鬼檔牆的Dell維修客服 XPS15送修記..(抱怨文)

最近我的XPS15硬碟常常會喀一下系統就整個當掉..而且看影片會看到一半突然頓一下頓一下
(非720p以上高清影片)
使用硬碟檢查程式看了一下,第三項重新配置磁區有問題(如下圖)
鬼檔牆的Dell維修客服 XPS15送修記..(抱怨文)

想說當初買有完美保固一年,來用一下好了

打去Dell客服就是鬼打牆的開始

Day1
我:您好我想要報修XPS15一台
客服:好的請您關機後,按一下FN+電源鍵啟動檢測程序讓他檢測
我:ok
.........跑完 沒有發現錯誤
客服:您好,您的硬體沒有問題,可能是您的系統相衝,請您還原測試看看
我:可是我用軟體檢測有異常
客服:異常部分採用公司檢測系統為準,不然我們不能報修工程師幫你檢查

當天晚上重新還原......才進桌面用五分鐘就又咖一下...當掉了..

Day2
前面都一樣回答內容同Day1,以下為多出部分
我:可是我還原了還是一樣耶,問題根本沒有解決
客服:可能是當初公司還原系統有問題,請您跟朋友借或是另外購買Win7正版光碟重新安裝看看....


以下就一直在針對說是軟體問題非硬體問題同樣重複問與答....

當初看到這台解析度高以及音效好敗下去真是我最大的錯誤
如果今天用的好好我沒事去報修做啥
內建有還原系統我是要去哪裡搞一片正版光碟.....
這樣的報修方式我不如去買雙A還有據點可以找還比較好

以下徵求2.5吋硬碟隔山打牛法.....我弄壞他總行吧
請求有惡搞經驗的大大提供一下辦法

不然我整台牛奶倒下去,出完美保固總可以吧

Asada ryu wrote:
最近我的XPS15硬...(恕刪)


直接說不能開機就好了-_-... 懷疑硬碟壞掉..

工程師就會跑來了

P.S DELL 工程師都外包的,不要對工程師發洩..
無法開機+1

Dell客服是接到大陸去

所以溝通起來還真是

剛買不到二週的筆電,電池就無法蓄電

還要我做開關機,軟體測試,無言

後來直接說無法開機,工程師就來

但電池工程師要跑第二次才拿到

工程師也說蠻多人都用這招

無法開機

稱職的爸爸 wrote:
無法開機+1Dell...(恕刪)


HD的測試都差不多,內建讓它自己去跑誤錯,hp.dell都是用內建的去跑
之前我的XPS17報修的時候
來維修的UNISYS工程師就說
XPS系列的筆電會修的人很少
因為報修的量不多
他幾個月了不起接一兩個XPS的case 就不錯了
不知道是賣得太差還是這系列的良率太好
XPS的機構也蠻不好拆的
他個人是不太推薦這系列的機型
因為過保後維修的成本會很高
DELL客服要用最快的速度pass讓客服答應工程師到府
就是要知道錯誤代碼
錯誤代碼要進bios跑系統測試才會知道

如果真的不想去知道錯誤代碼
就直接和客服說電腦無法開機懷疑是主機板故障
再假意按照客服sop操作
接著和客服說按照他要求的做法還是無效
最後客服就會讓工程師到府
等工程師(帶著主機板)到府後
再請工程師幫忙檢測
找出問題再約時間維修

以上是我的經驗
測什麼測? 浪費時間啦
直接說開不了機
Dell客服能咬你嗎?
應付這種照SOP走流程的公司
自己要動點腦筋

Asada ryu wrote:
最近我的XPS15硬...(恕刪)

你好!我最近也是剛報修一台NB也是硬碟故障,DELL也是叫我進bios做測試,但我跟你說通常那是第一道測試,對於硬碟壞軌或其他問題通常都檢查不出來,也是叫我要重裝系統,我後來這測試結束時它會問你要不要再進行更深入測試,實際畫面我忘了...,請你繼續讓它做,這個檢查才能真正檢查出硬碟壞軌問題,再把錯誤代碼告訴DELL,他就會叫人來換了...
dell的報修真的是有訣竅的
硬碟壞軌用內建的程式是檢查不出來的,他只會測螢幕,cpu、記憶體那些

之前跟他們的工程師聊過
工程師上門只能針對你的問題帶需要的零件,那些是有控管的
如果你沒辦法提供你問題詳細描述,像是只說開不了機,那他就只會帶工具而已
幫你檢查完下次才能帶零件來換

樓主硬碟的問題,你就跟他說你自己掃描有壞軌
如果跟你硬拗是軟體的問題,你就說你重灌過了還是一樣
反正他講什麼,你就打他槍,他就只好派工程師解決
到現在報修還沒失敗過XD
Dell新的電腦沒有硬碟測試選項嗎?
我曾經因為硬碟壞軌換一顆新的
而且是進BIOS測試
最後會跑出一個錯誤代碼
再把代碼告訴客服就好
有錯誤代碼客服就不用照SOP囉嗦一堆
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