SSD硬碟故障，由於無備料，等待華碩原廠備料需時兩個禮拜，與工程師協商後建議，由客戶本人自行購買SSD帶至華碩板橋皇家俱樂部，請工程師代為安裝。
本人於2010/12/03日將自行購買之SSD (費用NT$4950) 送至華碩板橋皇家俱樂部，然而工程師又告知主機板故障 (費用NT$2950) ，試問檢測工作可以分批告知客戶嗎? 跟顧客索取完一項費用後，突然又冒出第二項故障，而再次向顧客索取費用，這是工程師本身專業不足使然，還是華碩的服務流程即是如此?
另以費用層面來說，工程師如果一開始即告知主機板和SSD都故障，換修費用高達8000元，試問以小筆電的價格來說，客戶會願意維修嗎? 此為修價格比相同品項的新品還高了，客戶為何還要維修?
送修至今已逾16日，去電華碩板橋皇家俱樂部詢問相關問題，得到的只是該工程師休假無法回答，如此的服務態度及堪慮的工程師專業，相信客戶再次購買華碩產品的意願不會太高。
以上信件內容，陳述近日於ASUS維修的體驗
今天下午再次去電詢問，工程師說詢問主管後會馬上回電給我，結果三個多小時過去了，還是音訊全無......(近日打電話去問，都是得到這種回應......非得自己主動連絡不可)
請問各位遇到這種狀況該如何處理? 謝謝~
個人積分：0分
文章編號：24516907
個人積分：85分
文章編號：24520638
個人積分：351分
文章編號：24521255
個人積分：155分
文章編號：24522438
aaron3344 wrote:
ASUS的服務品質和...(恕刪)
看到你這篇文章我一點都不意外!
我也吃過悶虧...打 0800 一個推一個 (沒用)
半夜兩三點的0800居然是忙線, 那也真是問題太多了
糾纏了好幾天, 送去修的主機板顯示卡, 全部被換掉(我已經在維修單上面註明,要更換須先通知),
且顯卡整個泛黃好像放幾百年一樣
那個服務人員居然跟我說, "我們是看功能OK就OK了"
真是王八蛋, 問題點就不再贅述. 地點是台北市八德路彩虹3C的 "潢家具拉不"
陸陸續續跑了好幾趟, 0800 也打了好幾次.
最後我直接撥到 華碩 官網上面總公司的 客服電話去申訴
隔天潢家具拉不的主管直接打給我, 我強烈反應我要拿回我原本送修的東西, 我要拿去板橋潢家具拉不送修
後來來來回回幾次電話, 我真的覺得很煩,我說:我不要再跑你們潢家具拉不了,
你以為大家都不用上班整天跑你們潢家具拉不就好了啊?
後來我也想不要太為難人家,我就說
第一,客戶在蘋果日報當行政工作, 我得罪不起, 你如果硬要這樣處理, 我可能請客人直接跟你通電話! (這是真的!)
第二,我可以接受你們送修的東西已經不知道去哪裡了, 那你得換給我一組新的, 否則你就把我送修的東西還我!
第三,我不可能再跑你們潢家具拉不, 請你送到我公司來!
最後他真的派人把東西送到我公司了, 但是是良品, 我想算了, 我不想再浪費我的時間, 就讓他這樣吧!!
⛔ 謾罵一律搜證，如有提告、你會收到 ⛔
個人積分：7分
文章編號：24523499
個人積分：15分
文章編號：24528062
個人積分：130分
文章編號：24533221
個人積分：2118分
文章編號：24537996
個人積分：5分
文章編號：24539183
