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我的S41尚未出包， 因為當花屏事件一發生，我馬上把它打入冷宮（目前在外地，一個月用一到二次，僅用上上網而已）。我是一個商務人士，我沒有那個太空時間去備份送修，所以當事件一發生，我馬上選擇買另一台筆電來當工作機（工作不會停下來等我送修...），我不會把自己的工作與時間與心情賭在一個像這樣的定時炸彈上。筆電這工具是要來幫助我的工作與生活的，而不是買來徒增自己心理與工作上的負擔與壓力的！
我對超人（非指個人，而是這個的職位的設置）銘感在心，但對貴公司在本事件的處置態度上很氣餒、很傷心、很失望、很不滿。
這事件（花屏事件）的原因出自零件廠的用料/製造品質，BENQ儘管也是受害者，但消費者面對的是BENQ這賣給我們產品的品牌，而不是貴公司的零件供應商。BENQ要如何去向該零件供應商求償是BENQ自己內部的事，消費者面對的對象就是BENQ，這是很清楚明白的事。
這（花屏）事件不是一般的零件異常事件，自然也不能用一般的異常故障處置。對消費者來說，該負責的是BENQ，但BENQ（一個號稱要建立品牌、積極力爭上游的二線廠商）自始到現在並沒有展現出應有負責任的態度。對原本受害的使用者更是補上一刀，情何以堪？玩弄了一堆文字遊戲（送修好像跟吃飯簡單似的），一副「壞了？來找我幫幫忙吧！」的態度？我想BENQ應該搞清楚一點：花瓶是BENQ打破的，不是消費者打破的！BENQ對自己打破的花瓶要心懷歉意、要趕緊處理，不是一副我來幫你掃花瓶碎片的態度與作法！
何謂「應有負責任的態度」？一個是面對，另一個是補救。
萬一花屏發生，消費者在心理與時間上所受的傷害是BENQ可以彌補的嗎？而這問題與災難是消費者自己手賤造成的嗎？
在商言商，我也是商人，我知道事情既然發生了，需要做損壞控制，將損失降到最低。但在這裡，我很遺憾看到BENQ因小失大的說法與作法：表面上好像會處理似的，但骨子裡完全沒有面對與補救的態度，沒有把消費者的損失擺BENQ的損失之前，這叫做偽善。（兩年前我推了好幾台BENQ的筆電給我朋友，他們都問為何要買一個找都不太容易找到的品牌？現在我很對不起他們...）
超人或可以幫在這裡的網友提供多一點、快一點服務，但那是人為，不是制度；那是施捨，不是反省；那是把一件瑕疵的大事拿來當客服的小事給搓湯圓掉。我不能接受這樣的說詞與作法。
只要一句話，還是一句話：
「凡發生因此用料瑕疵所導致的花屏問題，一律免費維修或換機或換零件，且此問題不在保固的時間限制之內。」
亡羊補牢，為時未晚。BENQ只要說出口，我不但可以放心去使用那被我冰凍起來的S41，還會馬上去買兩台BENQ液晶TV回家放。我也是力爭上游的二線小廠商，也很希望BENQ清楚：二線除了CP值外，更要有比一線更有GUTS、更親民、更有彈性的作為，這樣才有機會贏得消費者的口碑與支持。S41原本是可以處理得很漂亮，化危機為轉機，讓消費者刮目相看，結果卻是相反的作法與結果，實在很可惜。
以上字字肺腑之言，還請超人轉告給上層參考。就一句很公允的話而已。
「凡發生因此用料瑕疵所導致的花屏問題，一律免費維修或換機或換零件，且此問題不在保固的時間限制之內。」
當然，能多加上一句「對用料瑕疵所導致的花屏問題，本公司對消費者感到十分抱歉。」是最好。知錯能改，善莫大焉。台灣這地方不吝於給知錯向善者掌聲與鼓勵，但對嘴硬死不認錯的態度早已厭煩透了～～～
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消費者維修在心理與時間所受到的傷害，BenQ可以彌補嗎?
我這台換完所謂 "良品" 的筆電，就像一顆未爆彈。
隨時要擔心哪一天突然又壞了!!
毛病一堆，若又再壞，真的也不感到意外~~~
BenQ 處理S41的做法，令人深感失望.......只能搖搖頭......
賠上辛苦建立起來的商譽!這樣值得嗎?
消費者對你們失去信心!!以後誰還有信心購買BenQ或推薦BenQ!?
是否一定要投書蘋果日報或消基會，公諸媒體，BenQ才能真正的反省呢?
推同樣的話:
台灣這地方不吝於給知錯向善者掌聲與鼓勵，但對嘴硬死不認錯的態度早已厭煩透了～～～
「凡發生因此用料瑕疵所導致的花屏問題，一律免費維修或換機或換零件，且此問題不在保固的時間限制之內。」
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