當然系統也整個重灌過
然後BIOS上到最新的A08
目前用滿24小時還未死機!!
(藍芽關閉中)
若再有死機
CPU和光碟機就準備下一波...
個人積分：0分
文章編號：21417794
個人積分：110分
文章編號：21420393
個人積分：18分
文章編號：21427719
個人積分：0分
文章編號：21428459
另外, DELL客服會問一大堆問題來問你東西哪裏壞, 怎麼個壞法, 建議大家不用講太多, 就簡單說就是壞了, 我遇到一個客服, 硬是要把問題說是我使用上的疏失, 死都不派免費的人來看我的問題, 還說我買的保固不是"高級"的(就像甲式車險一樣保摔到, 但我明明就沒摔到呀!! 而且當初我延長續保還沒聽過這種的咧.), 然後還說keyboard沒有保固, 怪了, 這個不算是裝置功能有問題嗎??!! 後來翻email發現, 明明上面就有含, 才又打一次電話, 換一個人, 才解決......
個人積分：0分
文章編號：21428826
個人積分：0分
文章編號：21458418
個人積分：28080分
文章編號：21458720
個人積分：0分
文章編號：21461693
之前因為studio 1558死機(freeze)問題
上週換了主機板
這週換了RAM和HDD
然後昨天又開始死機
所以剛又打電話過去技術服務
結果他們決定再換一次主機板!!!
我就很疑惑: "上週才剛換過一片,且是測過沒問題的,你們再換一片有意義嗎?"
DELL: "這問題一定是主機板造成的,不然不會發生這種狀況"
我心裡OS: "那你們前天來換RAM&HDD是裝笑為嗎"
我就不太高興回: "那要是不是主機板問題造成,還有其它問題的話,要怎樣解決?"
DELL: "這問題一定是主機板造成的,不然不會發生這種狀況"
我: "要是下週換過又一片主機板,還是死機,難道是要降一直換下去?!"
DELL: "嗯... 這問題一定是主機板造成的.... 若你降換了5,6次都還沒好,再想其它辦法"
我: "那我能不能要求你們拿一台都測過沒問題的機器來替換或退貨.你們降根本在浪費雙方時間"
DELL: "就合約上來講,你這只是一次性的故障. 雖然我們修了好幾次沒好,但這只算是一次性的.要你出現其它的問題到達三次才能要求換新機."(退貨當然是想都別想....)
我(怒): "也就是說,你們可以降一直修然後就算沒修好,持續我這台過保固就結案嚕?"
後來他還講了一句
DELL: "你這問題是很罕見的.我們1558出貨XX萬(一個很大數字)就2,3個這種情形...."
我: "你要不要上貴公司官網上FORUM看一下.....GOOGLE關鍵字建議都出現相關字眼了耶!!!"
不過
我想日理萬"機"的技術服務人員才不管這....
個人積分：4分
文章編號：21466417
個人積分：0分
文章編號：21493938
原址在這:
http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/p/19335401/19731933.aspx#19731933
H, I have just read this thread with some interest, and as such i would just like to inform all you 1558 owners that you are not alone, 1557,and xps owners with the 15,16&17 models have all experienced the same problems.
The fixes have been pretty much the same useless replies that you have been getting, dell technical support is worse than useless they make up fixes as they go along none of which have worked by the way. At the moment i am waiting on my 1557 being returned to me after it has been back to dell for another so called fix, i have had mother boards replaced ram ,heat sink and fan and tried different wifi modules all to no avail. The best i have had is a week without a problem, but now it seems my bluray drive is not working correctly so back it goes. Dell support is rubbish the so called tech guys that rarely turn up on the forums unless things are going well or they want to remove a reply that they don't like that is, have no answers the replies that i have seen here from them is laughable not heard or seen the problems have a look at the hundreds of posts on the XPS or 1557 threads.
I know that this is not of much help but at least you know that you are not alone with your issues.
The best fix i have read anywhere is send it back and buy something else,
A very disgruntled dell owner( i have owned, bought and recommended hundreds of dell PC's not any more not a chance)
Raz
--------------------------------------------------
簡單講
作者Raz告訴這次1558的受害者: 你們並不寂寞
不只是低階的studio問題大, 較好的XPS也一樣會死機
產品出問題是每一家都會遇到的
但看其解決過程, 就看的出這家公司對消費者重不重視
其背後的售後服務只是做個樣子
根本不想找出問題的根因
這麼多案例卻都只把他們視為沒關聯的個案
所以也不會找機會去修復這個可能是整個設計,用料,品管...等比較重大的問題
對於dell的技術服務部
我和作者有一樣感覺
就是當接到問題時
趕快把它pass掉 或是隨便開個藥方
反正只要有去做 心意有到就夠了
至於這藥方有沒有效不重要
反正又不是一個技術人員負責一個案件
下次再開藥方的不會是他
要去現場修理機器的也不會是他
被客戶在電話幹譙的也不會是他
客戶的不滿意也不會讓他考績下降
簡單講
消費者對他們完全沒輒
我沒買過日系電腦
但我懷疑像日系那樣重視服務品質
他們的客服若遇到相同的問題
敢像dell這樣處理?
連自己官網上討論區的文章都沒人去關心(甚至如那篇作者所講的刪文)
