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問題描述:
關於技嘉筆電的電池 我質疑有瑕疵 我在mobile01有發文 並詢問線上客服 但他對於質疑都無視 麻煩技嘉出面說明 雖然這裡處理的人也一樣 但看來我的質疑是可能是對的 人數增加中 這裡在沒用 我會再嘗試別種方式 請你們出面說明 請正視這個問題 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=238&t=4073895 2014/12/10 上午 08:30
回答:
XXX 您好：
首先，我們十分感謝您來信所提供的訊息。有關於您信中所提到的問題，我們會將您所提供的 Mobile01 連結及討論文章整理給相關單位知悉參考。
另外，若您所購買的筆記型電腦有任何問題需檢測維修，在保固期限內都可以透過技術服務專線由客服人員協助安排到府收件服務，或煩請您攜帶產品親洽技嘉服務中心以協助檢測維修。
最後，再次感謝您對於技嘉的愛護與支持，若是您對於我們所提供之服務或是產品，仍有其他的建議或是疑問，歡迎您隨時透過本系統與我們聯繫，我們定當竭誠為您服務。
耑此 順頌時祺
技嘉科技敬上
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消費者花錢買產品 出問題 還要先檢測是人為還是自然, 把所有不利的結果都往消費者身上推, 預設立場就是消費者人為+個案, 賣筆電的時候只要寫好文宣 行銷 請漂亮的的Show Girl, 然後只負責把筆電吹捧上天就好了, 都不用對你們的產品負責任的嗎?
從P系列的外殼看就知道 , P35K到現在歷經三代的型號變革了, 其中相信也很多人針對散熱問題提供建議, 但是每年出來都是用公版外殼, 改一下螺絲位子, 換個主機板 , 散熱器還是一樣, 換湯不換料, 難道是在清庫存嗎? 還是RD太偷懶了? 這麼多的反應 每年看到的新機型 外型幾乎一模一樣, 缺點也是一模一樣, 技嘉真的需要改進..
隔壁樓有大大反應漆太脆弱問題, 有大大回覆: 筆電買來用四年多就換了, 不用管什麼外觀了
我想回覆: 能撐得過四年再來說!! 搞不好明年我就得要為了散熱問題 再換一台筆電, 但從此再也不買技嘉的產品了........
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以下是2014-12-17 18:01技嘉客服寄給我的私人訊息：
GIGABYTE客服 wrote:
wulin 網友，您好
您的NB若在兩年保固內, 我們仍可免費作檢測; 您若有特別提出要對電池檢測，我們也會請服務中心安排處理。
GIGABYTE客服
================這是分隔線===========================
我2014-12-18 03:08回信詢問如下：
客服您好
1.我的NB除了電池以外，沒有其他問題
2.請問，電池檢測的作用是什麼？檢測能夠把蓄電量回復到100%嗎？
3.貴公司目前的客戶反映累積足夠辨識是不是貴公司電池品質有問了嗎？
若客戶反映數量足夠辨識了，那是否是貴公司電池品質一開始就有問題？
4.若不是貴公司電池品質問題，為何有這樣的災情？
若是貴公司電池品質問題，請問貴公司要怎麼處理？
================這是分隔線===========================
wulin 網友，您好
非常感謝您的回覆，關於您詢問將筆電送回服務中心檢測作用部分，如先前GIGABYET客服於討論串回覆中提及：
"鋰電池因平時使用環境及使用頻率......等因素, 可能產生異常的現象，故業界僅提供電池保固時間為一年。
若對於目前筆電內電池使用狀態有疑慮的消費者，建議可送技嘉科技服務中心作檢查，
我們將對電池讀取內部充放電次數記錄，藉此判定電池為正常衰退或提早衰退?
如發現電池有提早衰退情況，會立即免費更換電池。"
因此仍建議您可以將筆電送回服務中心，由工程師為您檢測處理，謝謝您。
GIGABYTE客服
================這是分隔線===========================
客服人員並沒有針對我的問題回答我？
看起來似乎是回答我第二個問題....
第三個問題，沒回應。
第四個問題，沒回應。
麻煩客服人員針對問題回答一下好嗎？
之前對貴公司的品質和處理態度都很認同，怎麼這次電池事件處理狀況，讓使用者感受很不好？
麻煩客服人員不要學蔡正元幫敵手柯P拉票的模式好嗎？在這樣下去原本要買技嘉筆電的客戶都跑去買其他廠商的東西了啦。
該怎麼處理就怎麼處理，大廠就要有風範和氣度，光明磊落一點比較好吧。
閃閃躲躲的處理方式只是讓使用者更下定決心而已....這是貴公司產品愛用者誠心的建議，希望貴公司能聽進去。
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文章編號：53706579
關於您詢問 U2442D電池問題，由於目前網友反應電池問題部分我們已確實記錄並反映給相關單位，但因目前反映此問題的網友，願意配合送回服務中心檢測之網友非常少，還無法透過數量來檢驗並進一步釐清實際原因為何，所以也希望您能夠幫忙將筆電送回服務中心作進一步檢查。目前技嘉科技服務中心可協助客戶們對電池讀取內部充放電次數記錄，藉此判定電池為正常衰退或提早衰退?如發現電池有提早衰退情況，會立即免費更換電池。
因此需要請目前電池有有發生問題的網友協助配合將電池送回服務中心檢測，謝謝大家。
GIGABYTE客服
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