6月6號發現筆電的燈飾條顏色顯示不正確(4個部位)
由於是美版機,我在網上做了一下功課,確認保固相關資料
於8號向 DELL 報修,中間隔了六日,周一 DELL 回報給我說需要從美國訂料,需時2-3日
到料後會有工程師跟我聯繫維修時間
15號我再次去電 DELL 詢問一下進度
另一位工程師幫我查詢後告知,維修料件可能要等到26號才會到
因為是燈飾問題,不影響機器運作,本只想確認個進度時間
了解情況後便跟該工程師道謝後結束通話
誰知道......過了兩分鐘後!
我的手機出現了一通福建打來的電話
對方告知是 DELL 的售後經理
幫我查詢維修進度後,料件會在16號到達台灣
並說會有工程人員馬上跟我約維修時間
又過兩分鐘,手機又出現馬來西亞的號碼!
馬上有一位工程師跟我約16號到府維修
到這裡我已經有點被嚇到
(我買的是百萬筆電??)雖然第一次預估維修時間也差不多是這情況
可是 DELL 的售後服務人員對於客戶狀況的掌握,還有處理案件的方式.速度
確實是比許多品牌來的好
雖然中間有報錯進度,但是能立刻查證.聯絡跟積極處理
這部分只能給個讚!
然後16日工程師來維修時,一看到拿出來的料件我當場傻眼
是一整個 A.B 面總成(不含面板)
我當時心裡想,不是燈飾壞掉而已嗎?怎麼整個總成都來了
然後工程師跟我說因為 LED 燈飾是直接做在裡面的
如果壞了就要整個換
後來他仔細跟我詢問狀況後(隨螢幕開啟角度,時亮時不亮,不過顏色都是錯的)
他就直接更換其中的一塊電路板
我的筆電就正常了!
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之前我的老 XPS 15 硬碟的還原區損壞(過保固了)
雖然機身上有著原版 WIN7 序號(我也有彩盒版 WIN7 光碟,但不認序號)
致電 DELL 他們也無法提供我的作業系統(一樣使用原序號)
只能摸摸鼻子再去買一套 WIN10 來安裝
那時心裡雖然有點不悅(明明有序號可用,卻沒相關授權系統可灌)
但過保了也就自己吞吧
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這次的維修經驗,讓我對 DELL 的產品提升了不少信心!
但想好好用個三五年,要不就拚人品,要不就保固買好買滿!
至少我認為保固內 DELL 的服務有做足~報告完畢!!
