dougmichelle2001 wrote:
幾乎都是過一年後才出...(恕刪)
這樣阿.....
那我似乎應該期待花兩次換S42好了....
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就跟我以為我買的G4不會吃機油一樣嗎....
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STOCK8888 wrote:
最近這陣子因為要購買NB 所以上來01爬了好多文章
本來有將S41放入考量~~不過看到眾多網友的回應~~有些些怯步
BenQ超人的熱心回覆 確實該給予一定的肯定((暫不論相關內容 ))
不過 只能給些建議就是 一項產品上市後 不管後續有什麼樣的狀況
攸關的都是品牌和廠商的名譽!!!
期許未來笨Q可以更努力!!!
也謝謝板上許多大大們的用心把關...(恕刪)
目前來說......以獨顯卡筆電來說 有很多家出的都有類似的效能了
不過買其他家的 不保證一定也會全機沒問題........
依我來看 ~ 唯一有的保障只是選買大廠牌....保固也比較有保障
BENQ Superman 只是傳話 / 幫我們爭取優惠的.......dont kill the messenger.......
說穿了 是BENQ做決定的人 不給換!!!
有家大廠 也是承認自己用料 / 品管出問題.......我先不報出是哪一家廠商
對那特定零件的保固期改為是無期限的 更換 / 維修 (因為他們知道會發生故障的時間都不一定)...........這爽度一聽就不一樣
剛好我的機器就碰到那問題 .......用了4年了 (原廠保固只有一年) ~ 他2話不說的收下 免費維修換新零件
換上的新零件也是加給2年保........以這新零件來說他們內部的測試是沒有故障 / 相容性的問題
所以我想問問
BENQ 不可以針對特定的零件做這樣的保固嗎??
限定保固期內要故障這麼多次才可以修? (不知道是修 還是換新零件?)
那過了保固才壞掉的人 不是很倒楣?
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1.由於電子產品均有可能發生其不良率 , BenQ願意聆聽且重視客戶的聲音及意見 , 針對部分S41花瓶問題經RD分析 主要與VRAM顆粒(顯示記憶體)有關 , 為證明對於品質之承諾 經確認銷售束量花屏比例並非超標但我們仍以高估可能發生之風險提出此特殊保固證明對於品質之決心
2.目前BenQ已完成備料品質之全面檢驗, 以確保返修機率降至最低。
3.11月起已全面驗證備料將不良率降至最低
4.為表明原廠對品質及客戶滿意度之決心，即日起，只要是保固期間內因顯示異常現象送修並於六個月內覆修(註:兩次需皆在2008年11月後發生), 原廠無條件更換同規格或更高規格之機器 , 以此證明對於品質之要求. 此方案適用於2008年11月起至2009年年底前的維修記錄。
不知大家看下來有何心得?
就我認為BENQ似乎一方面對於11月以後的S41主機板與其備料的不良率控制有十足的信心與把握不會再出大麻煩，所以只要因顯示故障的s41維修時用的是這一批料的話，benq認為再出包的機率很低，那既然如此何必還要在特殊保固條款內限定維修時間以11月1日的起始點與限定六個月的維修期限？？？？因為benq你們已經將有問題的備料換掉了。那後續不管是第一次因顯示故障而送修或是第二次第三次覆修的s41，用到的都是全新的備料拉，何必還要多此一舉以限定期間來作為條件，這不是自打嘴巴嗎？？一方面說我們的備料沒問題拉，請放心，只要是更換這一批的備料的可以不用擔心，另一方面benq又怕自己做的保證太滿，萬一再出事會賠更大，所以就玩玩文字遊戲，以確保自己能全身而退。
另外一點，既然確認因花屏問題而送修的比例是很低的，同時benq你自己又對之後的備料是有信心的，何必還要多此限制，處處計較，benq你想想將此限制拿掉，宣告大眾：只要是因顯示花屏問題而覆修多次者（兩次應該是大家比較能接受的吧），benq禀持對產品品質之負責態度與維護的決心，可以無償更換同規或以更高規之機種，花點小成本，又更能獲得使用者的掌聲與支持，不是兩全其美嗎？？不然就跟g網兄所提的以單一問題進行無限期保固，有問題就換，這樣大家也能接受阿，搞那麼多小動作作啥？？？要來全民作QC嗎？一起幫BENQ S41作品質檢測。
真瞎
處處跟自家的用戶計較小地方，失掉的是什麼？benq你自己很清楚，真不知那個作決定的是在幫benq還是在害benq
需要靠工讀生跟打手在網站裡護航、歌功頌德並且攻擊任何不利的言論，這就是某企業在mobile網站上的作為。
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以目前國內的幾家廠商來看
能這樣有誠意的真的算不錯啦
光有個線上客服能夠在這邊隨時幫大家服務
我已經覺得蠻棒的說
希望超人跟BENQ繼續加油喔
以前我也做過FAE
知道客服原本就有很不能說出口的苦
下一台NB我還是會買BENQ的啦
不過要等S43囉
因為我的S41才剛快滿一年
每天當動物機+掛線上遊戲
爽快狂操中
代工制度下的產物 原本在成本控制下 有些地方難免被犧牲掉
以S41同樣等級的配備來比 其他售後服務等級較高的 售價也都貴很多耶
因為我家有台DELL 2707
他的售價實在是高到嚇人不過售後服務真的很棒
我覺得在採買一樣產品之前
應該就要連售後服務跟產品品質等等的 一起列入考量
像我買了這台S41 原本倒是就沒有期望他的品質要跟DELL等一線的來比較
如果我打算要用很久 而且每天都要操機的話
我想我還是會買DELL的+3年完美保固吧
但是以目前我的換機速度平均兩年約一台來看
BENQ的外型又不錯 CP值也高 就算是還蠻符合我的要求內囉
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其實我們都可以體諒BENQ超人不過就是BENQ在這裡的客服，並非真正的決策者。我們都很感激BENQ能設置這樣一位熱心而且有建設性幫助的客服在這裡為大家服務。點滴在心頭。
不過這次S41花屏事件讓我們對BENQ的決策與反應有點失望。玩一堆文字遊戲，自以為可以減少損失，但其實最後是因小失大。
之前使用ASUS P525智慧型手機，頭一批貨的觸控螢幕因廠商料品品質的關係常常會亂跑，使用溫度越高跑得越嚴重（其實HTC的CHT9000一開始也是出同樣的包）。拿去給ASUS，人家也是說檢測後趕緊換新給你，不過還不夠漂亮，其實客服還可以這樣說：
「對不起，這是我們廠商的品管瑕疵，很抱歉造成您的不方便。我們會檢測後換一組沒有問題的零件給您。很抱歉造成您的不便。」
這樣說不是更漂亮？反正過程一樣結果一樣，但KIMOCHI大大不同，消費者即使有再大的疑慮與不滿也就消了算了。反而覺得自己很被尊重、很被呵護，下次還是一定要買同品牌產品，至少出了問題還會有人挺身保護。這是一種安全感，也是品牌經營很重要的一環。
買到有瑕疵的產品已經很嘔，手機或筆電都是我們吃飯用的工具，一堆重要的資料備來備去、東西送來送去已經夠煩人惱人，還要陪廠商玩文字與心理遊戲... 唉～～～
BENQ超人，我們對您個人一點也沒有意見，反而非常欣賞佩服，但對貴公司上層的決策實在很無言。請他們不要玩文字遊戲，請用自己就是消費者的心態來看待這一事件。這對你們是件不幸，但對消費者的傷害與不便其實更大，不是嗎？
我現在用S41就是「提心吊膽」四個字，不敢強用（那我買這台性能機幹嘛？），或者是等著保固期後被斷頭，這種感覺實在很糟糕。如果是你，你會很安心的使用嗎？還是您有更有建設性的建議？
既然出了事，事情也搞大了，何不讓自己的身影漂亮一些？真的請BENQ高層深思阿～～～
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