令人憤怒且失望的BenQ

令人失望的BenQ

這要從年初(農曆除夕前一日)購入新筆電 S73VG開始說起：


首先是購買當日在號稱旗艦店的KMall
罰站近20分鐘說起，連最基本的拿個
椅子給客人坐都不會...沒有誠意的失敗

後來過年後開工，由於疑似是RAM不相容
或主機板瑕疵造成常常當機，但已過7日
超過可換新品期限，結果客服小姐才說
可以在購買當日上網登錄，這樣過年期間
就不會算在7日內。銷售部沒說...各自為政的失敗

後來換了兩條RAM，結果當的更誇張，再度
往維修部跑，幾經測試才得知是RAM不相容
造成，所以業務部任意搭配未經工程部許可
的RAM...我很無言的失敗

工程師沒有與客戶主動連絡，我本有請小姐
交代工程師與我連絡，目的想告知工程師我
已測過的方法，希望他們不要做重複的事，
結果都沒有，後來是在01上抱怨才被看到，
也得知果然工程師在用我測過的方法測試，
浪費時間...真是倒彈的失敗

網站資料都沒更新，我送修一個禮拜在網站
上還查不到送修資料，不知是網站設計人員
在設計"查詢表單"時未考量實際作業流程，
還是客服小姐偷懶沒把維修單key上去...懷疑吃案的失敗

終於送修回來，結果竟然無線網路開關安裝
錯位，也就是不管怎麼撥開關無線網路都不會
啟動。工程部到底有沒有一套標準流程來測試
維修過後的商品？...令人憤怒的失敗

前幾天又因背光故障送修，取回後發現不知
為何其中一個電池卡樁好像是斷裂，電池有
可能單側鬆動，有造成短路的疑慮。
(有學過電子學的應該了解一個接觸不穩定的電源電路有多危險)
質問客服人員你認為這樣的產品可以給客戶嗎？
竟得到：我覺得ok啊...的答案。令我當場
發飆教訓他：你怎麼可以對客戶說這種話？
客服人員的素質...搖頭嘆息的失敗

工作需要一定要用電腦，先寫了維修單然後
取回電腦，發現無線網路收訊能力弱到誇張
(距離2公尺的AP幾乎收不到訊號)
個人研判很有可能是工程師換了背光版重新
組回螢幕時忘了把螢幕內藏的無線天線接上
去，拆開底板後竟然發現CMOS電池也沒裝回
去，要不是星期六晚，我真的會有衝到維修
部翻桌的衝動。...怒火攻心的失敗


其它的且不算，單論這多次的維修部跑進跑出
來往花費的停車費、油錢、請假損失的薪資、
工作上的延誤、順便再上加些怒火攻心的精神
賠償....我覺得要BenQ賠償一台FullHD LCDTV也不為過，真的。

總結以上的一連串極度不愉快的經驗，我很難想像到底BenQ
打算如何"朝品牌之路勇敢邁進"？


各自為政、一盤散沙、敷衍了事
會不會是我對BenQ的最後印象？

星期一準備到客福維修部發飆！