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小惡魔市集悅遊日本活動報導

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台北小豬妹

0分

樓主

台北小豬妹

個人積分：0分

文章編號：28888051

DELL的保固真的很差

去年買電腦，有加了快八千元完美保固，6/21因為放在床上的小桌子跌下桌造螢幕裂痕，結果6/22打電話過去他們說會派人過來是意外造成，6/23也打6/24也打，到今天又打他們說單沒有送出去。
今天客服說要提供照片。已經過了6天還不見會來修。
是不是因為台灣的人和大陸太遠所以對台灣消費者，都隨便應付。
DELL的保固真的很差

2011-06-27 11:04 #1

文章關鍵字

Dell 保固

jack19700412

41分

2樓

jack19700412

個人積分：41分

文章編號：28899240

你直接打電話到客戶關懷部：0080-186-3066 轉分機3
然後直接客訴他們的工程師.
如果有問題再發訊息問我.

jack19700412

41分

3樓

jack19700412

個人積分：41分

文章編號：28899250

你直接打電話到客戶關懷部：0080-186-3066 轉分機3
然後直接客訴他們的工程師.
如果有問題再發訊息問我.

強尼先生

0分

4樓

強尼先生

個人積分：0分

文章編號：28900210

大大要不要再打去客服確認一下，
就小弟過去的維修經驗，可能要有客服的Case ID才表示有受理這個案子，
不曉得大大有沒有？還是只有客服口頭上的回覆？
不過DELL的售後真的是很不錯，比很多大廠還來得好，
當初會買DELL就是因為看上他們的售後服務！

jerryc168

204分

5樓

jerryc168

個人積分：204分

文章編號：29068087

再問問客服...
DELL東西品質普通，根據我上一台DELL筆電的經驗，保固是還不錯。
只是因為要跟線上人員講清楚問題在哪，如果溝通不良容易產生誤會吧！

2sc

570分

6樓

2sc

個人積分：570分

文章編號：29069543

蠻誇張的耶！我就是為了保固方便，這五年來幾乎只買DELL的筆電。
只要電話一打，都是隔天就帶料過來直接修好，何況是完美保固，哪裡需要管他是怎麼壞的，通通換掉就對了。

我猜想你是不是報修電話打錯了，沒有直接打原廠客服，而找到了其他代理還是經銷商？感覺上DELL的客服很怕被客訴的，所以總是很客氣又有耐心；完美保固本來不保固電源轉換器的，上次我說買的時候網頁上沒有說明，最後還是免費換新的給我。

直接打0080的電話，每通都會有紀錄的，如果講好要來修卻沒來，一查紀錄就有人要倒楣了。

lordkon

28095分

7樓

lordkon

個人積分：28095分

文章編號：29073199

打電話記得要把它的分機號碼跟名子記下,以免它們沒處理就給你結案
大陸的客服水準落差很大

kang19780315

1040分

8樓

kang19780315

個人積分：1040分

文章編號：29091611

之前我的筆電也是因為碰撞造成上蓋變型
打電話給客服所得到的回應就是.....抱歉那個沒有保固喔!!!
然後我就跟客服說不然你報價給我.....
但是他給我的答案就是老話一句~抱歉那個沒有保固喔!!!抱歉那個沒有保固喔!!!
抱歉那個沒有保固喔!!!
抱歉那個沒有保固喔!!!
之前公司的伺服器反而就不會這樣子的服務態度.....
所以~真的要買Dell的...我想還是要有相當的勇氣的

ferryman

1分

9樓

ferryman

個人積分：1分

文章編號：29092946

是真的很差，1420 NB的獨立顯卡Nvidia瑕疵晶片發生問題，當時有向Nvidia登記求償卻無下文，結果來個維修報價15000，明明就是顯卡本來就有問題而DELL卻沒有召回處理，發生問題了就來個天價處理費用，原本我都是用DELL，現在開始轉向HPQ，DELL已被列為拒絕往來戶了，買DELL真的要謹慎。