
不過還是想把自己遇到的經驗分享給板友知道
最近BenQ不知道在想什麼,做了所謂維修中心的整合行動。
原來桃園那邊可以現場維修,現在都不行了,台北只能送到Kmall,而且沒有辦法當場檢測。
上次螢幕有問題拿去修,拖了兩三天,還是我一直催才幫我處理,最近我S73G底部橡膠塊不見,想去要要看,結果非常不專業的櫃檯小姐竟然跟我說這東西沒有生產

就算舊機器也有庫存吧,更何況是還有新機的型號

而且說完沒貨之後就呆呆的站在那邊,至少也要幫我留個資料,等有貨再通知我吧,還是我自己要求要留資料,她才勉強幫我留的,結果後來也沒通知

遇到這種情況我還滿火大的,晚上就寫了抱怨信給BenQ,過了兩三天公司的人打來道歉,也說會盡快補貨,後來等了一個禮拜才到貨。
我覺得以下幾點,對我們消費者來說是很大的困擾
1. 沒有當場檢測完修的服務
對於急用的人來說,沒有這項服務真的很糟,也沒有提供備用機器,每次送修都要跑兩趟以上,Kmall那邊又不好停車,真的很麻煩。
2. 服務人員太不專業
每次去問問題都一問三不知,一再推拖,不然就是沒甚麼禮貌,跑好幾趟已經很煩了,還要受他們的氣,遇到這樣的情況也只能回家上網反映。
3. 維修點竟然都不提供電話
這樣無法事先詢問狀況,送修的機器也無法查詢進度,然後直接過去又白跑一趟,不知道該說什麼...
我一向都很喜歡BenQ的東西,品質確實有不斷在進步,但售後服務為什麼會越做越退步,真的令我百思不解,不是說要打品牌嗎?到底打到哪裡去了

希望在我對BenQ完全失去信心之前,這種情況能改善
