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其他各大廠商都有提供由Vista降級到XP的方法﹗唯獨是BENQ.
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之前 POST 在 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=235&t=508752&p=2 paudy開的版面...."真的受不了Benq的服務品質"
我想您一定非常忙 !! 沒空進去參觀一下. 今再POST 到此給您參考一下,也麻煩您回應一下, 反應一下.
我新買的S41 NB. 剛開機就藍畫面. 結果是SIS DDR2_DRAM 掛了一條, 剛買剛開機耶 !!
見識過Benq台北(kmall)服務中心的品質後,有被嚇到, 返回新竹後, 送BenQ 服務中心--- 新竹店, 懇請更換一條ram 或 只送修ram , 沒辦法, 只能送整機,
1, 壞一條ram 送整機回台北?? 這是甚麼服務?? 完全沒以顧客優先為考量的服務!! ....complain 1
2, 1/29 送修, 1/30 洽詢台北服務中心, 得知1/30 完成已經送回機器, 2/1 還不見蹤影. 送到美國都該到了吧!!.....complain 2
3, 一定要客戶自己台北, 新竹撥電話查詢, 只會說" 查詢一下, 馬上給您回復!!" , 等了3個小時,下班囉!! 放牛吃草, 馬也跑了.
一個鬼電話都沒接到.....complain 3
4, 2/2 中午終於接到新竹BenQ 服務中心電話, 可以領回S41了,
2/3 下午前往領取, 拆機一看, 原先 SIS 1GB DDR2 , 再給我配上A_data 1GB DDR2, 這是怎樣?? BENQ 你有水準一點好不好,
DDR2 是這樣混搭的嗎??
是DRAM 廠給你們的建議??
還是你們RD 可以同意這樣配??
還是你們原廠出貨時也可以這樣配給客戶嗎?? (大家可能要拆DRAM 後殼來檢查一下)
前線服務人員的回答是, 經過你們維修單位熱機測試後就可以了!!!!!! 連0800也是這樣講, 不要騙我小老百姓好不好?? 不要當我白吃好不好??
那麻煩你們相容性測試部門出的 " DDR2 混搭測試報告 "給我一份, 同時在你們的網站上公告. 證實這樣是可以的, 我就接受, 我還在等電話中!! 也麻煩超人轉告他們快點.
請你們打電話問問 ASUS, HP, ACER,Dell ... 客服, 他們會同意這樣幹嗎? 還是你們的SPEC 就是這樣開的!!
我算是真的見識到Benq的服務品質了. 比起來, 至少我遇過一次小黃屋送修的服務品質及態度都比Benq好太多了.
這是企業文化 or 員工訓練不足? 真值的Benq去再三省思. 再好的產品也會讓 一個扯後腿的服務系統給敗光. 超人你同意嗎 ??
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==> 新竹站不是只提供代送修服務而已嗎?
2, 1/29 送修, 1/30 洽詢台北服務中心, 得知1/30 完成已經送回機器, 2/1 還不見蹤影. 送到美國都該到了吧!!.....complain 2
==> 這要看用什麼交通工具運的吧
4, 2/2 中午終於接到新竹BenQ 服務中心電話, 可以領回S41了,
2/3 下午前往領取, 拆機一看, 原先 SIS 1GB DDR2 , 再給我配上A_data 1GB DDR2, 這是怎樣?? BENQ 你有水準一點好不好,
DDR2 是這樣混搭的嗎??
==> 記憶體本來就可以混搭,笨Q的RD設計BIOS的功力夠強
是DRAM 廠給你們的建議??
==> DRAM廠只會推薦自家廠品
還是你們RD 可以同意這樣配??
==> 記憶體應該是採購部門負責買,RD只是測試是否能正常工作
還是你們原廠出貨時也可以這樣配給客戶嗎?? (大家可能要拆DRAM 後殼來檢查一下)
前線服務人員的回答是, 經過你們維修單位熱機測試後就可以了!!!!!! 連0800也是這樣講, 不要騙我小老百姓好不好?? 不要當我白吃好不好??
==> 你在問這些問題時,感覺真的粉像你所提的那樣.
那麻煩你們相容性測試部門出的 " DDR2 混搭測試報告 "給我一份, 同時在你們的網站上公告. 證實這樣是可以的, 我就接受, 我還在等電話中!! 也麻煩超人轉告他們快點.
請你們打電話問問 ASUS, HP, ACER,Dell ... 客服, 他們會同意這樣幹嗎? 還是你們的SPEC 就是這樣開的!!
==> 感覺你是在找碴,要不然你一開始就直接買你所喜歡的ASUS,HP,ASER,DELL...,沒人強迫你買笨Q.
我算是真的見識到Benq的服務品質了. 比起來, 至少我遇過一次小黃屋送修的服務品質及態度都比Benq好太多了.
這是企業文化 or 員工訓練不足? 真值的Benq去再三省思. 再好的產品也會讓 一個扯後腿的服務系統給敗光. 超人你同意嗎 ??
==>在好的客服遇到類似澳X來的人,都是沒有用的,你以後就都沒小黃屋送修就好,何必去找笨Q維修站.
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雖然聽起來您很像是BENQ 的人or BENQ忠實擁護者, 但我還是尊重您的回應, 我想BENQ的服務品質在版上是大家有目共睹的, 我也不想回應您什麼造成筆戰. 我complain的情形相信是很多人都遇過.只是大家選擇默默承受, 我也不是澳客, 而是不想再鄉愿態度面對, 我選擇反應問題, 請它改善, 爭取我該得的. 這些問題能逐漸地在BENQ服務中去除也是大家所樂見的, 您說是嗎?別家公司做的到為什麼BENQ 做不到, 就該好好檢討改善才對.
Dear Kevincat
BENQ 原廠給我配什麼 DRAM, 維修後它就該恢復原配件, 這是service 基本概念, "也是對客戶的尊重". 基本上DRAM 混搭就進不了相容性測試, 產品測試流程上也不會有這一項, 也沒有客戶會同意這種 Spec 測試. 除非客戶提出特殊要求. 只要 BENQ 敢在其網站上公告這樣做是對的, 我就鼻子摸一摸, 無言承受. 不然就該做對的事.給我一樣的東西.
Dear 超人,
service 一直給您出小問題, 相信您也很難受, 小弟不另行開版反應問題, 而選擇在您的版面反應, "相對的也是對您的尊重", 雖然我知道我會被BENQ擁護者公幹!!但我還是選擇反應問題, 您們service 品質能改善才是BENQ愛用者的福氣, 而我希望該得到尊重. 就是拿到對的東西, 您能了解嗎? 我給 Kevincat回應也請您反應一下. 做對的事跟 test passed, 可以用 是兩回事, 希望您也轉告您的客服下屬.
TKS !!
adonisc
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adonisc wrote:
雖然聽起來您很像是BENQ 的人or BENQ忠實擁護者..............................,
我沒有BENQ筆電﹐ 也不是BENQ 支持者﹐ 但是不得不插嘴一口﹗
1) 你怎樣知到只有RAM壞﹖
如果只送修RAM ﹐電腦還有別的問題﹐ 你是不是要再大吵一回﹖
2) 你自己有工作﹐也知到工作天和CUT OFF TIME的概念﹐對不對﹖
前後不過4個工作天﹐ 送到美國﹖ 你試試修TOSHIBA / 富士通 / APPLE 那些要從原廠調料的﹐ 知不知到需要多長時間﹖
4) 規格上有標識是特定牌子記憶體﹖如果沒有﹐ 那只要和SPEC上寫的規格就OK
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