tom兄上新聞了
而且還是天下雜誌
現在叫網路搶便宜的人都是科技奧客啦
或者是趁火打劫的人喲
這今天小弟逛奇摩看到的
天下雜誌的網站
http://www.cw.com.tw/issue/news/20090714/2-1.jsp
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文章編號：13301386
但難道那些下定者真的認為 LCD 只要 999 , 該款 notebook 只要 2萬多嗎 ?
那些下定者,尤其是大量下單的人,明知道這是 dell 烏龍 , 想趁這烏龍撈一筆嗎 ?
這樣跟趁火打劫有何不同 ? (我承認 , 如果我碰上這狀況 , 我也想下去撈一筆)
記得以前燦坤 3C(賣場非網路商店)賣 USB 外接式軟碟 ,原價 1499 元(那時外接式軟碟還蠻貴的) , 錯標成 299 (跟內接式軟碟同價錢) , 我朋友一次買 5 個 , 通知我 , 我只去買一個(因為我一個就夠用了) , 這也是貪小便宜 ....
隔天再去燦坤 , 價格已改回 1499 了.....
我的意思不是要支持 DELL , 而是覺得這些下定網友不要 "吃人夠夠" , 對DELL 的補償要求應該適可而止就好了....
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文章編號：13301388
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文章編號：13301883
雜誌的整篇專題報導
重點應該是在於廠商應該坦然面對消費者意識的抬頭
而非指責奧客行為不當
雜誌原文:
愈大的企業，愈容易陷入驕傲的危機，因此，在客戶前面必須更謙卑。奧客之所以成為奧客，多半是因為企業提供的產品或服務，與他們的預期不同。但台灣的消費者太過溫和，「大都是沉默的消費者，不太敢直接提出客訴意見，」消基會董事長謝天仁觀察，大部份都是摸摸鼻子算了，最嚴重就是下次不來消費了。
對多數沉默的消費者，企業應主動詢問客人的即時感受，「主動出擊，找出客戶可能會抱怨的地方，」全國電子客服暨物流本部副總經理邱偉南表示。
...
「任何客戶的抱怨，一定是有什麼原因所造成，必須找出來解決，」李澂娟強調，面對奧客，寧可把賠了這一筆生意，也要堅持做下去。「賺取奧客的口碑，遠比花大錢行銷宣傳還要重要，」小林眼鏡總經理朱慶忠強調。往往奧客在他周邊的親戚朋友眼中，是一位精明挑剔的消費者，「如果連你都收服得了奧客，那他的朋友都會更相信這樣的好口碑。」
沒有賺到業績，至少要賺到奧客的口碑。奧愈老的企業，愈應從奧客的眼中，檢視營運流程是否還有哪些疏失，上緊螺絲。「理性的奧客，可以協助廠商找漏洞，」政治大學企業管理系教授別蓮蒂指出。
樓主只引Dell解釋的那段話
不引其他段落挺消費者的話
也略過雜誌讚揚易遊網處理明快的段落
不知用意何在??
天下雜誌的重要讀者群就是中小企業的經營者與管理階層
以此角度提醒企業應重視消費者的心聲
我倒認為寫得不錯
至於急著批評的鄉民
要不要看完整篇報導再來罵?
zeroke wrote:
新消費者運動 奧客商機
天下雜誌426期 2009-07-15 文／江逸之
最近台灣的網路購物，像是得瘟疫一樣，接連出錯。但各家廠商的下場，卻截然不同。
六月二十五日晚上十一點，熱門的Mobile01 網站，一封「Dell 20"全新ＬＣＤ三年保固只要999含稅」的訊息，劃破了台灣夜空的寧靜。數千人的ＭＳＮ名稱馬上換成「戴爾ＬＣＤ只要999」，網友爭相走告這個好消息。
不到一千元台幣，就可買到戴爾ＬＣＤ螢幕的好消息，高速在網際網路流傳，九個多小時湧入了十萬筆的訂單，塞爆了戴爾官方網站。
台灣戴爾負責網路購物的主管赫然發現，最引以為傲的網路直購系統竟然闖禍了，「快通知中國與亞太區更正網站內容！」一位戴爾工程師形容當時的兵荒馬亂，許多網路奧客下單幾百台液晶螢幕，「分明就是要趁火打劫，轉賣賺取一台幾千塊的價差。」 網路行銷的時代，台灣快速發展出一種「新消費者運動」。在快速傳遞、無疆界的新通路裡，出現了一批比傳統「奧客」更難搞的「高科技奧客」。
住在高雄、三十歲的Tom，擁有國立大學研究所的高學歷，平常就被朋友視為挑剔、佔便宜的奧客，這回也一口氣下單五十台戴爾螢幕。
高科技奧客 影響力無遠弗屆
戴爾網路標錯價格的出包事件，不斷在網路上延燒。Mobile01網站的六月底十大最熱門討論話題，都是這批高科技奧客批評戴爾的標價錯誤。戴爾延遲到七月二日，才出面宣布補償方案，卻又掀起另一波更大的消費者反彈。更多高科技奧客，在網路串連反戴爾的勢力。
不到十天，七月五日中午，戴爾第二次網路標價出錯，再度湧入十萬多筆訂單。戴爾緊急關閉台灣網站與匯款帳戶，隔天提出兩萬元折價券的賠償方案，立刻被眾多網友痛罵沒有誠意。甚至連立委都宣布成立「戴爾Dell台灣消費者自救會」。
今天，處理客訴一不小心，就可能引發更大的反彈。「戴爾股份有限公司（臺灣）的網站系統（www.dell.com.tw）於六月二十五日11pm至六月二十六日7am期間，資訊中出現線上價格標示錯誤，現已經將價格更正。由於價格錯誤，在此期間下的訂單將不被接受。」Tom把這一封戴爾寄給消費者的信件，再度放上部落格與討論區，馬上又吸引上千位網友的激烈討論。
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tom兄上新聞了
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