我半年前幫人買了一台黑潮 tx1207的筆電

5個禮拜前發生過電卻不能開機的狀況

我想說HP的服務中心只開上班時間實在太不方便,就打到府收件的維修專線來收

結果我禮拜6打的,客服居然跟我說上班時間才能作為修登記...

我只好上班時間再打,好啦,上班時間總算是報修成功,跟我說明天快遞人員會來收件,我就放心的出門去,

結果過了2小時,接到快遞打給我的電話,說等等要來收件...

好加在我家還有人,我不用趕回去處理這件事...

以上,還不是讓我不爽的地方,請繼續往下看,

收件之後過了3天,才有人打電話跟我說東西收到了且在測試後發現是主機板出問題,

不過缺料,須要等待,等料就等料,又不是沒等過,

再過一個禮拜,他又打給我說,主機板已經有料了,換上去之後發現我螢幕也有問題,不過也缺料

而且這次螢幕是全台缺料,需要從新加坡進口,走海運,可能要3~4個禮拜,

好吧,反正東西都在他那裡,我也不能說什麼,就繼續等,

然後過了一個禮拜,我就主動打電話去問狀況,結果他跟我說,螢幕還是缺料唷,因為新加坡那邊還沒出口而且因為作業關係,可能要再等5~6個禮拜,

到明天為止,已經是送修後第5個禮拜了,到現在我只接過2通電話,完全無消無息...

我打HP客服傳線,他只會跟我說他們那邊電腦沒紀錄維修狀況,要我打維修中心,打維修中心只會跟我說沒料,

X他的HP,全台缺料,是不會用空運唷,還是你還補開生產線生產阿,一台電腦買不到半年有一個月都躺在你維修中心,

我超想飆髒話,但是維修中心都是苦命的工程師,沒料他也不能生一個給我,所以我忍,

明天是送修的滿5個禮拜,若明天打去問他還是跟我說沒料,我就要寫信去美國HP總公司飆人,因為聽說寫給台灣HP,他還是會把問題丟回給工程師,

X的,我這輩子再也不買HP的任何產品,華X爛歸爛,我每次維修還沒超過5天的,你他X HP讓我一次就等5個禮拜...
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Hi
樓主,到府收送的單位沒料,可以試著問看看別的維修中心,說不定別間還有料丫,先別氣嘛
我之前幫我朋友送修,不開機也是換板子,在快修中心等1個小時就好了;
不過你比較慘,連lcd都有問題,god bless you~
才半年前你就買舊機種

舊機種被料不足很正常啊

你應該是沒被國內雙A氣到吧

新買的EEE BOX 買回來鍵盤就掛點了 要換新的原廠竟然沒貨 哈哈 笑死我了
這就是HP(家用機種的通病),你買商用機種就沒這種待料問題
嗯嗯!!是挺爛~~~~~不過~~~感覺怪怪的!!@@
HP 一開始就跟開板大您說要3~4個星期,然後您隔了一個星期就打電話去問!?@@
如果說~~已經過了3~4個星期都沒修好那打電話去問~~倒是可以理解~~~~
可是在待料時間中打去~~~是故意要讓自己生氣的!?@@

再者~~~在維修及待料的時段內~~~~維修中心打電話給消費者要幹麻??

可能小弟幸運吧~~~還沒遇過令我真的無法接受的維修經驗
錢能解決的問題,就不叫做問題
我是使用HP NC4400,以我個人的維修經驗來說,對於HP的售後服務我很滿意,有一次我打電話跟客服小姐要還原光碟,星期五下午打的電話,結果過了二天(星期一)就收到HP原廠寄的還原光碟和XP光碟,更誇張的是從"US"用"DHL"寄的,收到時真的覺得HP很用心,收到後還接到客服打來的詢問電話,看我還有沒有別的需求,另外有一次鍵盤的"F9"鍵壞掉,下班後拿到善導寺的維修站,二話不說就幫我換了一套新鍵盤,連原本有點舊的小藍點都換成新的,所以對於HP的售後服務來說還覺得很滿意.
HP 的服務就我的經驗來說,只能說愈來愈差。

因為是企業用戶,公司也持續幾年也買進千部的商用PC/NB,就在前年買進的一批NB,問題不斷(不穩定),
搞得被同仁罵,找經銷服務商及HP工程師來,先說要更新到最新的DRIVER ,問題沒解決,之後又要安裝最新的UTILITY,問題還是沒解決,後來換機板,不穩定的問題還是一樣。最後只好幫同仁更換其他品牌的NB,換回來的NB只能擺著,不敢再配發給其他人。

今年初買了1部新的 ALL IN ONE 的TOUCH SMART 給大老闆使用,因為要在公司內使用,必須重新改裝公司已取得的企業版作業系統,打電話向HP要這部設備的Driver及Utility程式光碟(上網找有些driver及utility不全),hp說該款型號沒有附recovery 及utility光碟,必須自已做recovery 光碟。我也表示願意付費購買 recovery / utility dvd suits(過去從hp的網站常可依客戶要求購買),結果也遭表示無法提供這項服務,我另留話要求再次確認。結果後來有一位客服人員回電說說此機種為亞太限定機種無法提供服務....。

電話中我也詢問,這樣的回答是hp公司政策嗎?得到的回應是,台灣是如此。本來想說再向hp國外總公司反應,後來想說算了,找氣受,乾脆以後少買hp的產品。

其實前兩年還有一段往事,就是本公司許多同仁前往大陸赴任,公司商用NB故障當地維修問題,大陸HP要求要提供購買發票或影本確認,才提供維修。當初向HP的台灣高階主管反應,其說大陸仿冒品很多.....有些山寨機貼HP的商標,所以要確認一下。我也告知,HP維修人員對送修是不是HP的產品不知嗎?無法判斷嗎?況且有P/NO及S/NO可提供驗證,該主管亦稱說該序號亦會被仿製,.....當下不知說什麼好,其實仿造假的購買憑證影本不是更容易嗎?況且企業用戶不是都有出貨記錄可查嗎?

再者早期買的不少商用的列表機都是Default 3年保固,有一次購買的一部多功能事務列表機 OFFICE JET給老闆(使用率不高),剛好滿一年就壞了,報修才知現在的保固default只有一年,差點被罵死,買什麼爛機器。

harrytsao wrote:
HP 的服務就我的經...(恕刪)



你說的是iq780嗎?
跟你講~那一台真的沒有還原光碟
那台講一句老實話~HP只有幫客戶中文化,而且中文化超差的
有些HP的內建軟體竟然是簡體中文
我倒是有它的還原光碟(英文的)
無聊的夜歸人 wrote:
跟你講~那一台真的沒有還原光碟
恕刪)



我後來在 國外的網站找到相關的HP論壇討論區(英文),找到一些資訊,
從還原隨機的系統中,特定的路徑找到一些Driver 及 Utility 的 source目錄。除了一些boundle的套裝軟不全外,大部份的driver幾乎都勉強可以用。 花了我不少時間。



harrytsao wrote:
我後來在 國外的網站...(恕刪)



當初我重灌vista64也是找不到驅動,連絡台灣hp幫忙,台灣hp二個禮拜後才回電說沒辦法

後來自己找iq790的驅動才成功(iq790驅動超完整的,780完全相容)(天啊!hp你很混喔)













P.S題外話~iq780灌64的作業系統可以吃到8g喔
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