jornada wrote:
這些我都知道，也事先...(恕刪)
所以Dell人員執行recovery機器是不是正常了？
答案如果是，那就是軟體的問題，使用者人為因素佔99%
軟體和使用上的問題，這和Dell無關吧
小弟從apple 2開使用PC到現在，總認為安裝防火牆或防毒程式只是求心安的
再聰明的軟體，一樣擋不了不當操作
至於校園網路.....那是超級毒窟好嗎
很多事情都要親眼看到才是真的
至少在台灣
Dell工程師做什麼事情前都會告知可能後果
因為他們也怕被客訴啊
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bala@syr wrote:
所以Dell人員執行...(恕刪)
開始用這台14R i5 2410，我還有推薦不錯呢，怎想到碰這麼多問題還沒解決，現在後悔死了。
其實不用只針對最後一句話，說還原問題，那已是最後了，出問題已經很多次，看我之前po文就知道。
我知道哪個部份是使用者問題，那個部份是硬體問題，事前有先電話一步步確認。
第一次，一個月內：高效能顯示卡連續長時間使用，系統死當。 call 客服，冷機測試沒問題就不管了，那只好關閉使用那片顯示卡，暫時解決問題。
第一次問題po文
第二次，約3-4個月，電池無法充電，永遠顯示0%，事先我們已買過dell 變壓器整組，確認不是變壓器問題再call 客服，想叫他們維修，不是主板就是電池有問題，講了半天才願意以寄電池更換原電池，自己更換，不是到府修，過程也不是很順利，就已經罵過一次了。
第三次，就是換電池後一週，之前插電都沒有問題，要是你會懷疑問題在哪邊，
當天出問題時，是完全法進入win 7，直接進入dell 開機偵錯，請問何種問題會如此？
第三種狀況時，一直有硬碟或風扇spin up 的聲音，一直重複。
正常筆電碰到前三種狀況，就應該仔細檢查了，不是單純第一次問題，
電腦防火牆及防毒/防木馬都很嚴謹，正常病毒應無法傷害到無法開機，若有，請告訴我哪種病毒。
以客戶來說，recovery 永遠是最簡單方式，這我們自己做就可以，不用那麼辛苦送修，不是到府維修（上海）。你說，半年內碰到這麼多問題還沒找到問題，要是你會說服務好嗎？
電腦有問題時，最好找出問題點，當已經recovery 過後，就難找了。
使用者要的只是一台不要再出問題的電腦而已。原期望客服好些，可以找出問題維修而已。
現在只好等我拿到再重新燒機壓力測試，找出問題再維修了。
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jornada wrote:
開始用這台14R i...(恕刪)
看你的回應你似乎希望他幫你在現有環境下.找出你電腦的"問題"
天下user百百種.軟體更是千萬種.你的使用情況他根本不聊解.
他真正賣你東西只有硬體,甚至連那套OS都不是他賣你的..
你電腦弄中毒或是怎樣.甚至軟體相衝這些根本不是他的責任.算是人為因素.或是軟體商的問題
還原賣給你時的出場狀態之後.測試一切正常.很明顯就是軟體上的問題.DELL就沒有責任啦..
他這樣賣給你的時候是這樣.送修後一樣弄回一樣的狀態告訴你這是正常的.因該不過份吧？
雖然這樣對user來說是很機車的作法.
但他並沒有錯..送修條款裡面一定都會寫到不負責保留資料(我相信99%的人不會看.我也一樣).
只差在有些公司會特別再說一次.有些不會而已.
順便分享一下和DELL交手的方法.
其實很大一部份的user報修都是自己操作上的小問題.電話中都可以解決.
所以千萬不要回他我不會.我不知道.千萬別讓他以為你"啥都不懂".
一旦講出去你完了.他會跟你講一堆基礎故障排除方式.
喊不會他會一步一步慢慢教你.囉哩八唆沒完沒了.
重點是讓他知道"你比他專業".派單會簡單很多.
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jornada wrote:
維修人員居然能開成功，說是病毒造成， win 7 被壞了很多系統檔案，我裝的有comodo防火牆及Avira，朋有只上yahoo及美國學校網站...我是懷疑有這種病毒或木馬。。
幫她修復居然是直接復原，全部資料不見，安裝的也都沒了，真正問題也都沒發現，還不知道哪邊壞了。
1.沒人會幫你備份資料的,又不是公司MIS願意幫你備份
2.電池故障是有機會的,一年內換一顆給你算正常的
3.你確定是顯卡過熱當機嗎?電腦系統亂灌引起當掉問題也是很多的
4.DELL的SOP就是這樣,嫌濫的話買雙A享受他完美的服務吧
5.公司NB/DELL跟ACER都有買,沒有MIS在那邊把關,再好的服務都是一樣爛的
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lordkon wrote:
1.沒人會幫你備份資...(恕刪)
1.當時就已經有考慮直接先買一台新的筆電，沒買就是因為舊的資料。若沒有直接還原會比較高興。資料還在。其他都可以救回。
2.任何故障都有機會的,目前看起來明確的有顯卡跟電池。其他還要再找，才五個月。
3.顯卡過熱死當，之前po文有附圖。不開就沒事。消費者只用IE/CHrome 不玩電玩，很基本的。
只有IE/Chorme 開yahoo網站看新聞收信而已，放著一早上就當了。之前當的畫面,不開加強圖形卡就沒事，你說呢。
4.若你可代表DELL說，"DELL的SOP就是這樣",那沒話說，大家要自己確認掛的元件才有維修。
5.沒有MIS在那邊把關,當你賣給一般使用者就要有一定服務水準。
不多說了，再說筆電也不會變好。到時先自己找到故障的元件吧。
