在發完上一篇文章後，由於那位「總是在疑惑的客服」幫助，我得到了一組華碩維修站「皇家俱樂部」的維修序號，這組序號表示接線的客服已經將我的問題全數回報給華碩，只要透過連線就能馬上明白我的問題，這麼高科技的連絡方式實在叫我佩服不已，果然國際大廠就是不同啊。
隔天抱著筆電到了公司，因為對中壢不熟（請不要吐槽我對哪都不熟，路痴不犯法啊…Orz）的關係，所以一早就查好地圖，在下班離開前也問了同事路線，同事說的相當詳細，末了還怕我不懂，特地把位在十二樓的辦公室窗戶打開，對著猶如一片星光點點的街景指指點點，就差沒把我推出去看個仔細。
於是我在公司又得到了兩組關於詳細地點的關鍵字，帶著我查好的地圖以及前一天晚上得到的維修站地址、客服小姐給我的維修序號，在夜色中往中壢華碩皇家俱樂部邁進。
因為有了這麼萬全的準備，又得到公司同事的加持，這次我只是騎過頭而已，沒有走到別條路去。
中壢的華碩皇家俱樂部位於民族路35號九樓，樓下是華南銀行，隔壁便是NOVA，由於在地標上還蠻好確認的，因此我騎著機車過頭後沒多久就馬上發現了。在NOVA前停好機車後，突然想到同事在我出發前，細心的特地又補上了一句：「因為維修站在九樓，所以樓下有招牌可以看，只是要稍微注意一下」。
就這樣，我的心裡一邊感謝同事的細心，一邊尋找那所謂的招牌在何處，當我在華南銀行樓下約莫晃了五分鐘後，才在已經人去樓空的銀行邊小巷旁發現一扇玻璃門，門上貼了張小小的貼紙：「華碩皇家俱樂部請於此進入」，再往旁邊一看，才發現所謂的招牌，不過是片小小的白鐵片，差不多是一台12吋筆電這麼大吧（哪門子的比喻），在這個招牌愈作愈大的時代，華碩走的是樸實路線，真是了不起…。
帶著沒有說出口的吐槽，我乘著看起來很高級的電梯，在電梯門口的警衛阿伯們目送之下，緩緩的上了九樓。
就像在樓下看見的招牌一樣，中壢的華碩皇家非常小，內部分成三個區塊：等候區、客服區（含領取維修好的產品）、維修區（和前面兩個區域分開，算是內部區域，只有工程師和客服人員會進入而已），在門外有洗手台和紙杯、免費的烏龍茶沖泡包提供給來維修的人使用，等候區則是華碩的產品介紹DM以及一些展示（當然也是自家的東西），就整體環境來說還不錯。
省略掉前面等候的部份，我把筆電交給客服小姐，因為已經在前一天和客服中心的人通過電話，據她所說，已經把我的問題提報到網路上，可以從我得到的維修序號來查詢我的疑問，而在維修站的每一位客服小姐桌上都有一台個人電腦，只是我看到有開機的沒幾台，挺詭異的。
我把筆電放到桌上後向小姐開口說：「妳好，我之前曾和貴公司的客服中心聯絡…她有給我一組維修序號…」
接下來我以為小姐會準備查詢電腦，不過她只是一臉不明所以的盯著我看。
「請問妳們是不是可以從這組序號中查到我的問題？那我需要再重述一次嗎？」
小姐微笑：「喔，我們當然可以查到你的問題，不過這樣的話我還要去查網路…會比較花時間，如果你不介意的話是不是可以再重新跟我說明一次呢？」
…這真是個脫褲子放屁主義至上的時代，我繞了這麼大一圈，詢問無法解決問題的經銷商，打電話給沒有意義的客服中心，最後拿到一組還沒用就失去意義的維修序號，甚致無法讓我少費一次口舌。
我把問題重新再說明了一次，並依客服小姐的要求將筆電開機，指出照片所在的目錄，在開機途中，我告訴她早上在出門前我為了要來這邊作維修，已經先行將資料備份，並重新還原了系統（使用一鍵還原功能），但是那九張相片依然存在。
客服小姐確認了那個目錄以及相片，又查看了位於機器底部的出廠序號，就如前一天的疑惑客服小姐一般，重覆告訴我這台機器是在七月中出廠的，三月（相片建立日期）時，這台機器應該還在工廠裡面，但那不是我想關心的重點，而是接下來華碩要怎麼對我說明這件事呢？
客服小姐：「呃…你說你已經作過還原功能了，而相片還是存在嘛？」
我：「嗯，所以我想這些相片應該是一開始就包含在回復磁區裡面的，我沒有使用妳們公司給的還原光碟，所以我想應該是如此吧。」
客服小姐：「這樣啊，因為我也是第一次看到這個問題，不然請你稍等一下，我幫你詢問一下工程師。」
於是就推門進到位於身後的維修區了，約莫半分鐘後又走出來，並對我說：
「你好，我們的工程師解釋說，應該是這台筆電在工廠作還原磁區時，當時的工程師為了要測試功能而放進去的吧。」
我：「這個檔案一看就知道是從數位相機上移下來的檔案（檔名皆為img XXXX），又是私人出遊的相片…我覺得這個解釋好像不太合理耶…，而且有什麼必要要把自己的相片放到電腦裡，又是那麼核心的資料夾（windows）裡作測試呢？」
客服小姐：「這個我也不是很清楚…可能是要測試還原後是否還在，然後就忘了刪除吧。」
我：「妳們公司的電腦在出廠前應該都有作品管吧？」
客服小姐：「是的，在出廠前會針對電腦作品管。」
我：「這樣的話，我覺得妳們的品管好像有點問題耶…」
客服小姐：「（傻笑）」
然後我詢問客服小姐這種情況要怎麼處理，她回答我說，如果我願意的話，工程師可以幫我重新製作還原區，並把相片刪除，因為是華碩的疏失，所以另外會再幫我免費為筆電作健康檢查，像是記憶體、硬碟之類的區域（當然，可能也只是要確認這次可能在哪又發現誰的相片）。
雖然說一開始沒有預設會得到什麼很好的說明，不過說實在的，這個說明也夠爛了，而且隨之而來的補償，就只是重新幫我製作還原磁區而已，在自己出廠的筆電裡有著不曉得是誰的私家出遊照片，擺明了品管的問題有漏洞，甚致無法對我說明我手上的筆電是不是在出廠前曾是哪個莫名傢伙的工具，更有甚者：筆電配備的硬碟或是其它配備，難道沒有可能是二手貨？消費者花了五萬多大洋，換來有自己以外使用者的私人照片的「新電腦」，不曉得接受的人有多少。
但是我在當下就已經明白這個問題可大可小，我自己並不希望因為持續的申訴讓事情變的麻煩起來，所以沒有再作什麼要求，唯一的要求，就是請對方在一天內（原本工作天說是三天）將我的筆電處理好，因為我急著要用來處理公務。
客服小姐和工程師討論後，回應我說因為是公司的疏失，所以會為我趕一下（雖然我不明白重新製作還原磁區要多久…）。
就這樣，整件事在我隔天拿回筆電後宣告結束。
整件事發生的很突然，結束的卻很平淡，得到的回答也蠻爛的，不過我想這倒是可以提供給想買筆電的人，特別是信任大廠的人一個小小的感想。大廠能給你的，其實不過是品牌，但是品牌可以被消費，整件事裡，我相信我被當成一個完全不懂電腦的人，客服小姐也許認為我對電腦的認知並不高，也或者自己就沒有太多相關專業知識，我想只要稍懂電腦的人，都會明白「駭客入侵一般電腦，置入生活照卻沒拿走、破壞任何資料」、「工程師為了製作、測試還原磁區的資料，而放入生活照」這兩個回答有多蠢。
而拿到全新筆電，使用後發現裡面有奇怪第三者的生活照，甚致刻意避重就輕的用傻笑來迴避我的疑問，在補償方面，提供的是重新製作還原區跟筆電健康檢查…。
我是覺得不怎麼樣，不過也是接受了，只是因為我不想搞的很麻煩。
因為還蠻多人要求想看那九張相片的，就把我備份的相片放一張上來，為了免去可能的隱私問題，我幫照片中的人物作了點處理，說不定有哪個在華碩的工作的人剛好認識，又看到我這篇文章？
《本相片版權屬於相片中人，雖然不知是何方高人…》
後記：原本我都是利用藍芽和手機連線的，在拿回筆電重新安裝完系統後，就完全連不上了…看來我近期有很大的機會重返皇家，順便詢問一下筆電健檢是檢查了什麼？
這個問題我會發佈在華碩的官方論壇上，不曉得會有什麼回應，我想應該還是只有叫我回去找皇家俱樂部吧。
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