esoaa wrote:
我的P7120在三個...(恕刪)


跟這位大大的p7120面版更換經驗比起來
我好像帶賽到不行
每次打去台灣富士通 打到自己覺得好像是在為難一個幫不上忙的客服 苦笑阿..

據我目前知道的處理流程是
捷修網訂料-->台灣富士通-->亞太富士通
現在台灣富士通給我的回應大概是 亞太富士通沒有回應~~

具我詢問捷修網的瞭解是:

捷修網與台灣景時是兩個互不相干的平行線,共同簽約的對象則是亞太富士通(新加坡)。

捷修網直接對亞太富士通負責維修,台灣景時則純粹代理販售。

因此景時只能「敲邊鼓」性質地打電話向捷修網側面瞭解維修狀況,他們只能針對一些軟體設定部分做售後詢問服務。

硬體部分則是捷修網直接負責,只是有部分太難纏的case會被丟回到景時去耐心回應處理。
進度回報一下好了
這幾天密集的打電話給台灣富士通與景時,基本上態度都不錯
也密集的從電子郵件、網站上的反應,試著跟亞太富士通聯絡
6/29早上,我又寄了一次信給亞太富士通,把我寄信的日期跟獲得回應的狀況都列給他們
6/29下午,接到一個香港富士通的小姐來電,說我的panle已經在往台灣的途中了,下禮拜應該可以讓我處理好
然後,景時也有人來電,說他們得到資訊是應該下禮拜panel可以到,或幫我送到我附近的捷修網
email中也收到亞太富士通的信件說會安排panel的寄送


在收到回應之前,我已經開始在找消基會或者是水果的申訴爆料專線,看是否能提供一些"協助"
現在就等下禮拜的處理狀況了....
希望下禮拜我的小黑可以健康起來,跟我的小白一起工作
http://www.consumers.org.tw/index.aspx

可以檢視一下消費者文教基金會的線上檢舉

蒐集保固規定,發票等相關資料就可以申請了
bitter of bitter
經過上次香港富士通來電通知說會幫我寄送一片panel過來
2007/7/1台北捷修網通知我,說我的panel會幫我送到高雄
2007/7/2高雄捷修網通知我可以去換panel了
2007/7/6早上一上班我就把小黑送過去,下午工程師來電說換上panel之後,幫我測試後可以了
2007/7/7終於把看起來健康的小黑帶回來了,超過一年必須付840的工資,這幾天再測試看看,希望是健康的小黑

每次打電話,都遇到態度不錯的服務人員跟工程師
但是要快速的解決問題,直接連絡亞太富士通似乎是比較快的途徑。
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