時間線:
2014/2/13 購入
2014/6~7(時間不可考) 送八德服務中心 清理風扇
2016/3-4(確定時間不可考) 發現電池蓄電異常及有膨脹情形
2015/11/19 電扇運轉出問題(噪音),後來由澳洲服務中心寄了風扇給我做更換
2016/8/10 送修電池,技嘉認定是人為損壞,報價3000元
2016/9/8 技嘉開始電池健檢活動,異常的電池,提供一千元更換優惠
2019/3/10 回台時再次聯繫客服
2019/3/15 獲得客服回覆,不給予任何優惠,也無法保證更換新電池後同樣狀況得以解決
2019/3/15 決定購買對岸副廠電池自行更換
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小弟個人使用筆電的經驗自2004年起至今大約前後入手過8~9台,
2018以前除了中間有少部分時間有配合桌機外,
大多時候筆電除了工作必須帶出門外,
一般時候都是插著充電並連接螢幕及滑鼠做使用
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對於筆電的了解,曾在美國SMS維修部打工3個月,
負責HP家用、商用筆電維修、整新,
不敢說非常懂筆電,但是相關知識還算略懂
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老實說當年會購買技嘉U2442,除了因為性價比不錯外,最大的原因是想支持台灣廠商,
但是老實說這次的購買及後續經驗上,讓我實在很難覺得這是個好經驗,
嚴重點的說,除非其他筆電廠商都倒了,不然我這輩子大概再也不會購買技嘉的筆電產品了!
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情緒性的抱怨就先撇開,
對於技嘉的處理方式我覺得有問題的地方在於
1.一開始事情發生時,死不承認產品瑕疵
2.當發現產品的確有瑕疵時,並沒有召回,或是通知消費者(或許會說通知所有消費者有難處,那通知曾經送修反應過相關問題的消費者這合理吧?)
3.即便花了三千元換電池,原廠卻不能保證問題不再發生-電池膨脹及蓄電力問題多半發生在第二年,原廠更換電池後只提供一年保固,沒什麼意義
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電話中與客服詢問、想確認,就這問題,到底是電池本身有瑕疵,還是筆電設計、設定有問題,技嘉原廠除了"更換電池"外,有做什麼處理,客服向工程師詢問後,答覆卻是以商業機密或是這是公司內部的事情不方便公開等等理由來搪塞。
事實上花三千換電池真的沒什麼大不了,但是原廠卻沒辦法講清楚到底原本的問題出在哪,換了電池及一些相關處理到底能不能根治,這樣的廠商真的無法再信任及推薦
與其花三千塊在一個兩年後會再復發的症頭上,我最後的決定是從對岸購買電池,價格約1/3,一樣有一年保固,就算兩年後電池再膨脹,同樣花費我可以換副廠換三次,何樂而不為?
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我只是個小小的消費者,我也沒奢望技嘉這大廠會專案處理我這屁大點的事情,
但是我有生之年會徹底得成為技嘉黑,勸導身邊朋友不要再使用客服處理如此之糟的廠牌,
這點小事我還是做的到的!
以上,
祝貴公司生意興隆!