第一次上網填送修填資料, 列印送修單號; 隔天客服人員主動打電話確認貨運收貨時間及地點; 到送修回來, 一切都是免費的; 整個感覺就是專業跟讚.
讓我感覺買Benq 是正確的選擇, 親友要我推薦筆電甚至我自己家裡的電視, 我都強烈建議Benq; 並且跟他們說明Benq 對產品的維修及負責的態度.
但是這樣的感覺到上禮拜就變了; 到昨天(2011/10/5)就更差了.
話說上禮拜我姐的筆電也花屏了; 想說上網報修, 應該跟之前程序一樣.
結果,上網填完資料後甚麼都沒有, 沒有顯示維修單號及下一步該如何做; 也沒有寫說該主動聯絡客服人員還是客服人員會聯絡你.
於是, 我主動聯絡客服人員告知S41 的筆電花屏了; 結果客服人員告訴我維修單號, 然後要我自己郵寄, 而且還要收檢測費300 元; 整個傻眼....
算了, 於是當天下午郵寄桃園維修站 (東勇街) 過去; 等了 三 ~ 四個工作天; 怎都沒有消息.
昨天下午3點多主動打給客服; 客服說會請工程師跟我聯絡, 晚上7 點多工程師回電說,確實是顯卡問題, 要換主機板板良品給我
而且維修費是4800 元; 有沒有搞錯, 產品有問題過保固就不承認有這樣的瑕疵了嗎??
因為我姐不常使用筆電; 一年開機時間大概不超過200 小時吧, 導致過保才發生花屏, 這樣就要4800 元.
如果是 南or北 橋壞掉或者人為損壞, 要我花4800 維修我都可以接受, 但是這樣公開的瑕疵; 就因為user 不常使用導致過保後才花屏; 就要消費者承擔這樣的瑕疵風險.
Benq 超人, 您說看看; 這樣對嗎??
這樣的作法, 我想我以後大概打死也不會買Benq 了, 再也不會推薦親友任何有關Benq 的任何產品了.
希望Benq 超人能夠讓我重拾對Benq 的信心.
PS : 就在剛剛工程師說最多4800 打8折, 最低3800....
我的維修單號 : T7072152211093655R
