DELL報修問題, 客服處理態度拖延該怎麼辦 10/24更新


Said wrote:
話說我在8月初在Ebay...(恕刪)


以後最好在官網查,查明後再買。 我是有聽說過類似你的問題,所以才有以下這段

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=4913002&p=3

我有過一次類似你的問題。 我是直接跟Dell官網買的M5510。 結果不滿意SSD速度要他們修,換了兩個SSD後(現在才知道可能是SSD散熱+驅動程式不成熟的問題),他們直接換我另外一台,我當時沒時間好好檢查(拿到不久就上飛機,還在美國兩個機場內下載,安裝軟體,趕在到台灣前裝好)

後來電池不能充電(解決方法是打開機器,拔掉電池連線,放掉筆電殘留的電,在插回去就好了),要保固,Dell官網查不到我的保固資訊,被拒絕,才發現換我新機時沒弄好,我的保固沒從舊機轉到新機。

保固要我跟克服聯絡,我用了Chat+電話,給了幾個客服我當初購買的sales order和替換機的sales order才搞定。 當初我因為保固問題,追了一下我的舊機M5510的service tag。 發現Dell竟然把我那台賣了,不是留著找出問題所在(我有提供Dell我的core memory dump,不過常常BSOD連core dump都沒有) 看到你的那個M5510有超過一年的保固,不知道是不適類似我的這種情形的客人換新機後(我當初買四年pro support plus保固),Dell把舊機賣了,沒有把保固轉到新機,然後造成問題。 Dell的官網,除非有促銷,M5510只有一年保固,超過一年要自己買。

找Dell和Ebay,還有ebay賣家。 最好快點,免得不容易解決,我還好是跟Dell官網買的,然後當初因為催Dell要換就快,我要上飛機,造成保固轉移問題(大約七八年前也有一次,新買的Vostro擺桌上不平穩,我要求換,換了另外一台新的給我,保固轉移沒問題,不像最近這次出問題)。 有Dell的Sales order的話拿出來,給Dell的客服,好解決。
我是在eBay 購買 M7510(new other),保固資訊賣方標示為3年 ProSupport. 在保固轉移成功前曾報修,由電話輸入電腦的服務編號時,無法辨識(應該是保固還是在美國的關係),後直接對話客服描述狀況。現電腦已修好,保固有沒有移轉,好像跟報修沒有關係。我保固移轉回台灣後,保固條件顯示為NBD.

sigmad wrote:
我是在eBay 購買...(恕刪)


請問您保固還是三年嗎?
是的,還是三年,應該不會改變。但有的賣家會標錯保固時間,這算是風險吧!
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