[求助]X31 LCD組裝品質不良

當有危機出現時,其實也是轉機的時候

我真的很想觀察看看BENQ在這件事情上的處理上,是不是具備有決心成為國際第一品牌的準備與心態

加油!
品質不好就檢討, 確確實實檢討及改進, 這就是硬道理; 只有忽略或漠視才是危機
BenQ團隊敢在這裡公然服務就是敢面對事實(從去年九月開始吧!)
我不怕有人譏笑我們是二線廠商, 或是三線廠商, 那真的不重要!
我們矢志要把品質做好, 服務做好, 讓Joybook用戶都受到優質服務, 確保買到一份安心
我歡迎任何持平的討論, 只要不涉及攻擊性或毀謗性的, 當然通通接受

我很清楚Joybook S31/S32/S41/X31等漸漸受到使用者肯定, 但我們仍需努力邁進
在這裡就是傾聽用戶聲音, 做為改進之道....我們要成為最佳服務品牌啦......
謝謝諸多網友鼓勵及鞭策....
BenQ加油 歡樂活力台灣的真色彩

hank1812 wrote:
品質不好就檢討, 確...(恕刪)


鼓勵啦!很難得.....
無形中用許多BENQ產品還不錯。
不過以後BENQ躍居一線的時候,不要忘記這些支持過的使用者。

很多從小廠成大廠後,
都開始漸漸忘記使用者說了些什麼,或是用一套官腔格式來敷衍。
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Dear gamedf :

謝謝大大的支持 , 超人會引以為戒.

超人
如果0.8mm是業界認可的範圍
那代工廠出貨給品牌廠商
品牌廠商的QC就無法退貨給加工廠

但個人用戶不是企業用戶
不會有QC告訴他,這在規範內,可以允收?
不是直線就不是直線
就算不影響功能,看了就是"不滿意"
如果得到的回饋又讓人"更不滿意",自然就拒絕往來


個人建議(舉例):

如果業界規範是10條
品牌廠商的QC就要求8條
代工廠的製造(供應商的供貨)就要求6條

如果真的不小心lose,起碼誤差值還有可能壓在規範內

自己的標準一定要比客戶的要求還要嚴格,才能滿足客戶

midimidi wrote:
如果0.8mm是業界...(恕刪)

這就要看你在代工廠商的單下得有多大了
要是量夠大,Ex: HP, Dell, Lenovo
這種要求就多了!!
因為很多規格都是由業務去協調的
gamedf wrote:
鼓勵啦!很難得......(恕刪)


這位大大放心 小弟以前在負責 Thinkpad時, 就從沒忘記消費者, Thinkpad算是一線吧
人說一張票一世情, 我們更始終認為買了BenQ產品就是負責任的開始
要成為所謂的一線廠商需要時間甚至很大銷售量來達到 但是 要成為服務優質的好品牌卻馬上可以做到
我們會持續透過mobile01的BenQ專區來服務Joybook用戶
謝謝大家支持






BenQ加油 歡樂活力台灣的真色彩
hank1812 wrote:
這位大大放心 ...(恕刪)


光看到這時間還上來回文就令人感動了
有哪間公司的總經理會這麼重視消費者。。。
凌晨一點多了還在看討論區。。。。
無面者
☆阿良☆ wrote:
光看到這時間還上來回...(恕刪)


是啊....我真的覺得BenQ的老總很拼....
都半夜了還在上面爬文....
很多事我覺得是上行下效....
當帶頭的在重視某一件事時....
就會促使部屬跟著去重視同一件事....
或許貴公司的筆電目前還不算是國內一線品質....
但是光就服務和貴公司對使用者問題的重視與回覆速度....
就足以令人激賞了....
[img]http://folding.extremeoverclocking.com/sigs/sigimage.php/un=AvenWen/t=31403
當所謂一線大廠開開心新發布新產品,忘記售後服務跟產品品質時

BENQ已經耕耘好這一塊了,直到一鳴驚人的一天
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