這個故事是個人經驗,我想應該算是個案吧,下半段經過整理後再發上來,我是覺得這個體驗還蠻怪的,第一次買筆電就遇上這樣的問題,而且這個問題也很難追蹤,加上經銷商和原廠之間在面對問題時,總是有種互踢的感覺,要談追究或責備是言重了,就算當成借鏡,我也不覺得會有人在購買新電腦前一個個資料夾都去檢視過,所以倒是可以當成趣聞給01的伙伴們分享。

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不久前剛退伍,在找到工作後就帶著之前入手的ASUS G1S離家工作去,工作的日子很單純,如果不介意偶然的加班,或是習慣於時間的安排外,上班其實也沒什麼。日前下班後因為無聊,開啟了Hamana(看圖軟體)來看電腦內存的圖檔,卻意外發現電腦裡有奇怪的照片。

Hamana可以在讀完一個資料夾的圖檔後,自動搜尋下一個內含圖檔的資料夾,出於某個無聊的原因,在看完原本資料夾的圖檔後,我讓Hamana繼續往下讀,慢慢的從C槽的文件資料夾裡轉到Windows系統資料夾裡,就這樣一張張的往下看,小圖示、Vista的內建圖檔…突然,有幾張很奇怪的相片映入眼裡。

相片的數量有九張,看上去是某人跟朋友聚會、出遊的紀念照,所在的位址在C:/Windows/ConfigSetRoot底下一個取名為PIC的資料夾,問題在於…這人是誰啊…?

電影,或是小說裡常有這種劇情,偶然發現自己使用已久的電腦裡,有別人很久以前留下的相片,追查下去卻爆出一連串詭異奇妙的事…可是這種怪事今天會發生在我身上嗎?

相片的建立時間是2007年3月20號到23號,我手上這台ASUS G1S的筆電,是2007年8月初在台北館前NOVA一樓的科士德購買的,原先是同年7月20幾號時用現金購買的,但因為出現奇怪的系統錯誤,所以就在經 銷商承諾的一個月鑑賞期內,直接去更換新機(因此簡稱一號機),但因為那時還在部隊裡,不能說離開就離開,所以才拖到8月初去更換為目前手上這台(簡稱二號機)。

當時在更換時我只帶了筆電及原包裝去,附送的筆電包就沒有帶去了,因此到現場的時候,這台機器不是像之前第一次入手時一樣,是和背包裝在一個大紙箱裡的;一號機所發生的問題是在我打算使用光碟作還原功能時(當時不曉得可以作單鍵還原),畫面直接出現白底紅字「ERROR」後就完全一片死寂,無論怎麼樣都無法回復,事後也等於是死機了。

因此在更換二號機時,我在現場最先測試的就是回復的功能,原本是要用光碟的,但科士德的業務員當時告訴我可以按F9作單鍵還原,因此就這麼測了(現在想想,說不定二號機一用光碟也…),這個部份、其它的配件在當下看都沒什麼問題,所以就帶著二號機回來了。



這段時間裡,除了因為Vista發生的痴肥當機事件外,倒是使用愉快,直到發現那九張奇怪的相片。


相片建立的時間早我購買的時間約兩到三個月,而且重點在於照片中的人我一個也不認識,檔案應該是從數位相機裡拷貝下來的,開頭命名都是img為首的編號,從我購買第一天到今天為止,我大約作了三到四次的系統還原,而且每次的選項都是選擇將筆電內部的兩個分割區完全重置,不過,這個檔案卻一直存在的樣子,至少我是因為這次才偶然發現的,再說誰會將圖檔放在Window資料夾呢?


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在發現了那九張相片後,與其說是驚訝或生氣自己可能莫名其妙的收到了二手機器,不如說是我對於這些東西為什麼出現在Windows資料夾裡感到十分好奇,於是很想追查一下原因,至於會不會因為這樣扯出什麼稀奇古怪的劇情,我想…應該是不可能…。

由於發現的時候已經約莫晚上十點左右了,能找的詢問管道很有限,所以我翻找了一下G1S的說明書,這也是我唯一有跟著帶來的筆電附屬憑証,在最後一頁我看到華碩的官方技術支援專線,因為是0800,心裡想著就算下班了也應該有語音提示,不致於打擾到誰,再說重點是免錢的專線,先打打看吧。

回應我的是一段甜美的女聲:「華碩技術支援專線您好,本專線不支援手機撥打…(下略)」,並提供給我另一支支援手機撥打,但要收費的專線。


看來第一步就踩到地雷,前途堪慮


撥通之後,只能說真不愧是國際大廠,晚上十點半這種時間,客服還能全部忙線…之後單是為了等待客服接我電話就過了約莫五~六分鐘,看來求援真的是件很花錢的事,重點是我都還沒開口說半個字


終於等到電話被接起來,負責我的客服人員是位語氣精悍、用字簡潔而且說話速度頗快的小姐,在描述了我的問題後,她只告訴我「這個問題應該要請教您購買的商家喔,我們公司的電腦在出貨時都是封裝好的,不會有這樣的問題。」,每句話結尾的都很簡短有力,語氣中帶著不容質疑的殺氣,一副「再問下去就死定了」的感覺。

我問這樣的問題其實也沒有預設能得到什麼回應,因為也不是沒有看過原廠、用戶、經銷店家為了一個問題三方大戰的經過,偶爾在Mobile01上可以看到這樣的文章,何況我的問題在於一個核心資料夾內的不明相片,買了機器到今天都過半年了能得到什麼回應?

要說想討到什麼,只是出於對那相片來源的好奇而已,為什麼自己的電腦裡會有不認識的人所拍的出遊照?還放在Window資料夾這種正常人不會去打開的地方。

就算我真的拿到二手機器,我自己都沒把握能在這種論戰中爭贏什麼,正常買賣裡,店家和用戶的權益大多只到保固期完為止。

掛上電話後,我發了簡訊給在花蓮的老弟,請他幫我找一下當時在購買筆電時,科士德業務曾給我的一張名片,順便給我科士德的聯絡電話;不過,老弟到今天中午為止還沒找到名片,所以我就先從公司透過網路查到科士德的聯絡電話,並在吃飯前先播過去問一下。


還沒聽完我的問題,只聽到「我去年曾在貴公司買了ASUS的一台筆電,但後來出了問題,因為貴公司有提供一個月的換新服務…」就被對方打斷了。

對方很著急的告訴我:「可是那都過了半年,太久了!」

別急嘛,我又沒說人是你殺的,緊張什麼呢…?


「是這樣的,我只是想描述一下我的問題…我去年七月購買以後,八月初曾因為機器問題換新…但最近我發現電腦裡有不屬於我,而且是在Windows這樣的資料夾裡…所以我覺得很奇怪,想詢問一下這是怎麼回事而已。」

「喔…這樣的話請問當時負責你的那位業務姓名是…?」

「呃…他給我的名片目前不在身上,我並不曉得他叫什麼名字,依稀記得是姓許就是了。」

「許先生嗎?你稍等一下」(跑開的聲音)

這之後換了個人來接電話,不過因為之前跑開的那傢伙只有叫他來接電話的樣子,目前這個接電話的人根本不曉得狀況(那換手的意義是?)。

但最後的交涉結果是,科士德所交給客人的電腦一定都是在華碩原廠就進行封裝的,也就是說,送到店面來的只有封好的紙箱,只有展示和面交給客人時才會打開,而且像Window資料夾這樣屬於核心的部份,他們更不可能動,如果要再更進一步討論的話,我一定要先知道當時負責我的業務員是哪位才行,因為科士德在NOVA裡至少有六間分鋪,不先知道這個的話無法再進一步。

我只覺得應該是不會有下文了,所以就暫且打住,等我找到名片再說。

下午快下班時,老弟MSN來說他找到名片了,於是我回到住處後又打了一次電話到科士德去。

再次把我的問題問過後,同樣的,他又詢問我當時經手我這筆生意的業務員是哪位?告訴他後,對方則回答他剛好出差去了,必須要等到他回來才能處理,理由是他會比較清楚我這台機器,因為是他交給我的,但這個說法讓我好奇,所以問了個跟筆電無關的問題。

我:「請問你們業務員都會記得自己出過的每一台機器啊?」

對方:「這個…我不清楚耶。」

我:「既然不記得,那一定要本人才能處理的這個部份不是很奇怪嗎?」

對方:「這個…還是要等他回來才行…」

同樣的,在對話途中對方又換了一次手,而且同樣也沒有轉述問題…所以我又再重覆了一次。

但最後好說歹說,對方都無法給我清楚一點的解釋,如果想要追查或是詢問關於服務之類的問題,似乎都只能和原來那位業務員交涉,不過該業務員目前出差中,得等到一星期後。

看來是沒辦法得到什麼回應了,畢竟就算該業務回來了,我也連絡上了,最後問題還是會回到原廠。


所以我又撥了一次華碩的技術支援專線,這次接線的是一位有著奇妙大陸口音的小姐,常用的話是「是,我也覺得很疑惑…」。

我:「…(詳述問題)」

客服:「嗯…可以跟您確認您的電腦型號嗎?」

我:「G1S。」

客服:「是這樣的,我對您的問題也感到很疑惑…您說在您的電腦裡有個資料夾,重新還原後也仍然存在…照理說還原是直接回復到出廠狀態,那為什麼照片仍然還在呢… 」

我:「這我也不曉得啊。」

客服:「是的,所以我也很疑惑…」

啊大家都疑惑的話我要找誰解決啊……?

但這次的客服小姐提供的互動比較多,起碼她詳細問了我的問題後,提出可能發生的原因,包括我的電腦可能在上網時被駭客入侵…。

然後放了九張他跟朋友出遊的照片,蛤?要留給我這個為了工作而無法出遊的人看,所以他的用意是要氣我囉?是這樣嗎?

客服小姐最後建議我可以先到華碩的維修中心去,讓工程師檢測看看那個資料夾,看是否我拿到的機器是真的有問題,之後她又再問了一次我的狀況,並抄下機器序號回報給維修中心,接著給了我一組報修號碼,相較於前一天晚上那個殺氣很重的小姐,這位還比較像個客服。

在抄下我的機器序號後,她告訴我就查詢的結果,這台機器是七月中才出廠的,那為什麼會有四月份建檔的檔案在裡面,她也不曉得,總之可以先到官方的維修中心去。


明天就要帶著筆電到華碩的皇家俱樂部了,原本我希望永遠都不要走進去的。
文章關鍵字
看完文章的第一個想法,
我認為應該是系統還原(or 光碟)內的資料本來就包含了那些圖檔...
(所以不管你做多少次系統還原, 該圖檔依然存在.
如果你是用光碟還原依然圖檔存在,
你可以試著將還原光碟拿到其他同型 NB 作還原,
看看是否還有那些出遊照片)
可能原因或許是當初建立還原資料時,
華碩某白目員工不小心放進去的吧!?

總之, 靜待你下一篇文
看看結果為何!
同意二樓的說法+1

你可以把照片E-mail給華碩,問看看是不是華碩的工程師.
告訴他們在每台G1S的筆電裡都有他們的照片.
我想那些工程師應該會緊張吧!!
好奇是什麼樣的照片,不會像是陳XX事件的照片在裡面吧~~
要不要PO出來大家來推理一下~~

我猜樓主是在還原時選擇只還原系統部份,但保留非系統的檔案~~
所以即使還原了,照片還是在~~

忽然有期待下集的感覺耶~~
哈哈哈~
只能說~搞不好真的是還原光碟中就有那些照片吧~
大大如果在台北的話可以去新開的光華皇家送修
內部蠻像精品店的

哈哈,這個讚

如果過程真的都如樓主敘述的話...

就有好戲看了~每台G1S都有這九張照片XDDD

不過那個目錄好像是還原光碟產生的

不知道沒做還原的人會不會有?
真是奇怪的遭遇
可不可以來個有圖有真像呢?
HIHI~~

不用看了,肯定是還原光碟內就有那幾張照片了.

若一直沒答案,不如把照片PO上來,
相信熱心的"鄉民"會幫您找到他們的.
切..M01真是臥虎藏龍,上次貼駕照,這次要貼VIP卡了..
看完之後我覺得好詭異喔!!

有點恐怖呢!
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