這件事真的說來話長,要看前傳的請參考我買了原廠「保護套」一文。

從那次維修拿回來之後,偶爾會出現當機的狀況,有時黑屏,有時白屏,甚至有綠屏。
一開始只當是跟筆電一樣會熱當機,也沒有特別去注意。
後來是因為螢幕開始會出現線條,覺得不太對勁送修時順便跟客服反應,
(畢竟我才剛花了將近六千塊修好我的螢幕,結果居然給我出現條紋)。



第一次,4/2。
這次維修的檢修記錄單沒有留著,只留下收執聯
買了TF700T之後,對華碩只有失望

過幾天維修部門的工程師打電話跟我聯絡,
說第一個問題(螢幕線條),是面板供應那部分的問題,而這個問題目前暫時無解。
而第二個問題(當機),會幫我更換主機板,應該主機板更換後就沒問題了。
這邊不得不說華碩的工程師態度真的很好,我覺得工程師比客服態度更好,
也因為工程師態度很好,解說的內容聽起來也沒什麼問題,所以這一次就更換主機板就結束了。
(花了六千塊結果面板居然本身有問題



第二次,4/30。
這次維修的檢修記錄單
買了TF700T之後,對華碩只有失望

關於這次維修工程師的回應:
第一個問題(當機),他說還是只能更換主機板試試看。我問說這個現象是普遍的嗎?
因為我一直以為是熱當機或者是太久沒關機才會出現這個現象。
不過工程師告訴我並不會因為這樣就當機,會當機是不正常的。
於是我開玩笑問說那這次換完主機板就會好嗎?因為上次都換過了好像也沒改善,
而且我的保固七月就要到期了,該不會這個問題到我保固都還修不好,
而且一直因為這個問題跑皇家見皇上浪費了我的時間。
工程師告訴我說如果下次還是同一個問題,那你可以請客服人員註明不願意再維修。

第二個問題(翻轉延遲),我說我看我老婆用IPAD翻轉都很順啊,這樣我的翻轉延遲是正常的嗎?
工程師好像還問了旁邊的人,不過得到的答案是「正常的」。
他還開玩笑跟我說畢竟是價位等級不一樣的產品,所以操作上也會有些差異。
(後來請同事測試他的padfone,進入應用程式選單後翻轉90度,也確實會延遲)



第三次,6/1。
這次檢修記錄單還沒回來,因為兩個禮拜過去了,我只接到兩通電話!
買了TF700T之後,對華碩只有失望

這次還是一樣是當機的問題。我跑皇家見皇上的時候也特別請客服註明客戶不願意再維修。

6/4接到工程師來電,說因為我的檢修單上有註明不願再維修,所以這個部分會再向上面反映。

6/10接到第二通工程師來電,說向上面反映的結果:再幫我更換主機板,幫我把保固延長兩個月!

我聽到當下我就火了我已經因為這個問題每個月跑皇家見皇上,如果換主機板有用那前兩次我是跑心酸的?

延長兩個月是要打算如果還有問題我要再繼續跑皇家見皇上,反正你們沒損失。如果兩個月我都沒再送修就是你們賺到?

一開始是要支持國貨所以才買華碩的東西,結果現在跑皇家、等維修浪費一堆時間。然後大公司的心態只讓我感覺....三個字:沒誠意,兩個字:失望,一個字:爛!


下禮拜一如果再沒接到電話,大家說說我應該怎麼處理呢?

--
6/18後續。

寫在4樓


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6/22後續

6/18打電話反應後,工程師說會寄良品給我。
今天打電話去反應還沒收到,結果還得再等到禮拜一他們的回電。

這間公司到底哪個環節出問題了啊?
居然要客戶每個禮拜都親自打電話去問進度,不然就沒下文。
下個月保固就要到了,這個月幾乎整個月都在公司手上。
文章關鍵字
koui0142 wrote:
這件事真的說來話長,...(恕刪)


找消保會申訴
再找蘋果鬧大
樓主其實應該可以直接要求換新了耶
在保固內修了兩次 建議要主動爭取一下
不過維修好像也很看運氣 也是有人修得很順利
希望樓主的TF700趕快修好吧
來說一下後續。

昨天等了一天之後還是沒有等到電話,
今天早上就打了一通電話請教消基會站在我的立場應該怎樣保障我的權益。

消基會的人告訴我如果修了三次還沒辦法修好的話,我是可以要求更換的。
不過我向他告知之前有因為螢幕毀損,他說這樣就比較有困難,
但我可以主張之前的毀損是因為他們公司的產品設計有瑕疵所引起。
至於我等了半個月沒有回應這件事,他建議我可以寄發存證信函讓對方正視這個案子。

之後我再打電話給華碩客服,直接告知客服我等了半個月沒有回應這件事,
客服說他會反映上去,今天會給我回電。

下午接到電話,說要換「良品」給我
(良品不是新品,大概是測試用或給海關開箱檢視過,沒有被使用過的)。
我問說那可以確定這個機子沒有問題嗎?
得到的回答是這是測試過的,所以基本上不會有問題。

不過保固還是原本到七月的保固期,所以之後如果還有問題的話就得自己摸摸鼻子了
(不知道平板有沒有延長保固這件事)。

總之這件事算是告一段落了(希望),等收到貨之後如果測試沒有問題應該就會賣掉了,
我不希望再跑皇家見皇上了,唉

koui0142 wrote:
這件事真的說來話長,要看前傳的請參考我買了原廠「保護套」一文。


不是為華碩說話,你這跟中機王的情形不同,你的當機是出在之前機體毀損維修後,而不是新品發生,站在客觀上,很難要求換新,只能說華碩修不好,華碩願意用良品換給你(難修或不易),你可以考慮看看。(至少還能換)

再說,10吋以上的平版,用哪一種"保護套"哪一家能真正保護"掉落"無損?








kkgo2 wrote:
不是為華碩說話,你這...(恕刪)


花了將近六千塊維修,結果修了之後小問題依然不少
如果他能提出讓我接受的解釋(像線條說是面版廠的問題),那我也就認了。
但是更換了兩次主機板都解決不了問題,
最後都說了不願意再更換,結果公司好像無視這個意見反而告訴客戶要再更換主機板,
那我就覺得是把客戶當傻子嗎?(不想要嗎?但我還是要給你,而且還沒有任何理由)


不給解釋也沒表現誠意,結果拖了半個月還是我自己打電話去兇才有個交代。
如果這是一個國產大公司的態度,那我也還是認了。
其實只要能提出說明,不要再送回來然後又一樣的狀況鬼打牆,那我還是能勉強接受。


至於「10吋以上的平版,用哪一種"保護套"哪一家能真正保護"掉落"無損」,
我承認你說的沒錯,但前提是平板摔下去的時候保護套還在身上。
但我買的上千元原廠保護套,是因為平板從保護套下方滑下去,
所以根本稱不上「"保護"掉落無損」(可以參考之前那篇的照片)。


我後來花了七八百塊再另外買一個保護套,他的下方有做固定的設計,
至少我再也沒有發生過放在桌上看影片然後平板跟保護套分離的狀況過。


好吧,或許真要像我這樣想說原廠比較好,所以花個一千多元買原廠的保護套,
然後看個影片突然保護套跟平板分離,結果要再花將近六千塊維修費的人才能理解我的無奈吧
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