提醒～如果您有購買 ASUS VivoBook S14 請檢查是否有鍵盤區凹陷
使用工具：一個短尺
去年12月台北資訊展於會場中挑選一台華碩筆電，這由許瑋甯代言 ASUS VivoBook S14
許瑋甯代言！ASUS VivoBook S14 輕薄筆電即日上市
2017年10月23日
https://www.ettoday.net/news/20171023/1037004.htm
個人並不是她的紛絲，只是廣告讓人會稍微注意產品；資訊展期間電視廣告也大打她代言的廣告。
12月12日至會場代理經銷商處付款取筆電 VivoBook S14（S410UN-0031），想不到這是惡夢開始。
由於個人曾在筆電廠擔任過研發部設計品管工作，最後是升任研發部經理，負責筆電的造型設計。所以對於筆電設計有一定程度的熟悉與了解。
當日取回之後，才真正獨自操作筆電，本於相信「華碩品質 堅若磐石」與華碩授權經銷商的良信，在經銷商處是由業務代為開箱開機與貼上螢幕保護貼，本來不想保護貼，但業務員說服買這樣貴的筆電，怎麼不貼保護貼；那時心想業務給很優惠會場價格，保護貼一張要800元～還真貴，也只好同意。
幾小時候，回到家中開機沒多久就感覺鍵盤中間有點凹陷，真不希望以前自己設計敏感度發現到產品缺陷，還說服自己只是看走眼。
首先問題先爆開是12月12日買的筆電，連線華碩後註冊日期卻是顯示是12月11日，後來才知是這台筆電已經被人設定成美國時區，所以在家註冊時連線WIFI沒有自動更新時區，導致華碩紀錄是12月11日（美國太平洋時區）。聯繫業務員，都保證絕對是新機新拆封。
幾個小時候，再查一下是否有兩年保固，看了真是昏倒
註冊日期：2017-12-12
保固到期日：2019/10/16
顯然這台機器真是之前已經被註冊過，是在10月17日，接下來業務員和華碩客服都在扯一大堆理由，說服說～到時會認發票購買日，真是「華碩客服 讓人質疑」。
12月14日由於華碩客服來函要求個人拍下機身下方序號與外箱貼紙，心想順手拍一下自認是凹陷的鍵盤區，拿一只鋁製短尺往鍵盤區一放，果然是左右貼平，尺的中間下方有空隙，且是三排鍵盤橫列區的凹陷。
業務員後來同意換貨，因為說問題既然那麼多！但要我先到華碩維修中心檢測後開單，才能退換。同時約定業務員換貨時，同樣14吋機型但CPU要升高一級，也願意貼錢購買，業務員也同意。
12月15日約定到經銷商處換貨的中午一點時，先到華碩維修中心，經過檢測判定在紀錄單上寫：「現場確認 KB中間下陷須拆機查看 新機只檢測不維修」
到經銷商處，負責的業務去開會，委請也拿出另一台升級CPU的VivoBook S14（S410UN-0041），只是打開筆電沒有開機就發現同樣是鍵盤凹陷，拿尺一量確實如此。當時判定不同生產線的產品，如果都有同樣問題，再拆一台也是一樣，不想造成經銷商困擾，也同意完全的退貨。
但當時經銷商要我付擔這保護貼800元價格，只好同意，因為這是華碩品質不良造成的問題，還沒計當時電話通聯與往返時間與車資。
問題分析
推測是內部機構出現整批產品的品質問題，導致生產線時在鎖底部中間一顆螺絲，因內部機構設計不良問題，這顆固定機件的螺絲會鎖緊後而造成鍵盤處夏拉～凹陷，若是放鬆這顆螺絲，是可能回復鍵盤區上殼平整，但這顆螺絲就不算緊固筆電，筆電行動震動會不會出問題不知，顯然已經不是合格的品質設計。
經過12月14日寫信給華碩客服，等待一星期都沒回覆，12月21 日再問都是處理中，12月28日寫信再問～
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已經給貴公司很兩個星期的時間處理，催了幾次，因故都不能買新筆電做工作而。看來華碩是以拖待變。
「華碩品質 堅若磐石」「皇家俱樂部會員」是蠻自諷刺，如果貴公司不願意負責任這800元以上損失，請直說～不要耽誤我的時間。
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12月29日回覆28日詢問，還保證～
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非常感謝您的來信，目前已收到您的問題，已與相關處理單位進行確認中。
後續將於48小時內與您進行回覆。
造成您的不便，請您見諒，再次感謝您對華碩的支持與愛護。
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顧客感想
2018.01.03. 從12月14日要求處理，21天了，顯然華碩不願意為自己產品出錯負責任，也不顧客戶沒有筆電作業而造成工作拖延，華碩皇家俱樂部真是搖頭。
當時，想法很單純，還是會買這款筆電，只請華碩出一台沒有問題的S14，因為在12月17日時，我還在淘寶網購買這款筆電的鋼化膜，當然價格沒有台灣狠撈客戶的昂貴 41.80人民幣，曾經問過業務S14沒有鋼化膜嗎？回答是這款沒出。（真扯）
個人感想是～華碩這款S14真是出現～鍵盤凹陷的生產品質與機構設計問題，因為不同內裝CPU不可能是混在一起生產，華碩也只有一條生產線。所以不是單一個筆電有問題，應該是一大批有問題。
