之前買了台XPS15 (9550)一開始有很多小問題，不過更新後就用得相安無事，結果過了一年半不知是微軟更新跟他哪裡衝突整台電腦無法開機，點了回復出廠狀態後並移除所有檔案也一樣只要一更新就會進入無限循環的電腦無法更新恢復中狀態，結果想說還在保固內就問了Dell是否有到府送修，結果回覆是除非硬體損壞，其他不負責，請自行乾淨重灌，給了份重灌教學投影片，我說這根本有問題會去投訴，工程師回說投訴是我的自由，但除非硬體損壞，其他不保固，而且如果診斷系統說你硬體沒問題，也不會來，所以像是5GHz wifi不穩這種事也不要想了，後來乾淨重灌後還可以用，工程師也寄了封信來關切，本來已經忘了這件事了，結果今天接到了Dell的服務調查電話，我跟她(一位廈門的小姐)說如果是這種程度的保固，那就不要標榜什麼完美保固了，結果她說如果您是坐在電腦前有杯水倒了，電腦壞掉不能開，那可以整機換給您，我突然很好奇，如果有人買了所謂的完美保固，開不了機，不管如何都"不小心"打翻水，完美保固都會來修嗎？不知有沒有人有Dell內部情報可分享。
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nathanlai wrote:
之前買了台XPS15 (9550)一開始有很多小問題，不過更新後就用得相安無事，結果過了一年半不知是微軟更新跟他哪裡衝突整台電腦無法開機，點了回復出廠狀態後並移除所有檔案也一樣只要一更新就會進入無限循環的電腦無法更新恢復中狀態，結果想說還在保固內就問了Dell是否有到府送修，結果回覆是除非硬體損壞，其他不負責，請自行乾淨重灌，給了份重灌教學投影片，我說這根本有問題會去投訴，工程師回說投訴是我的自由，但除非硬體損壞，其他不保固，而且如果診斷系統說你硬體沒問題，也不會來，所以像是5GHz wifi不穩這種事也不要想了，後來乾淨重灌後還可以用，工程師也寄了封信來關切，本來已經忘了這件事了，結果今天接到了Dell的服務調查電話，我跟她(一位廈門的小姐)說如果是這種程度的保固，那就不要標榜什麼完美保固了，結果她說如果您是坐在電腦前有杯水倒了，電腦壞掉不能開，那可以整機換給您，我突然很好奇，如果有人買了所謂的完美保固，開不了機，不管如何都"不小心"打翻水，完美保固都會來修嗎？不知有沒有人有Dell內部情報可分享。
1. 各家NB廠都相同..不會負責軟體的問題.
2. 軟體問題可以去Dell 美國論壇去反應, 但建議要明確指出問題, 能附影片就附.
但軟體問題..要解..需要時間..通常不會很快, 除非是全球性災情.
3. Dell 可以去下載乾淨的系統ISO檔, 做成USB開機或光碟去重新安裝系統, 再安裝驅動程式.
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你可以跟台灣品牌的維修方式比較~~
Dell在台灣就是沒有服務站, 我覺得條款應該要自己看清楚, 不是自己認為完美保固就要完全負責到底, 如果完美保固條款裡有提到含軟體問題那DELL就有責任幫你維修.
Dell都是派工程師到府幫人維修,因為自己軟體造成問題就要派工程師處裡, 那DELL報的價你會付嗎? 到時候價格高, 是不是又要罵DELL說只是外派工程師來看我的軟體問題就要那麼貴~~~
我至少認為DELL會外派工程師到府維修比台灣品牌是收了電腦後發生甚麼事情我們也不知道, 弄斷一些零件就怪在我們消費者身上要我們付錢(你去看看ASUS, Acer等維修心得就知道), Dell派人來維修都會知道是哪個工程師, 維修過程如弄壞甚麼DELL都會負責到底
