令人憤怒且失望的BenQ

BenQ筆電超人

49分

31樓

BenQ筆電超人

個人積分：49分

文章編號：4487840

robertt 大大 :

授權維修中如同他字面的解釋 , 就是經由BenQ授權技術, 零件等相關資源的維修中心 , 目前由BenQ人員管理 ,我們除了KM的服務中心外 , 官網上也有公佈其他地區的BenQ服務中心 .

超人

midimidi

40分

32樓

midimidi

個人積分：40分

文章編號：4593644

超人

客服 - 客戶服務
克服 - 克服對公司的客訴問題

角度.立場.原則.彈性

我是蠻肯定你的工作態度，只是有可能有些事，也是.......(無奈)

看了一下這個版，蠻多問題是反映kamll這個授權中心
不知道貴公司對於這部份，有沒有比較具體的改善對策?
授權中心應該是貴公司的"協力廠商"，不算是公司內部的編制吧?
有沒有打算派公司編制內的工程師進駐呢?
多花些薪資請2個工程師進駐，減少客戶抱怨，增加顧客滿意度.....
評估看看囉....要不要向貴公司的高層反應一下

volker

0分

33樓

volker

個人積分：0分

文章編號：4600273

我想如果在保固內，直接叫宅配到府收送，送桃園總公司維修是比較好的選擇，
我這次送修就還蠻滿意的，機器回來後頭好壯壯，相當穩定，機身也保持相當好，有問題工程師也有主動聯絡，
這中間我也有請BenQ超人幫忙注意一下，超人也都很盡責，台灣的售後服務能做到超人這樣已經很不錯了。
(這多多少少彌補了BenQ在各縣市專業維修站不多的缺陷吧，如Asus皇家等...)

雖然這次送修過程有出現一些狀況，但都是宅配公司出的包(兩次收送貨都延遲一天

)，

送桃園總公司、雖然維修時程會久一點(至少1個禮拜吧)，但機器修好才是比較重要的。

台灣BenQ 加油嘿

BenQ筆電超人

49分

34樓

BenQ筆電超人

個人積分：49分

文章編號：4604067

midimidi 大大您好 :

關於BenQ服務中心 , 我們目前已安排原廠管理人員進駐 , 為地就是提升服務品質提高顧客滿意度 , 謝謝您的建議 , 各位的建議我們都有納入考量 , 目前維修中心正逐步改善 , 也希望各位能繼續支持BenQ .

超人

volker大大 :

機氣狀況還OK吧! 有問題歡迎您隨時反映 , 有時超人因工作繁忙偷懶一下沒有及時回覆 , 請您見諒 , 但超人一有空就會上來關心各位 , 謝謝您支持BenQ .

超人

midimidi

40分

35樓

midimidi

個人積分：40分

文章編號：4616612

非常感謝超人的回覆

顧客滿意度的增加，不是衝產量、衝業績，短期之內可以顯現出成效
也不是全憑客服單位就可以達成的任務

老實說...我自己以前也從事相關工作，不過不是做NB的

搶攻市佔率，產品一定要比別人家早推出，是在和時間賽跑
產品驗證...可靠度實驗...試產.....消耗掉的是時間
當兩者相衝突的時候，一定有一方會打折扣

PLM-產品生命週期
隨者摩爾定律，CPU、晶片組，推陳出新的時間越來越快
相對的產品生命週期就縮短了

以前做QA
卡關不放行，就有人會出來"喬"，看是要特採還是用其他管道....
開會時，也拍桌子跟人對幹過好幾次....
得到的答案:客戶沒時間等，讓客戶等，單就飛，單飛了，公司的獲利降低，大家的.......
開會的最終結論:全力支援生產，盡力做好客戶服務 (無奈???)

現在經離開產業了，上面算是吐以前的苦水吧

但是不管怎樣，公司的政策如何，內部是如何運作

[消費者最低限度的要求]-- 若異常發生時，要得到完善的服務及廠商的重視

TO:超人

客服工作不輕鬆
翹翹板(顧客、公司)中間的支點，不好當

顧客滿意度的提升短期是看不出來的

加油!!
持續下去，一定會有成果的 ^^

boy155112

1230分

36樓

boy155112

個人積分：1230分

文章編號：4876896

請問大家，最近有拿去KMall授權維修中心修的，情況有較好了嗎?

我下一台的筆電正在考慮轉到BenQ，看到大家的抱怨，我有點卻步了......

(HDMI輸出的筆電目前還真是不多見，只是都有HDMI輸出了，為什麼顯示卡不上到GT，而只有到GS，有點可惜，否則，我一定二話不說買下來！超人，拜託你向上層反應：既然有HDMI的輸出，建議顯示卡也一次到頂規，這樣才不會可惜了HDMI的高畫質)

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