[請教] 對於華碩服務的品質 請問我到底該怎麼辦呢?

我用的是華碩W5Ae,購買一年多大約送修了13次,
大大小小的問題一堆...
一次大約一至二禮拜,
換算一下,一年多的時間有三個月左右電腦是在華碩手上....

這次送回來之後,裡面有客服麥小姐送給我的貼心贈品,
無奈的是,華碩的品質實在讓人不敢恭維,
送給我的贈品有:

1.256mb隨身碟
2.2003還是2004年的奇怪贈品吸塵器
3.一個印有ASUS字樣的隨身CD包

其中1, 2這兩樣贈品...
竟然也是的.....


首先隨身碟無論放甚麼檔案進去都顯示檔案損毀
而奇怪的吸塵器放了電池下去也不會動
我想兩者大概都是有年紀的關係吧.....


贈品這件事情假設人家有心意我想我也不想多計較,
雖然東西看起來真的有點沒誠意...

會發這篇文,
主要是這次送修回來以後,
我發現他們好像把我電腦的一些零組件給換了,
有些似乎是新的,有些卻不是,
以螢幕來說,內部模組好像是換過了,(看起來很新..:P 四個螢幕角落的防撞接角都變新了)
可是螢幕外殼卻有奇怪的裂傷,
而且外殼四周根本沒裝好...
有非常明顯的接縫,
重點是:


這些根本不是我當初要送修的原因,
華碩方面也沒告訴我他們有換掉這些東西,
那我的保固要怎麼計算呢...?


幾天後打去抱怨只得到一個回應

"真的很抱歉 我們能不能再把機器收回來檢查"

我因為工作上的需要真的不方便一直沒有機器在身邊,
為了這些問題一直送修實在受不了,
對於華碩這樣的維修品質不想要忍氣吞聲,

現在我有兩個選擇:
1.請消保官親戚代為處理
2.請記者朋友幫我將事情寫出來給社會公評

我只是希望華碩能真正正視我一個小小消費者受到的委屈...
哀.... 我該怎麼做呢?
我這些要求算是奧客嘛?



我是覺得你應該先決定你希望華碩給你什麼

換機?補償?退回?

先想好你要什麼樣的結果
在找華碩
不行再找消保官跟媒體

如果你連自己希望的結果都不知道
那要怎協商
看了 幾次 還是看不懂 開版的 想要什麼 or 想要華碩替你做什麼

1: 機器有問題=> 重修
2: 零件有問題=> 更換
3: 經常要用機器=> 備機提供
4: 贈品故障=> 重送贈品

這幾點 一般維修中心 是可以做到的

不知開版的 你還想要什麼 想要消基會 替你爭取什麼
看了半天,不曉得樓主的訴求是啥??

送修13次還真的有點扯,ASUS的品質也該檢討

但還是看不懂樓主到底要的是啥??
"再修一次不好,換新"
可以這樣跟客服約定嗎?

啊不然是麥安怎?

是我的話也很無奈


樓主要的, 很單純就希望能修一次就搞定吧! 而且不該修的, 如果還是被換了, 也應該給個合理的理由吧.

換零件前, 打個電話給物主, 這樣的服務應該會讓人更滿意一點.
我在Toshiba討論區有看過有人就是因為屢修屢壞,直接找新禾主管吵,
就這樣換了一台新的啦!
口厄~13次?真的有點誇張,不會把中毒之類的軟體問題也都算進去了吧!
hi,
大家好,真的很抱歉,
也許是在寫下這篇文章的時候,
打著這台已經有點像是拼裝機的notebook,
心情不是很穩定,才會寫的有點不知所云,
其實我真的不知道買了一年多的機器,
能向華碩方面爭取到什麼樣的補償, ← 有人能給我一點建議嗎? 要求換機到底會不會太過分?
畢竟從他們給我的贈品上面看來,
他們似乎不太關心我這種幹到心裡的消費者....

回覆上面的樓友,
我本身是從事資訊業界的人員,
所以不可能因為中毒這種小事情拿去送修低 (我自己會不好意思)

我的13次中最輕微的兩次為:

1.機器剛買回來時LCD漏光非常嚴重
2.送修回來機身中有螺絲滾動聲音,華碩方面給我的解釋是說"每一台w5a"都會有這樣的聲音,
只是剛好我的比較大聲

打死我也不相信,聽到有螺絲滾動聲音的機器有人敢買嗎?

剩下的幾乎都是主機板掛掉、硬碟排線瑕疵這種詭異到不行的嚴重問題,
我曾經在一次跟廠商報告的會議上機器當場掛掉,連開機都不行,
當中還包括我當天要展示的專案程式,讓我我死在台上灰頭土臉...
另外一次在重要的Conference上,
我裝滿資料的W5A也是當場死掉,當天只能看著天花板發呆....

當然這些事情讓我對華碩幾乎可以說是徹底絕望了,
每次打電話給客服,他們除了一直道歉之外似乎也幫不上什麼忙,
我可以感覺到聲音根本沒有傳上去,
弄得到後來,我打去都不知道要幹嘛... 感覺浪費自己的時間,

可是心裡還是很生氣,華碩這樣的態度讓我覺得當初幾萬塊錢像是被騙去一樣,
我的同事看到我送修看到都膩了,笑我怎麼不當初再多花一點錢,選日系的機種,
我聽了真的是有點後悔.... 我幹嘛支持國貨... 搞得自己這樣累到不行...

現在我拿著W5A,除了上網跟遠端到"比較穩定"的電腦工作之外,
根本不敢拿他來做什麼,我怕了。

我想我明天會再打最後一次電話給客服,
請他好好幫我查我的電腦這次到底換了什麼東西,
其實十幾次的維修紀錄,
我大概後面有留下78份的單據,
包含幾次與華碩方面對話的錄音檔,
為的是怕到時候兩造有意見上的差異時,
華碩會有不認帳的行為... (新竹皇家有維修我機器時刻意將問題的嚴重程度寫的比較不嚴重的紀錄...)

我也只是想要和大家一樣,
能好好的享受自己的機器帶來的便利 :p
而不是花了大錢卻要活在恐懼之中。


謝謝大家收看

對於華碩的服務!
我也是點滴在心頭!

我反映了四個月的W3Z 安裝 Vista 的問題!

從一開始的只認定要有 Windows Vista Capable 的Mark 才支援!

後來我提出有網友說他的W3Z 有該 Mark!
然後所謂台灣NB 最高主管小姐信勢旦旦的跟我說:
「經他們工程單位測試,使用Vista 昇級版可以成功安裝。」
於是她答應要給我一片他們內部的測試片給我測試!
於是我等等....等了快一個月!

一個多星期前看到有大陸的使用者在ASUS的論壇反映,
安裝Vista 過程會當是因為 風扇會停掉, 會慢只要南橋晶片驅動安裝好就OK!

我也是第一時間反映給該主管小姐!
前天得到的回覆是:
「經他們測試,風扇並不會停,安裝不成功跟南橋驅動應沒有直接關係,
但他們確實發現 "該機型安裝VISTA有我反映的問題" !」

那我問要給我的測試光碟呢?答案是她不寄了!! 誠信何在??

過了四個月終於發現問題了!那既然發現問題了!何時解決呢?
該主管小姐答覆:
「不好意思,沒有確切的時間表,請您再等等!」


等了四個月,才第一次承認他們的機器有問題!
要我再等多久才會有結果呢?



PS: 昨天看到了我二年多前買的ASUS K8V Deluxe 主機板, 釋出了第一隻Vista 相容的程式!
心中想著, 這是兩家截然不同的公司嗎??NB 跟 主機板的價格差了近十倍!
可是主機板得到的支援是這麼的好, NB 呢?一年多一點點的機型就被華碩視為支援的孤兒!
想要向華碩的主管單位抱怨!二個部門有差這麼多嗎?不過也抱怨無門了!
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