最近碰到一個維修案例
讓我對於華碩感到很佩服
有個客人在一年前買了一台U5
在這一年內送修紀錄達到五次
讓那位客人對於我以及華碩都沒有信心
不過
這五次的送修問題都一樣(在開機過程中間會當機)
在我們自己測試以及華碩皇家測試下皆沒有出現過USER所敘述的問題
所以我們要求皇家把能換的零件全部更換過(主機板等等的能換的全部換過新的)
可是USER沒過多久還是說同樣的問題一直發生
已經被爐到不行的我們跟華碩決定..........
回收U5徹底檢查,換一台w7s給他使用
在我們的角度看來USER賺到
但是USER在拿走之前還在繼續說他的不滿
批評我們的商譽跟華碩的品質
自覺已經做到最好了,卻還是得不到USER的肯定
遇到這樣的結果真的讓我很心寒
我也好想解決USER的問題
可是一直都沒有看到USER所說的問題
這要我該怎麼辦
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