一來po文就po這種的真是不好意思
不過還是想把自己遇到的經驗分享給板友知道

最近BenQ不知道在想什麼,做了所謂維修中心的整合行動。
原來桃園那邊可以現場維修,現在都不行了,台北只能送到Kmall,而且沒有辦法當場檢測。

上次螢幕有問題拿去修,拖了兩三天,還是我一直催才幫我處理,最近我S73G底部橡膠塊不見,想去要要看,結果非常不專業的櫃檯小姐竟然跟我說這東西沒有生產
就算舊機器也有庫存吧,更何況是還有新機的型號

而且說完沒貨之後就呆呆的站在那邊,至少也要幫我留個資料,等有貨再通知我吧,還是我自己要求要留資料,她才勉強幫我留的,結果後來也沒通知

遇到這種情況我還滿火大的,晚上就寫了抱怨信給BenQ,過了兩三天公司的人打來道歉,也說會盡快補貨,後來等了一個禮拜才到貨。

我覺得以下幾點,對我們消費者來說是很大的困擾

1. 沒有當場檢測完修的服務
對於急用的人來說,沒有這項服務真的很糟,也沒有提供備用機器,每次送修都要跑兩趟以上,Kmall那邊又不好停車,真的很麻煩。

2. 服務人員太不專業
每次去問問題都一問三不知,一再推拖,不然就是沒甚麼禮貌,跑好幾趟已經很煩了,還要受他們的氣,遇到這樣的情況也只能回家上網反映。

3. 維修點竟然都不提供電話
這樣無法事先詢問狀況,送修的機器也無法查詢進度,然後直接過去又白跑一趟,不知道該說什麼...


我一向都很喜歡BenQ的東西,品質確實有不斷在進步,但售後服務為什麼會越做越退步,真的令我百思不解,不是說要打品牌嗎?到底打到哪裡去了

希望在我對BenQ完全失去信心之前,這種情況能改善
文章關鍵字
客服中心都是燒錢的單位
開愈多愈花錢
而且客服的培訓也很花時間
如果總產品線很多產品的話
就很容易遇到一問三不知的情形
不過基本處理流程應該每個客服都應該所熟知
呆站在那邊
實在是會令人火大
是阿~
打電話去課服,到府收要一星期左右~
[送去快修我們有快修中心喔!]
屁啦~
一送去得到的答案是正常有料是三個工作天
我問他不是有快修~
回答:一般是軟體壞掉才有喔
心想誰不是硬體有問題才送修
問:那可以先檢測嗎?
回答:你報修的是麥克風有問題屬於硬體要等工程師
問:沒檢測就知道硬體喔
回答:麥克風屬硬體,抱歉
這時我懶的問了
什麼快修都是騙人的啦~
BenQ 的維修在不改善,真的買不下去了~
今天第四天了,我的電腦還沒消息~
真想哭~~~~~
台北的維修糟糕早已不是新聞了吧
我的JB5000經他們一修再修的結果就是整台玩蛋
而中間整整耗了我一個多月才把事情解決
基本上KMall電最大的問題就是根本把公司訂好的SOP視為無物
店長的態度就有點脫線了你還能期待下面的工作人員有啥表現
我開學初發生的事情就是在榆台北店的維修不當造成我電腦一再異常
搌轉桃園總廠和台北店的做中結果就是兩邊互踢皮球
最後透過客服的結果就是想要安撫我了事不想賠償
逼的我最後親自上台北和店長對質協商才以賠償一萬元外加新機成本價折扣的方式換機解決

整件事情是高雄店的主管知道後看不下去暗中協助我解決的
因為我請他們幫我調資料出來後才發現台北店的維修記錄錯誤百出
而至於桃園客服的部份
連他們自己都說不要浪費時間透過他們反映了
所以有問題還是直接找店長吧
不然就等著被他們裝傻矇混吧

台北KMall維修部建議你直接跟陳店長申訴

小弟的jb 8100的維修經歷:
機器買了兩年多了,一直用的都還不錯.去年底的時候,不小心把水打翻在鍵盤上.後來把水都吸乾了,又能開機了.不過發現,鍵盤好像失靈了,關機狀態cd不能聽了,前面版的按鈕好像也都沒有用了.於是就打他們的客服電話0800報修.
把情況說了一便,當時是位先生接的,告訴我,我的情況可能需要更換主機板和鍵盤,但是要等到工程師檢測後才可以給我報價,因為我的機器不再保固範圍了.
我問有沒有快遞來收,他告訴我,我的機器已經兩年多了,過保需要自己寄.客服的態度還算不錯,於是就自己寄到台北的kamll店.
沒兩天,電話就來了,這次是工程師打來的,告訴我已經檢測了,需要換主機板和鍵盤,然後給我報了價.價格還是頗高的,我說我要考慮一下,遲兩天答覆.然後自己在網上和一些NB的維修點詢了價格,居然有些還要貴.那還是給原廠修吧,起碼再有問題也有保障.
於是,打電話到KAMLL,確認要維修.下午把錢匯了過去.差不多3天,就收到機器了.目前使用還是比較正常.
希望BENQ可以在設計,生產或創新的同時,加強售後維修的品質和服務品質,不管怎樣是國產的品牌,大家還是會支持的.

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